Приказ МЧС России 192 от 14.03.2022 Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ

(МЧС РОССИИ)

ПРИКАЗ14.03.2022 Москва № 192

Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. № 868, приказываю:

Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», согласно приложению.

Временно исполняющий

обязанности МинистрА.П. Чуприян

Приложение

к приказу МЧС России

от 14.03.2022 № 192

Формы, сроки и порядок

предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее – система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ «Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (далее – Федеральный закон № 488-ФЗ), по формам согласно приложениям № 1 – 3 к настоящим формам, срокам и порядку.

Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении N 4 к настоящим формам, срокам и порядку.

Приложение № 1

к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 № 192

Форма 1/112

Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

наименование субъекта Российской Федерации _____________________

за период с _____________ по _____________

(дата) (дата)

№ п/п Наименование Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации Фактические данные из системы-112 Примечание

1.Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд 20 2.Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд 8 3.Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд 75 4.Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд 30 5.Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд 10 6.Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт. 3 7.Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут 1 8.Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут 2 9.Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут 30 10.Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год 3 Руководитель оператора системы-112 (подпись)

Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)Приложение № 1

к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 № 192

Форма 2/112

Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112

наименование субъекта Российской Федерации ________________________________________________________

за период с _____________ по _____________

(дата) (дата)

Таблица предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112

№ п/п 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 13м. 14. 15. 16. 17. 18.

1.1. 1.2. 18.1. 18.2. 18.3.

1.1.1. 1.2.1. Руководитель оператора системы-112 (подпись)

Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)Расшифровка значений таблицы предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112

№ п/п Наименование Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112

1.Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2.+3.+4.+5.+6.+7.+8.+9.+10.+11.+12.+13.+13 м.+14.+15.+17.+18.) - (16.) 1.

2.из них – количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру «112» 1.1.

3.из них – количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему «ЭРА-ГЛОНАСС» 1.1.1.

4.из них – количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах 1.2.

5.из них – количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему «ЭРА-ГЛОНАСС» 1.2.1.

6.Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу 2.

7.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции 3.

8.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи 4.

9.Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети 5.

10.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу «Антитеррор» 6.

11.Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций 7.

12.Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу 8.

13.Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства 9.

14.Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию10.

15.Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ «Авиалесоохрана» 11.

16.Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор12.

17.Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз 13.

18.Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации 13 м.

19.Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам 14.

20.Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование 15.

21.Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы 16.

22.Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь 17.

23.Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы 18.

24.из них – количество консультативно-справочных вызовов 18.1.

25.из них – количество ошибочных вызовов 18.2.

26.из них – детская шалость 18.3.

Приложение № 3

к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 № 192

Форма 3/112

Сведения, передающиеся из системы-112

во взаимодействующие с ней диспетчерские службы

наименование субъекта Российской Федерации __________________________

за период с _____________ по _____________

(дата) (дата)

Период (месяц) Количество вызовов, направленных в__________ (наименование диспетчерской службы) Количество вызовов, по которым организовано реагирование Среднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщения Среднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования

Руководитель оператора системы-112 (подпись)

Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии)Приложение № 4

к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112», определенным приказом МЧС России

от 14.03.2022 № 192

Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112»

Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее – сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов либо оператором системы-112 в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» (далее – система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.

Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы, по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом.