Приказом МЧС России от 14.09.2021 № 604 утвержден Порядок функционирования телефона доверия (далее – Порядок).
Порядок устанавливает правила приема, регистрации и рассмотрения обращений граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства, поступивших по телефонам доверия МЧС России.
Телефон доверия – это канал связи с гражданами, созданный в целях получения дополнительной информации по вопросам гражданской обороны, защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, обеспечения пожарной безопасности и безопасности людей на водных объектах, совершенствования деятельности МЧС России, в том числе по вопросам предупреждения и пресечения противоправных действий сотрудников МЧС России, противодействия коррупции, излишних административных барьеров, оперативного получения информации о событиях и организации своевременного реагирования на них.
На федеральном уровне телефон доверия находится в Главном управлении «Национальный центр управления в кризисных ситуациях» МЧС России, на региональном уровне телефоны доверия находятся в центрах управления в кризисных ситуациях главных управлений МЧС России по субъектам Российской Федерации.
Номера телефонов доверия размещаются на официальном сайте МЧС России, официальных сайтах главных управлений МЧС России по субъектам Российской Федерации и организаций, находящихся в ведении МЧС России, а также на информационных стендах в зданиях МЧС России в местах, доступных для посетителей.
Для ознакомления со списком Единых телефонов доверия по субъектам Российской Федерации пройдите по ссылке >>
Обращения граждан, поступающие на телефон доверия, регистрируются в системе электронного документооборота МЧС России.
Рабочие места операторов телефонов доверия будут подключены к системе записи телефонных разговоров с возможностью хранения, воспроизведения и копирования информации в цифровом формате на срок не менее 90 суток.
Приказ МЧС России от 14.09.2021 № 604 «Об утверждении Порядка функционирования телефона доверия в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий» доступен для скачивания в разделе нормативные документы.