Входя через социальные сети, Вы принимаете Пользовательское соглашение

Войти с помощью:

 
Условия передачи данных
×

Настоящим я, даю свое согласие на обработку (включая поручение обработки моих персональных данных третьим лицам) своих персональных данных, согласно Соглашения об обработке персональных данных и в соответствии с требованиями ФЗ «О персональных данных» (под обработкой персональных данных в соответствии со ст. 3 ФЗ «О персональных данных» понимаются действия (операции) с персональными данными физических лиц, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, в целях определения необходимого мне коммерческого предложения, информирования меня о нём.

×

Привет, уважаемый читатель! Кажется, ты используешь AdBlock!

Редакция сайта обращается к тебе с просьбой отключить блокировку рекламы на нашем сайте.

 

Портал fireman.club абсолютно бесплатен для тебя и существует,
развивается только за счет доходов от рекламы.

Мы никогда не размещали навязчивую рекламу и не просили Вас кликать по баннерам.

 

Вашей посильной помощью сайту может быть отключение блокировки рекламы для проекта.

 

Пожалуйста, добавьте нас в исключение! Спасибо Вам за поддержку!

Более подробная информация находится ТУТ

fireman.club

Реклама В закладки

Методические рекомендации «Методические сценарии учебных занятий по психологической подготовке сотрудников военизированных горноспасательных частей (ВГСЧ)», 2012

Внимание! Если Вы ничего не увидели, обновите страницу! Возможно формат файла не поддерживается
для отображения в окне просмотра. Материал доступен по кнопке СКАЧАТЬ!

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ЦЕНТР ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ МЧС РОССИИ» МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ МЕТОДИЧЕСКИЕ СЦЕНАРИИ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКЕ СОТРУДНИКОВ ВОЕНИЗИРОВАННЫХ ГОРНОСПАСАТЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ (ВГСЧ) 1 МОСКВА 2012 Методические рекомендации «Методические сценарии уч

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

«ЦЕНТР ЭКСТРЕННОЙ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ МЧС РОССИИ»

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

МЕТОДИЧЕСКИЕ СЦЕНАРИИ УЧЕБНЫХ ЗАНЯТИЙ ПО ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКЕ СОТРУДНИКОВ ВОЕНИЗИРОВАННЫХ ГОРНОСПАСАТЕЛЬНЫХ ЧАСТЕЙ (ВГСЧ)

1

МОСКВА 2012

Методические рекомендации «Методические сценарии учебных занятий по психологической подготовке сотрудников военизированных горноспасательных частей (ВГСЧ)». – М., 2012. – 120 с.

Автор: Пак Е.Т.

Составитель слайд-программ: Пак Е.Т. Составитель видеоматериалов: Пак Е.Т. Под редакцией И.Н. Елисеевой.

Методические рекомендации разработаны на основе опыта составления и проведения занятий по психологической подготовке рядовых специалистов ВГСЧ в рамках реализации специальной подготовки.

В данных методических рекомендациях соблюдены методологические и методические принципы, являющиеся основополагающими для осуществления мероприятий по психологической подготовке специалистов МЧС России.

2

Методические рекомендации предназначены для специалистов психологической службы МЧС России.

Содержание

Введение4Раздел I. Профессиональное здоровье специалиста экстремального профиля

Психологическая составляющая АСДНР7Профессиональный стресс13Методы и приемы психологической саморегуляции в системе профилактики профессионального стресса29Профессиональное становление45Заключение к Разделу I49Раздел II. Особенности психического состояния и поведения пострадавших в чрезвычайных ситуациях

Особенности психического состояния и поведения пострадавших

в ЧС50

Общение с пострадавшими: основные принципы53Острые стрессовые реакции. Оказание допсихологической помощи пострадавшим при острых стрессовых реакциях59Понятие толпы. Особенности психологического состояния людей

в толпе69

Информационно-разъяснительная работа с пострадавшими в ЧС78Заключение к Разделу II87Раздел III. Элементы психологии управления

Социальный конфликт88

Конструктивное общение. Бесконфликтное общение102Разрешение конфликтов с участием третьей стороны117Социально-психологический климат в коллективе120Адаптация нового сотрудника в коллективе125Заключение к Разделу III127Заключение128Видеоматериалы и слайд-программы в приложении на диске в электронном виде

3

ВВЕДЕНИЕМетодические рекомендации предназначены для психологов, проводящих мероприятия по психологической подготовке со специалистами ВГСЧ.

Передача подразделений ВГСЧ в ведение МЧС России была осуществлена в 2010 году. До этого момента психологическое сопровождение профессиональной деятельности данной категории специалистов не осуществлялось. При этом невозможно отрицать тот факт, что они также нуждаются в таких мероприятиях. Важно понимать, что в отличие от других категорий специалистов МЧС России горноспасатели имеют наименьший опыт взаимодействия с психологами. В связи с этим профессиональная позиция психолога имеет большую значимость, так как оказывает влияние на формирование представлений о системе психологического сопровождения и мотивации к дальнейшему сотрудничеству.

На сегодняшний день разработаны УМК для различных категорий специалистов МЧС России. Однако данные, полученные после проведения занятий по психологической подготовке специалистов ВГСЧ, показали необходимость профессионально направленной доработки и детализации уже существующих методических рекомендаций именно для горноспасателей. Это связано с рядом причин, к которым можно отнести:

отсутствие у специалистов ВГСЧ базовой психологической подготовки;

специфику профессиональной деятельности, отличающую горноспасателей от спасателей и пожарных (что накладывает требования к подбору содержания занятий);

наличие факторов риска, характерных именно для данного профессионального сообщества (что акцентирует внимание на специфических аспектах профессиональной деятельности при проведении профилактики негативных последствий профессионального стресса);

низкий уровень образовательной готовности (что предъявляет особые требования к доступности изложения преподаваемого материала);

ярко выраженные различия профессионального опыта специалистов, вплоть до дихотомических тенденций в рамках одного отряда: специалисты отмечали либо полное отсутствие участия в ликвидации последствий ЧС, либо богатый опыт работы в различных ЧС (что оказывает влияние на профессиональную позицию психолога, ведущего занятия).

4

В данном УМК учтены особенности профессиональной деятельности горноспасателей, отличающие их от других специалистов экстремального профиля, что отражено в подборе содержания занятий. Содержание занятий изложено доступным языком, что не отменяет его научной обоснованности. Объем и подробность изложения тем варьировались в зависимости от степени значимости и полезности для специалистов ВГСЧ. Разделы и темы в УМК представлены именно в такой последовательности, в которой необходимо реализовывать цикл мероприятий в рамках программы по психологической подготовке. Нецелесообразно переставлять разделы между собой либо составлять цикл занятий из тем различных разделов. В предложенной последовательности разделов каждая из последующих тем предполагает наличие знаний по предшествующим, даже если они напрямую не связаны друг с другом.

Особое внимание необходимо уделить вопросу о позиции психолога, поскольку специалист, проводя мероприятия по психологической подготовке, также должен способствовать формированию четкой, реалистичной и адекватной картины того, как устроена система психологического сопровождения, каковы ее цели и задачи и для чего она необходима специалистам ВГСЧ. При выявлении ошибочных представлений о системе психологического сопровождения и работе психологов в структуре МЧС России важно их корректировать.

Во время проведения занятий психологу необходимо быть готовым вступить со специалистами в диалог, для возникновения которого необходимо создать особые условия: безопасности, безоценочности и принятия внутри группы обучающихся. В таких условиях специалисты найдут возможным поделиться своим профессиональным и жизненным опытом, встроить его в систему знаний. Психологу важно помнить о ценности опыта специалистов и о том, что его соотнесение с психологической практикой способствует эффективному формированию навыков и умений.

Важным является умение психолога задавать вопросы, которые помогают специалистам проявить активность, актуализировать свой опыт. Грамотно сформулированными и своевременно заданными вопросами психолог может активизировать группу, установить с ней доверительный диалог и способствовать ускорению процесса приобретения знаний. При этом важно помнить, что при обсуждении тяжелых и значимых ситуаций специалист, проводящий занятие, должен быть корректен: нельзя допускать актуализации и усугубления психотравмирующих переживаний.

5

Еще одним существенным аспектом является применение психологом активных методов обучения, которые позволяют проявлять гибкость при работе с различными группами специалистов и мотивировать их на дальнейшее взаимодействие. Кроме того, активные методы обучения способствуют тому, что каждый из специалистов получает необходимые знания, умения и навыки, независимо от исходного уровня знаний и профессионального опыта каждого из участников.

При использовании активных методов обучения стоит помнить, что их можно варьировать, чередовать друг с другом, заменять. При выборе методов и приемов обучения в первую очередь стоит опираться на группу обучающихся и оценивать, какие методы подходят в каждом конкретном случае. В данном УМК предложены некоторые варианты проведения упражнений и заданий, но этот список не является исчерпывающим и подразумевает последующий вклад психолога, опирающегося в своем выборе на актуальное состояние участников и особенности обучающейся группы.

Для проведения итогового контроля уровня знаний по психологической подготовке используются опросники множественного выбора. Время, предоставленное обучающимся для заполнения опросников, рассчитывается исходя из того, что на ответ первого вопроса дается одна минута. При проведении цикла занятий в подразделениях ВГСЧ пропедевтический контроль знаний не осуществляется.

6

РАЗДЕЛ I.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ЗДОРОВЬЕ СПЕЦИАЛИСТА ЭКСТРЕМАЛЬНОГО ПРОФИЛЯ.

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ АСДНРДеятельность специалиста экстремального профиля протекает в особо сложных и тяжелых условиях. Это достаточно большая нагрузка, причем не только физическая, но и психологическая. Любой профессионал, независимо от стажа его работы, может столкнуться с последствиями такой нагрузки. Это может выражаться в увеличении числа ошибок, снижении способности к концентрации внимания, снижении эффективности работы, увеличении времени на принятие решений. Кроме того, психологическая нагрузка, если она накапливается, может оказывать влияние на здоровье.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам:

Как вы думаете, к каким последствиям для здоровья специалиста может привести сильная нагрузка?

Как это может повлиять на профессиональную деятельность?

Может ли это привести к более раннему уходу из профессии?

Негативные последствия сильной нагрузки могут быть самыми разнообразными и оказывать влияние на профессиональную деятельность, здоровье, психологическое состояние. Для того чтобы минимизировать их, важно знать, какие факторы могут влиять на специалиста.

Факторы, оказывающие чаще всего негативное воздействие на горноспасателей, можно разделить на три группы: объективные, социально-психологические и индивидуальные.

Объективные факторы – это особенности той среды, в которых протекает работа.

Климатогеографические особенности: характер рельефа местности; неблагоприятный температурный режим (очень низкие или высокие температуры); смена климатических поясов; смена часовых поясов.

7

Физическая нагрузка, режим труда и отдыха: многодневная интенсивная 16–18-часовая физическая нагрузка; низкое качество питания во время работ; недостаток сна; размещение в не приспособленных для жилья помещениях; отсутствие санитарно-гигиенических удобств.

Особые условия работы: эвакуация трупов; работа в загазованном, задымленном помещении; угроза повторного взрыва и обрушения; неожиданное изменение обстановки; наличие ранее неизвестных элементов в условиях выполнения задачи; дефицит времени; высокая цена ошибки и т.д.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Горноспасатели при проведении работ в читинской шахте столкнулись с тем, что маршрут движения не совпадает с тем, что они видят в шахте на самом деле. И им пришлось обратиться за помощью к старому шахтеру. Неопределенность обстановки и неожиданное изменение условий работы негативно сказались на состоянии горноспасателей (вызвали тревогу, неуверенность), поскольку являлись дополнительными факторами, осложняющими проведение работ.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Согласны ли вы с тем, что эти факторы могут негативно сказаться на состоянии специалиста?

Сталкивались ли вы с влиянием этих факторов?

Как именно они влияли?

К социально-психологическим факторам, оказывающим влияние на состояние и работоспособность спасателей, относятся следующие: организационно-управленческие недостатки в ходе работы; недостатки в информационном обеспечении: отсутствие, недостаток или противоречивость информации.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Специалисты ВГСЧ регулярно проводили учения на одной из шахт. Как правило, руководство согласовывало эти мероприятия с сотрудниками на шахте. В один из запланированных дней специалисты, приехав на шахту, обнаружили, что там ведутся работы и никто не предупрежден о проведении учений. Это привело сразу к нескольким негативным последствиям: учения не состоялись, горноспасатели испытывали

8

негативные эмоции, а многие сотрудники шахты пережили сильный страх, увидев специалистов ВГСЧ (поскольку посчитали, что произошла авария).

Освещение работ в СМИ. Нетрудно представить себе, как влияет на горноспасателей негативное освещение в СМИ их работы в сложнейших условиях.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Горноспасатели проводили работу после взрыва на станции метро «Парк культуры». Они выполняли тяжелую работу (в том числе работая с трупами и фрагментами тел). На следующий день в газетах были хвалебные отзывы о работе других служб и ни слова не было сказано о горноспасателях, будто их не было вовсе. Это вызвало у специалистов негативные эмоции.

К социально-психологическим факторам также относится напряженная социально-политическая ситуация в регионе; отсутствие координации в работе подразделений; недостаток средств для выполнения поставленной задачи.

Кроме того, значимое влияние оказывают факторы, характеризующие в целом подразделение, в составе которого работает горноспасатель: уровень подготовки специалистов подразделения, их профессиональный опыт; сплоченность подразделения; степень доверия к командованию.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы с влиянием этих факторов?

Как они влияли на ваше состояние?

Согласны ли вы с тем, что сплоченность подразделения имеет большое значение?

Чем чревато отсутствие доверия к командованию?

Группа факторов, характеризующих индивидуальные особенности, включает: сформированность профессионально важных качеств; мотивация к профессиональной деятельности; функциональное состояние специалистов. Имеетзначениеинагрузкаспециалиста:количество,спектрипродолжительность аварийно-спасательных работ, в которых принимал участие специалист в последнее время.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение. Примерные вопросы для обсуждения.

Как может повлиять на специалиста фактор нагрузки?

Какие профессионально важные качества вы можете назвать?

Влияние каких факторов вы испытываете на себе в большей степени?

На какие факторы может оказать влияние сам специалист, на какие – руководитель? На какие не могут ни те, ни другие?

Безусловно, оказать влияние в большей степени можно на факторы социально-психологические и индивидуальные. Объективные факторы нельзя устранить, но можно уменьшить степень их воздействия. Одной из задач системы психологического сопровождения профессиональной деятельности специалистов экстремального профиля в том числе является уменьшение негативного влияния всех трех групп факторов.

Следующий важный вопрос, который необходимо рассмотреть, – это взаимодействие с пострадавшими. Если мы говорим о ЧС, то психическое состояние и поведение людей отличаются от обычного, будь то пострадавшие, их родственники, свидетели или сами специалисты. Причем неважно, получены ли физические травмы или нет, само нахождение в такой ситуации может быть опасным для психического состояния человека.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам:

Сталкивались ли вы в своей профессиональной деятельности с необходимостью работы с пострадавшими?

Замечали ли вы какие-то особенности их поведения?

Причина, по которой нам важно учитывать эти изменения состояния, в том, что они могут мешать проведению работ, осложнять их, влиять на состояние самого специалиста.

У пострадавших могут наблюдаться:

частичная или полная утрата способности к целенаправленной деятельности;

частичная или полная утрата критической оценки окружающего и своего поведения;

нарушение восприятия времени;

частичная или полная утрата способности вступать в контакт с окружающими.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Встречались ли вам такие особенности?

Если мы представим, что таких людей много, как бы это сказалось на специалистах и их работе?

Как бы вы себя ощущали, если бы оказались рядом с такими людьми?

Поведение людей в чрезвычайной ситуации может быть очень разным.

Может проявляться:

поведение в целом адекватное;

поведение, при котором наблюдается временная утрата способности к адекватному реагированию;

поведение, неадекватное и опасное для самих людей и окружающих. Высокавероятностьэмоциональногозараженияпаническими,агрессивными,

истерическими реакциями групп пострадавших, что может также негативно сказаться и на состоянии специалистов, и на том, как проводятся работы.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Горноспасатели проводили работу по ликвидации последствий ЧС в шахте. Оцепление сотрудниками МВД организовано не было. У самого входа в шахту столпились родственники жертв ЧС. Мать одного из погибших подошла к только закончившему работу специалисту и спросила, в каком состоянии трупы. Специалист ответил: «Свежие», имея в виду, что сильных повреждений на трупе нет. Но женщина решила, что ее сын умер совсем недавно (из-за нерасторопности горноспасателей), и набросилась на специалиста с обвиняющими криками. Другие родственники, находившиеся в напряжении, легко заразились ее настроением и присоединились к ней.

Говоря о поведении пострадавших, их родственников и его влиянии на специалистов, мы в основном говорили о негативных последствиях. Однако в некоторых ситуациях адекватное взаимодействие с пострадавшими может оказать положительное влияние на состояние специалиста.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Во время ликвидации последствий ЧС на одной из шахт горноспасатели получили время на отдых. Когда они направились принимать душ, там уже столпилась очередь. Однако, увидев горноспасателей, работники шахты пропустили их вперед. Позже в столовой, набитой людьми, им уступили места и позаботились о полноценной пище. Родственники на улице выражали слова благодарности. Это положительно сказалось на состоянии специалистов и помогло им быстрее восстановиться.

Отсюда следуют важные выводы:

состояние и поведение пострадавших в ЧС могут осложнить ведение работ;

взаимодействие с пострадавшими может оказать влияние на состояние специалистов;

адекватное взаимодействие с пострадавшими может в некоторых ситуациях помочь при проведении работ.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Авиашоу во Львове» с последующим обсуждением. Инструкция к просмотру. Сейчас мы просмотрим видеоролик, на котором запечатлен момент падения самолета во время авиашоу во Львове. Обратите внимание на поведение людей и постарайтесь отметить наиболее яркиереакции.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Какие изменения в поведении людей вы заметили? Каких реакций было больше?

Заметили ли вы людей, которые вели себя неадекватно? В чем это выражалось?

Заметили ли вы людей, частично или полностью утративших способность к целенаправленной деятельности?

Все ли были способны критично оценить свое состояние и происходящее?

Как такое поведение людей может осложнить ведение аварийно- спасательных работ?

Рассматривая факторы, влияющие на специалистов, мы отмечали важность сформированности профессионально важных качеств и навыков.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какие ваши качества и навыки помогают вам в профессиональной деятельности?

Можно ли развить в себе эти навыки или они должны быть даны с рождения?

Важно ли такое качество, как «стрессоустойчивость»?

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТРЕССНесомненно, это очень важное качество, поскольку специалисты экстремального профиля работают в сложных условиях, которые вызывают реакцию стресса.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение. Примерные вопросы для обсуждения.

Что для вас значит слово «стресс»?

Как вы понимаете, что это за состояние?

Чем оно отличается от обыденного состояния?

Все люди сталкиваются в своей жизни с ситуациями, которые вызывают у них стресс. Стрессом называют разные состояния. В наши дни говорят о стрессе, связанном с работой, физической нагрузкой, напряжением, утомлением, семейными проблемами.

Стресс – это неспецифическая реакция организма на любое предъявляемое ему требование. Неспецифическая реакция означает, что развивается она всегда по одному механизму.

Стресс сформировался у человека как один из важных механизмов приспособления. Эта реакция присуща всем, и за счет нее в некоторых ситуациях мы можем мобилизоваться, приспособиться к каким-то изменениям и справиться с ними. Другими словами, организм мобилизует внутренние ресурсы и активирует процессы, которые требуются для преодоления воздействия значимого фактора.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Приведите пример из своей жизни, когда вы испытывали стресс.

Какие изменения происходили с вами в данном состоянии? Можете ли вы вспомнить ваши ощущения?

При стрессе в организме человека происходят изменения, которые можно разделить на три стадии:

1-я стадия – «Общая тревога».

Как только мы сталкиваемся со значимыми изменениями условий, наш организм на это реагирует: в кровь выбрасываются гормоны тревоги, сердце бьется быстрее, кровь от внутренних органов устремляется к частям тела. Ресурсы организма мобилизуются. Эти, а также другие

изменения обычно возникают мгновенно. Но поскольку чрезмерный избыток энергии и работа органов «на износ» могут стать опасными, быстро активизируются механизмы, снижающие воздействие стресса.

2-я стадия – «Сопротивление».

Задача данной стадии – приспособление к изменяющимся обстоятельствам. По сравнению с первой стадией активность физиологических процессов снижается, наши ресурсы расходуются экономичнее – организм готов к длительному сопротивлению в изменившихся условиях, его устойчивость к различным воздействиям повышена.

3-я стадия – «Истощение».

Далее наступает стадия, когда организм истощен борьбой на предыдущих стадиях. Снижается сопротивляемость организма. Это закономерно, поскольку на предыдущих стадиях мы затрачиваем определенное количество ресурсов. И чем больше мы их затратили, чем дольше находились в напряженном состоянии, тем больше времени нам нужно для восстановления.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется сопровождать описание стадий примером.

Девушка, гуляя по парку, увидела, как к ней бежит большая собака. Девушка на большой скорости добежала до дерева и забралась на него, вцепившись в ветку высоко над землей. Стоит отметить, что она имела крайне плохую физическую подготовку, но это не помешало ей удерживать себя на ветке длительное время (даже после того, как собаку увели). Когда она, наконец, спустилась, то испытала такой упадок сил и усталость, что друзьям пришлось помочь ей добраться до дома.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение.

Как вы думаете, стресс может быть только негативным для человека, или он может влиять положительно?

Стресс бывает двух видов.

Эустресс – это стресс, который вызывается ситуациями, окрашенными положительными эмоциями, но также требующими от человека приспособления к ним, или несильным стрессором. Этот вид стресса мобилизует организм, активизирует внутренние резервы человека.

Человек чувствует прилив сил, может работать на высоком уровне своих возможностей. Например, это может положительно повлиять на его память, внимание, скорость реакции и т.д.

Дистресс – это разрушительный процесс, который дезорганизует поведение человека, снижает способности человека выполнять действия. Дистресс несет в себе разрушительную силу для нашего организма. Он негативно сказывается на здоровье человека и может привести к тяжелым заболеваниям.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Встречали ли вы в своей жизни оба вида стресса?

Как, на ваш взгляд, может радостное событие привести к стрессу?

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение.

Давайте обсудим, по каким внешним признакам мы можем понять, что человек испытывает стресс. Изменится ли, например, его поведение, стиль общения?

Стресс проявляется на четырех разных уровнях:

Оказывает влияние на наши эмоции и поведение. В ответ на стресс у нас появляются определенные эмоции и поведение. Это может быть и совсем незаметное изменение настроения, а могут быть сильные реакции – например, агрессивное поведение, апатия и др.

Оказывает влияние на некоторые наши физиологические параметры:

изменение частоты сердечных сокращений;

изменение ритма и глубины дыхания;

неприятные ощущения в области желудочно-кишечного тракта;

изменение цвета кожных покровов;

расширение зрачков;

усиление потоотделения;

изменение тонуса мышц и т.д.

Влияет на наше мышление. То есть в состоянии стресса может меняться работа нашей памяти, внимание (они могут улучшиться или ухудшиться). Мы можем иначе воспринимать некоторые явления. Стресс также может повлиять на нашу самооценку.

Влияет на межличностное взаимодействие – проявляется в изменении стиля общения людей. Это может выражаться в виде позитивных изменений, в сплочении людей, в увеличении взаимопомощи. Однако могут складываться и негативные формы общения: самоизоляция, склонность к противостоянию с людьми.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, из-за чего люди чаще всего испытывают стресс?

Какие причины самые распространенные?

А что еще может его вызвать?

Существуют различные причины, вызывающие стресс. Их можно разделить на несколько групп.

Причины стресса

Физиологические

причины: стресс может вызываться такими физическими стимулами, как жар, холод, голод, удушье или слишком сильные физические нагрузки.

Другими словами, это ситуации, в которых оказывается воздействие на наши физиологические процессы. Психологические причины: подразделяют наинформационные и эмоциональные.

Информационные:

большое количество задач, работа с большим объемом информации, необходимость принимать множество решений – и при этом человек заинтересован в выполнении данной

работы, но она превышает его возможности. Эмоциональные:

в ситуациях обиды, тоски и т.п. или же, наоборот, в ответ на чрезвычайно радостное событие, а также при внутриличностных конфликтах, когда сталкиваются противоречивые

потребности и мотивы.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать участникам вопрос.

– С каким видом стресса вы встречаетесь чаще именно в профессиональной деятельности?

Мы с вами обсудили, что стресс может быть положительным и разрушительным. Помимо этого стресс можно разделить на несколько видов в зависимости от его длительности.

Острый стресс. Это реакция организма, которая возникает непосредственно в ответ на стрессор. То есть возникает сразу вслед заоказываемым воздействием. Такой стресс непродолжителен. Он не несет серьезных последствий для здоровья.

Отложенный стресс. Характеризуется некоторой «запоздалостью», что может быть связанно с разными причинами.

Рекомендации по ведению. Далее группе рекомендуется привести один из представленных ниже примеров.

Девушка переходила дорогу, когда из-за поворота неожиданно выехал автомобиль и резко затормозил в нескольких сантиметрах от нее. Поскольку она опаздывала на работу, все ее мысли были заняты возможным опозданием, поэтому она поспешила дальше. Оказавшись на рабочем месте спустя 30 минут, она испытала сильный испуг, у нее участилось сердцебиение, дрожали руки, в теле появилась слабость.

У мужчины погиб близкий друг, но выплеснуть полностью и сразу свои эмоции он не смог, так как все хлопоты по организации похорон, забота о близких умершего легли на его плечи. Через две недели ему опять пришлось присутствовать на траурных мероприятиях: умер сосед. Отношения с соседом не были особо близкими. Но он очень остро переживал, плакал.

Накопленный (постоянный) стресс. Он может возникать в ситуациях, когда мы испытываем незначительные, но регулярно повторяющиеся воздействия. Нам может казаться, что эти воздействия не столь серьезны и мы на них никак не реагируем. И действительно, в отдельности их сила невелика, однако в сумме они могут привести к негативным последствиям. Такое накопление стресса истощает организм и может стать причиной заболеваний. Отложенный и накопленный стресс действует намного разрушительнее, так как долго не наступает разрядка. Очень важно предотвращать накопление стресса, поскольку это может негативно повлиять на различные сферы жизни человека: отношения с коллегами и членами семьи, профессиональную деятельность,

здоровье и пр.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как, на ваш взгляд, может накопленный стресс влиять на все эти сферы?

Как высчитаете, могут ли привести к накоплению стресса незначительные, но регулярные разногласия в семье?

Может ли стресс накопиться в результате дежурств и ожидания вызовов?

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Выгорание» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Далее мы ознакомимся с видеороликом, который иллюстрирует состояние и поведение специалиста, подвергающегося постоянному стрессу. Постарайтесь отметить особенности его поведения и эмоционального состояния.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Что вам бросилось в глаза в поведении этого специалиста?

Отметили ли вы, каково его эмоциональное состояние?

Как вы думаете, повлияет ли его состояние на профессиональную деятельность?

А может ли это повлиять на его отношения с близкими людьми?

Теперь поговорим о том, какой стресс может сопровождать горноспасателей

о профессиональном стрессе. Профессиональный стресс возникает в процессе трудовой деятельности человека. В зависимости от профессии механизмы возникновения стресса могут различаться. У специалистов экстремального профиля в ходе работы чаще встречаются накопленный (постоянный) стресс и травматический стресс.

Что же такое травматический стресс? Он возникает в экстремальных ситуациях. Такие ситуации могут сильно травмировать психику человека, поскольку они выходят за рамки его обычного опыта. Примерами таких ситуаций могут быть: участие в боевых действиях, стихийные бедствия, катастрофы, столкновение с насилием или смертью.

Травматический стресс возникает в случае, когда одномоментно:

во-первых, человек сталкивается с угрозой своей жизни и здоровью либо жизни и здоровью других людей;

во-вторых, не имеет возможности контролировать ситуацию, чувствует беспомощность, страх, ужас.

Последствия, которые могут возникать после травматического события, весьма разнообразны.

В эмоциях и поведении могут отмечаться:

грусть;

напряженность и беспокойство;

злость;

страх;

вина.

В физиологических параметрах:

усталость и истощенность;

напряжение мышц – начиная с общей негибкости и напряжения до болей различной локализации;

учащенное сердцебиение.

Важно, что медицинское лечение может снять эти симптомы, но часто они возвращаются вновь. Проработка травматического события и проговаривание его – это самый важный шаг, помогающий снизить вероятность развития серьезных последствий.

В нашем мышлении: травматический стресс может пошатнуть базовые представления человека о мире и о себе. Например, мир может казаться человеку более тусклым, опасным и непредсказуемым. Может нарушиться восприятие времени, ухудшиться память, внимание.

В нашем общении: изменение взаимоотношений со значимыми людьми: в семье, с друзьями, коллегами и т.д.

Все перечисленные последствия возникают непосредственно вслед за травматической ситуацией.

Однако, как мы уже говорили, стресс может накапливаться, становиться постоянным и приводить к отдаленным, более серьезным последствиям. Отставленные последствия могут выражаться в синдроме профессионального выгорания, зависимом поведении, появлении суицидальных наклонностей. Очень часто последствия проявляются в психосоматических заболеваниях, то есть в таких физических заболеваниях, которые возникают в результате воздействия психических факторов.

Еще одним отставленным последствием может стать развитие посттравматического стрессового расстройства. Это расстройство проявляется в:

повторяющихся навязчивых воспоминаниях, мыслях и образах о пережитом событии;

нарушениях сна и пугающих сновидениях, связанных с событием;

неконтролируемых и внезапных поступках и чувствах, возникающих так, будто человек вновь находится в пережитой ситуации;

интенсивном стрессе при событиях, напоминающих или символизирующих травму;

избегании мыслей, деятельности и чувств, связанных с событием;

нарушении памяти, неспособности вспомнить важные эпизоды события;

чувстве отстраненности и отчужденности от других;

обеднении чувств;

раздражительности и взрывных реакциях;

трудности концентрации внимания и пр.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение.

Инструкция. Попробуйте определить, к какому виду профессионального стресса (накопленному или травматическому) относится пример.

Карточка 1. Горноспасатель проживал в поселке вблизи шахты, в доме напротив части. Помимо дежурств на рабочем месте в некоторые дни он должен был находиться в оперативной готовности даже в домашних условиях. По установленным правилам, в случае вызова ему давалось 180 секунд для того, чтобы одеться и оказаться в части. Спустя какое-то время специалист стал отмечать, что дома ему трудно расслабиться и он испытывает беспокойство. Он находился в напряженном ожидании вызова, даже не находясь в оперативной готовности, и стал более раздражителен при общении с членами семьи. Специалист отмечал, что даже в выходные дни был напряжен и в мыслях постоянно возвращался к работе.

Карточка 2. Молодой специалист ВГСЧ впервые принимал участие в ликвидации последствий ЧС. Он был собран и не демонстрировал сильного волнения, несмотря на то, что ранее не имел такого опыта. Но когда он увидел тела погибших, испытал ужас и не мог сдвинуться с места. По словам самого специалиста, его тело будто окаменело. Его участие требовалось для эвакуации трупов пострадавших, но он не мог дотронуться до них, слышал коллег как «сквозь вату», не мог сосредоточиться на обращенной к нему речи.

Существуют способы, позволяющие человеку адаптироваться в стрессовой ситуации.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Приведите примеры, как вы справляетесь со стрессом?

Какие способы вам помогают лучше всего? Чем именно это вам помогает?

Способы могут быть разными – неосознанными и осознанными.

Неосознанные способы называют защитными механизмами. Это те действия, которые мы осуществляем для защиты себя от внешних опасностей и от наших собственных переживаний по их поводу.

Защитные механизмы имеют целью облегчить интенсивность переживаний, но при этом не решается проблема, которая стала причиной переживаний. В таких случаях человек может отрицать или искажать некоторые факты происходящего, находить оправдания или не соответствующие действительности объяснения своему и чужому поведению и пр. Например, любящая мать, если ее сына отчислили из школы, может игнорировать его неуспеваемость и объяснять все тем, что ее ребенок настолько одаренный, что этого не понять всем остальным.

По сути это является самообманом, цель которого – бегство от действительности. Вместе с тем защитные механизмы оказывают и положительный эффект: при использовании их непосредственно вслед за сложной ситуацией они приносят облегчение, защищают нас от негативных переживаний. Важно помнить, что защитные механизмы могут способствовать лишь частичному мимолетному облегчению.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример с последующим обсуждением.

Мужчина на работе повздорил с руководителем. Он выслушал множество упреков в свой адрес, но не ответил на них, несмотря на то что у него также накопились претензии к руководителю. Приехав домой в конце рабочего дня, он увидел, что его вещи лежат не там, где он их оставил утром. Несмотря на незначительность данного обстоятельства, он накинулся на жену и детей с обвиняющими криками.

Примерные вопросы для обсуждения:

– Как вы считаете, почему он столь сильно отреагировал на пустяковое обстоятельство?

Существуют также осознанные способы совладания со стрессом. Их называют копинг-механизмами. Копинг-механизмы – это активные, целенаправленные усилия человека, которые он прикладывает для изменения своего состояния. В этом случае человек четко понимает, в чем заключается проблема, и предпринимает конкретные действия для эмоциональной стабилизации.

Различают копинги конструктивные (полезные) и неконструктивные (вредные).

Конструктивными копингами называют те способы улучшения своего состояния, которые не приносят вреда здоровью. Например, можно заняться спортом, принять душ, пообщаться с друзьями.

Копинги вредные (неконструктивные) – это такие способы стабилизации своего состояния, которые могут навредить нам и нашему здоровью. Например, к ним относят употребление алкогольных и наркотических веществ. Многие люди употребляют алкогольные напитки с целью расслабиться и снять напряжение. В тех случаях, когда человек использует преимущественно этот способ, игнорируя другие, это может привести к негативным последствиям. Другими словами, речь идет о систематичности употребления алкогольных напитков и приверженности им.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Можете ли вы вспомнить еще какие-нибудь конструктивные копинги?

Как вы думаете, увлеченность компьютерными играми как способ отвлечения от проблем – это конструктивный или неконструктивный копинг?

Несомненно, наиболее предпочтительным вариантом является использование конструктивных копингов, поскольку они помогают нам решать сложные ситуации, обеспечивают удовлетворение наших потребностей без вреда для себя.

Рекомендации по ведению. Здесь рекомендуется вернуться к приведенному ранее примеру.

Давайте вспомним ситуацию, в ко тору ю попал мужчина, повздоривший с руководителем. Представим, что этот мужчина, оценив свое со стояние, перед тем ка к отправиться домой, заехал в спортивный зал, провел час интенсивных тренировок и выплеснул т а ким об разом свое внутреннее недовольство . Это помогло ем у успокоиться. Кром е того, не возник л а ссора с же ной и детьми.

Все люди используют защитные механизмы в различных ситуациях. Однако важно помнить, что после достижения частичного облегчения необходимо применять конструктивные копинги. Только в этом случае

мы нацелены на разрешение трудностей, управлениесобственной жизнью и контроль за собственным состоянием.

Рекомендации по ведению. Для иллюстрации негативного влияния защитных механизмов можно привести пример с последующим обсуждением.

Девушка долго ухаживала за своим больным отцом. Она постоянно сидела у его кровати, поправляла одеяло, подушку, готовила ему еду. Через какое-то время ее отец умер. Но девушка не могла в это поверить и продолжала совершать действия по уходу за больным над уже пустой кроватью в течение месяца. Ей было тяжело осознать, что отца больше нет. Это негативно сказалось на ее здоровье и психологическом состоянии.

Примерные вопросы для обсуждения:

Как вы думаете, почему девушка отказывалась верить в случившееся?

В чем проявлялся в данном случае защитный механизм?

Мы обговорили с вами, к каким последствиям может привести стресс. Для того чтобы выходить из стрессовых ситуаций без последствий и уметь минимизировать их, важно осуществлять мероприятия по профилактике профессионального стресса.

Система профилактики профессионального стресса

Во время изучения негативных последствий профессионального стресса может возникнуть ощущение, что это неотвратимый исход профессиональной деятельности. Однако это далеко не так. При включении специалиста в систему профилактики профессионального стресса риск возникновения и развития негативных последствий значительно снижается. В системе профилактики принимают участие медики, психологи, руководители подразделений, профессиональное сообщество.

Медицинские работники осуществляют мероприятия по диспансеризации и медицинской реабилитации специалистов.

Психологи проводят следующие мероприятия:

Психологическая диагностика, включающая в себя профессиональный психологический отбор, психологический мониторинг (позволяющийвыявитьнакоплениестресса),постэкспедиционноепсихологическое обследование (после участия в ликвидации последствий ЧС).

Психологическая подготовка.

Психологическое консультирование.

Мероприятия по реабилитации совместно с медицинскими работниками.

Руководители подразделений отвечают за формирование среды, в которой протекает профессиональная деятельность. Четкость организации и планирование труда имеют большое значение, поскольку в таких условиях негативные последствия профессионального стресса встречаются значительно реже.

Особое внимание стоит уделить корпоративной культуре, поскольку в ней закреплены накопленные профессиональным сообществом сберегающие формы поведения. Приобщение к корпоративной культуре позволяет овладеть стратегиями профилактики и совладания с профессиональным стрессом. Другими словами, происходит передача каждому специалисту обобщенного опыта коллег.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение. Примерные вопросы для обсуждения.

Как вы считаете, кто из перечисленных специалистов должен участвовать в системе профилактики профессионального стресса?

Каким образом он может помочь специалисту?

Какие мероприятия он должен осуществлять?

Как он должен понять, что специалисту необходима его помощь? Без активного и сознательного включения в систему профилактики самого специалиста невозможно добиться успеха в этом направлении. Специалист является не пассивным потребителем, над которым совершают манипуляции, а активным участником системы профилактики. Очень важно, чтобы сам специалист заботился о своем здоровье, обращал внимание на свое состояние.

Если он сам не будет заботиться о себе, то вряд ли специалисты, в том числе лучшие из них, смогут оказать ему помощь.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение. Примерные вопросы для обсуждения.

Успешнее ли будет профилактика, если специалист будет заинтересован в ней?

Может ли активное участие специалиста помочь выработать индивидуальный подход к нему?

Эффективнее ли индивидуальный подход, нежели следование общепринятым нормам?

Забота о собственном физическом и психологическом благополучии является профессиональной обязанностью специалиста. Причем забота о себе – это не слепое следование избитым правилам здорового образа жизни, это выработка индивидуального подхода. Вовсе не всем одинаково хорошо подходят одни и те же приемы. Например, одним из известных направлений является занятие физическими упражнениями, спорт. Однако существует множество спортивных направлений. Делая выбор, необходимо опираться на свои индивидуальные особенности, предпочтения и возможности: не всем подходят одни и те же физические упражнения, отличается и уровень допустимой физической нагрузки.

При выработке индивидуального подхода к профилактике негативных последствий профессионального стресса необходимо учитывать следующие принципы:

Ответственное отношение к собственному здоровью: и физическому, и психическому. Невозможно заботиться о себе в какие-то определенные периоды и забывать о себе в другие – это не будет эффективным. Ответственное отношение к себе предполагает постоянную заботу о себе, а также активную позицию по отношению к своему здоровью. Это означает, что человек полностью принимает ответственность за то, что происходит с ним, на себя.

Важно развивать навык самонаблюдения. Это подразумевает умение отвечать на вопрос: «Что сейчас со мной происходит, каково мое состояние?» Если специалист вырабатывает навык следить за своим состоянием, то он без труда будет улавливать моменты, когда он напряжен, расстроен и т.д. В таких случаях специалист может использовать приемы совладающего поведения на ранних этапах появления проблем. Такое быстрое распознавание помогает не накапливать проблемы.

Для достижения результата недостаточно заниматься только телом, (например, заниматься спортом, соблюдать диету) или только психологическим состоянием. Важно соблюдать баланс. Результат достигается только при развитии в обоих направлениях.

Критерием успеха «заботы о себе» выступает осознание специалистом того, что он является хозяином самого себя. Он ощущает всю полноту жизни. Важно и то, что специалист может контролировать свое состояние. Все это повышает его профессиональную эффективность, поскольку, только позаботившись о себе, мы можем заботиться о других.

Существуют различные методы, которыми специалист может пользоваться для регуляции своего состояния. Очевидно, что если специалист знает такие методы, отработал их, то это может стать хорошим подспорьем в сложных ситуациях. Методы саморегуляции можно разделить на:

приемы, которые специалист может использовать самостоятельно;

методы, которые могут осуществляться после подготовки со специалистом (более сложные, имеющие мощный эффект).

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какие методы саморегуляции вы знаете?

Какие методы вы считаете наиболее эффективными и чаще всего используете?

В таблице приведены методы саморегуляции, выполнение которых возможно самостоятельно или после предварительной подготовки, а также мероприятия, осуществляемые только со специалистом.

Мероприятия, направленные на профилактику профессионального стресса

Самостоятельно Элементы ароматерапии, музыкотерапии, самомассаж,

самовнушение, управление вниманием и т.д.

Здоровый образ жизни.

Совместно с другими специалистами

Самостоятельно, после подготовки со специалистом Только при участии другого специалиста

Психолог Аутотренинг; медитация;

нервно-мышечная релаксация; идеомоторная тренировка. Психологическая и

психофизиологическая диагностика; психологическая подготовка; психологическое консультирование.

Некоторые простые приемы саморегуляции специалисты начинают использовать интуитивно, замечая, что они помогают им изменять свое состояние. Как правило, их результат непродолжителен.

Сложные, комплексные методы требуют предварительной подготовки со специалистом. Они обладают длительным эффектом и, кроме того, могут позитивно повлиять не только на конкретную ситуацию, но и на различные сферы жизни человека, например, могут позитивно сказаться на отношениях в семье, с коллегами, повысить жизненный тонус и т.д. Эффективное овладение сложными методами саморегуляции возможно при активной и регулярной тренировке.

Иногда специалист может столкнуться с тем, что для изменения ситуации недостаточно использования лишь методов саморегуляции. Для таких случаев существуют мероприятия, которые осуществляются только совместно с психологом. Например, это тренировки с использованием различных приборов биологической обратной связи. Это помогает не только достичь позитивных изменений в функциональном состоянии, но и приобрести устойчивые навыки контроля физиологических параметров.

В некоторых случаях оправданным будет обращение специалиста за консультацией психолога.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение. Примерные вопросы для обсуждения.

Что, на ваш взгляд, является показателем того, что специалисту (будь то спасатель, горноспасатель, сам психолог) необходима консультация психолога?

Как определить эту границу?

Мы с вами уже рассмотрели механизмы накопления профессионального стресса у специалистов экстремального профиля. Кроме того, мы поговорили о тех признаках, которые могут свидетельствовать о возникновении травматического и накопленного стресса и их последствиях.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какие признаки травматического стресса вы можете назвать?

Как может себя проявить накопленный стресс?

К каким последствиям он может привести?

Знание об этих признаках необходимо в том числе для того, чтобы специалист мог определить ту границу, когда необходимо обращаться к психологу. Одной из задач специалиста является отслеживание своего психологического состояния. Но если он начинает замечать какие-то из перечисленных признаков, предпочтительным будет обратиться к психологу, который вызывает доверие у специалиста. В том случае, когда возникает ощущение утраты контроля над собственной жизнью и состоянием, которое не отступает, несмотря на самостоятельные попытки изменить ситуацию, обращение к психологу позволит избежать тяжелых последствий в дальнейшем.

Мы перечислили приемы, которые специалист может использовать самостоятельно. Давайте рассмотрим подробнее, что такое музыко– и ароматерапия.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Замечали ли вы, что музыка может влиять на наше состояние?

А есть ли такая музыка, которая напоминает вам о каком-то приятном событии?

Использование элементов музыкотерапии практически не имеет противопоказанийинаходитширокоераспространение.Многиеспециалисты интуитивно приходят к данному методу в своей профессиональной деятельности. Известно, что прослушивание умиротворяющей музыки успокаивает, а ритмичная музыка мобилизует. Музыка, ассоциирующаяся с определенным событием, вызывает схожее состояние. Можно использовать прием компоновки музыкальных фрагментов, когда требуется перейти из одного состояния в другое. Например, если требуется из состояния расслабленности перейти в состояние готовности к действию, то сначала подбирается музыкальный фрагмент, отражающий актуальное состояние, затем переходный фрагмент, и последним подбирается фрагмент, ассоциирующийся с состоянием готовности к действию. Противопоказано использование музыкотерапии непосредственно во время работы, требующей значительной концентрации внимания.

Ароматерапия представляет собой влияние на состояние с помощью запахов. Существуют различные способы применения ароматических веществ: ароматические лампы, ингаляции, компрессы, ванны. Следует помнить при использовании запахов о

том, что на каждого человека они могут влиять по-разному. Подбор запахов должен быть индивидуальным, но есть и общие принципы подбора: пряные, терпкие и яркие запахи чаще тонизируют и придают ощущение бодрости. Например, это ароматы гвоздики, кофе, ириса. Для расслабления используются запахи прохладные, легкие и светлые, такие, как валериана, роза. Противопоказаниями для использования ароматерапии являются дыхательная и сердечная недостаточность, индивидуальная непереносимость некоторых ароматов, высокая аллергическая чувствительность организма.

МЕТОДЫ И ПРИЕМЫ ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ САМОРЕГУЛЯЦИИ В СИСТЕМЕ ПРОФИЛАКТИКИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТРЕССАПростые приемы саморегуляции включают управление дыханием, вниманием, воображением, мышечным тонусом. Важно помнить, что овладеть сложными методами можно только в том случае, если изучены и отработаны простые приемы. Например, медитацией будет возможно заниматься, если вы отработали приемы управления дыханием, вниманием и нервно-мышечную релаксацию.

Сначала мы обсудим более простые приемы.

Регуляция дыхания

Дыхание – не только важнейшая функция организма, но и средство влияния на тонус мышц и центры мозга. Медленное и глубокое дыхание способствует мышечному расслаблению и успокоению. Частое дыхание, наоборот, способствует активизации.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Замечали ли вы эти особенности дыхания в своей жизни?

Использовали ли вы это для изменения своего состояния?

В повседневной жизни люди используют только поверхностное дыхание, при котором заполняется лишь верхняя часть легких. Полное же дыхание включает заполнение всех частей легких. Изменяя вид, ритм

дыхания, продолжительность вдоха и выдоха, человек может влиять на многие, в том числе и на психические функции.

Существуют два основных вида дыхания:

нижнее (брюшное);

верхнее (ключичное).

Нижнее (брюшное) дыхание используется, когда необходимо преодолеть излишнее волнение, побороть тревогу и раздражительность, расслабиться. Алгоритм выполнения брюшного дыхания: сидя или стоя необходимо сбросить напряжение с мышц и сосредоточить внимание на дыхании. Затем производится 4 этапа дыхания, сопровождаемые внутренним счетом. На счет 1–2–3–4 осуществляется медленный вдох. При этом живот выпячивается вперед, мышцы живота расслаблены, а грудная клетка неподвижна. Затем на следующие 4 счета производится задержка дыхания и плавный выдох на 6 счетов, сопровождаемый подтягиванием мышц живота к позвоночнику. Перед следующим вдохом следует пауза на 2–4 счета.

Следует помнить, что дышать нужно только носом и так плавно, как если бы перед вашим носом висела пушинка, которая не должна колыхнуться. Уже через 3–5 минут такого дыхания вы отметите, что ваше состояние стало более спокойным.

Рекомендации по ведению. С учебной группой проводится 3–4 цикла брюшного дыхания для демонстрации алгоритма выполнения.

Техника построена на том, что вдохи и выдохи должны быть глубокими, при этом выдох длиннее вдоха. Это приемлемо в обычных условиях. Но мы должны помнить, что в момент, когда специалист работает в дыхательном аппарате, это невозможно. В таких случаях вам нужно акцентировать свое внимание на том, чтобы дыхание было максимально спокойным, ровным, без рывков.

Верхнее (ключичное) дыхание применяется в тех случаях, когда необходимо взбодриться после монотонной работы, избавиться от усталости и подготовиться к активной деятельности.

Алгоритм выполнения ключичного дыхания.

Данный вид дыхания осуществляется энергичным глубоким вдохом через нос, с поднятием плеч и резким выдохом через рот. При этом никаких пауз между вдохом и выдохом не производится. Уже после несколько циклов такого дыхания появится ощущение «мурашек» на спине, свежести и прилива бодрости. Стоит подчеркнуть, что не стоит

выполнять большое количество циклов такого дыхания в течение длительного времени.

На основе регуляции дыхания построено множество различных упражнений. Рекомендации по ведению. Далее группе предлагается выполнить одно из упражнений. Выбирая упражнение, необходимо опираться нанаблюдаемую степень активности группы.

Упражнение «Жизненная сила».

Цель: быстрое улучшение состояния специалиста. Процедура выполнения упражнения.

Сесть как можно удобнее. Расслабиться, закрыть глаза, установить медленное и ритмичное дыхание. Как можно ярче представить, что с каждым вдохом легкие наполняет жизненная сила, а с каждым выдохом она распространяется по всему телу. Через 1,5–2 минуты упражнения (по инструкции ведущего) необходимо медленно вернуться к обычному ритму дыхания и открыть глаза.

Упражнение «Поединок»

Цель: снятие внутреннего беспокойства и нервного напряжения. Процедура выполнения упражнения.

Поднимите руки над головой. Представьте, что у вас в руках находится все ваше напряжение, весь ваш стресс… и со звуком «ХА» резким движением сбросьте свое негативное напряжение, наклонившись к полу и совершив энергичное движение руками вниз. Повторите несколько раз (3–5). Звук не должен произноситься, он образовывается выходящим из груди воздухом.

После выполнения упражнения с группой ведется обсуждение об ощущениях и впечатлениях, которые они испытали в ходе выполнения упражнения.

Приемы концентрации внимания

Внимание человека обладает непроизвольной переключаемостью с объекта на объект. Умение переключать и концентрировать свое внимание на определенных объектах служит эффективным средством преодоления негативных состояний. Можно переключить внимание с того, что вызывает негативные эмоции, на то, что более приятно, что доставляет облегчение и даже удовольствие. Это позволит быстрее восстановить силы.

Если во время занятий по саморегуляции ваше внимание будет постоянно переключаться, тогда успех занятий станет сомнительным. Поэтому

необходимо тренировать способность удерживать внимание на каком-либо предмете или ощущении, постепенно доводя его до 4–5 минут. Это может быть предмет, собственный палец, ощущение своего дыхания, звуковой фон и т.д.

Рекомендации по ведению. Далее группе предлагается выполнить упражнение с последующим обсуждением.

Инструкция. Посмотрите на иллюстрацию. Если не прилагать усилий, то иногда вы видите изображение старухи, иногда изображение молодой девушки. Все увидели оба изображения? Определите, на какое изображение вам приятно смотреть. Давайте попробуем в течение 30 секунд удержать более приятное изображение. Примерные вопросы для обсуждения:

На каком из изображений вы фиксировали внимание?

Удалось ли справиться с задачей?

Что мешало сосредоточению внимания?

Что помогало удержать выбранное изображение? Иллюстрация к упражнению:

Нервно-мышечная релаксация

Данный прием предполагает расслабление мышц тела и является базовым для последующих: без овладения навыками расслабления мышц невозможно овладеть другими. Большую роль при этом играет внимание к дыханию: оно не должно быть резким и прерывистым, необходимо дышать спокойно, ровно. Овладев этим методом, можно сформировать привычку отслеживать тонус мышц. Это важно, поскольку осознание напряжения в мышцах может стать первым

и самым надежным сигналом, говорящим о накоплении стресса, психологическом напряжении и пр.

Одной из разновидностей данного метода является прогрессивная мышечная релаксация, которая используется для снижения напряжения, стресса и тревоги. Методика состоит из серии упражнений, направленных на напряжение и последующее расслабление различных групп мышц. Существует разница между желаемым мышечным напряжением и чрезмерным. Желаемое напряжение характеризуется незначительным неприятным чувством сжатия в мышце. Не должно возникать боли в мышцах, суставах и связках, неконтролируемого дрожания мышц.

Сеанс всегда начинается с нижних частей тела и заканчивается лицом, так как после расслабления мышц необходимо не допустить их повторного напряжения. Мышцы лица наиболее подвержены повторному напряжению, поэтому мы расслабляем их в последнюю очередь.

Данный метод имеет противопоказания: наличие мышечных и нервно-мышечных расстройств (неврологические расстройства, повреждение мышц, костная патология).

Для выполнения упражнений требуется тихое, удобное место. Стоит ослабить тесную одежду, снять предметы, которые мешают (обувь, очки, ремень и пр.). Необходимо обеспечить максимально комфортные условия. Во время выполнения упражнений по нервно-мышечной релаксации тело должно иметь максимальную опору на сиденье и спинку стула.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение.

Инструкция: Сейчас Вы будете последовательно расслаблять основные группы мышц вашего тела для достижения состояния полного расслабления. В положении сидя желательно откинуться назад. Можете ослабить или снять стесняющие вас детали одежды. Постарайтесь устроиться как можно удобнее. Для каждой мышечной группы я всегда буду сначала подробно описывать релаксационные упражнения – до того, как вы действительно начнете выполнять его. Поэтому не начинайте делать упражнение до тех пор, пока я не скажу: «Начали!»

Закройте, пожалуйста, глаза. Сначала направьте, пожалуйста, ваше внимание на дыхание. Дыхание – это метроном тела; давайте ощутим этот метроном. Ощущайте, как воздух входит через ноздри и поступает дальше в легкие, как ваши грудь и живот расширяются на вдохе и как они опадают на выдохе. Сосредоточьтесь на дыхании. (Здесь сделайте паузу 30 секунд.)

Для каждой группы мышц, на которой мы будем сосредоточиваться, я буду подробно описывать релаксационное упражнение до того, как вы приступите к его выполнению. Поэтому не начинайте упражнение, пока я не скажу: «Готовы? Начали!»

Корпус

Расслабление начнем с корпуса, с мышц грудной клетки, чтобы почувствовать, как наше дыхание становится свободным. По моему сигналу (но не раньше!) сделайте очень-очень глубокий вдох. Попытайтесь вдохнуть весь воздух, который вас окружает. Сейчас мы сделаем это.

Готовы? Начали! Сделайте очень глубокий вдох! Самый глубокий вдох! Глубже! Глубже! Задержите воздух... Теперь выдохните весь воздух из легких и с выдохом расслабьтесь… сбросьте напряжение… возвратитесь к нормальному дыханию…

Почувствовали ли вы напряжение в грудной клетке во время вдоха? Заметили расслабление после выдоха? Давайте запомним это ощущение, осознаем, оценим его, поскольку необходимо повторить это упражнение.

Готовы? Начали! Вдохните глубоко! Очень глубоко! Глубже, чем прежде! Глубже, чем когда-либо! Задержите вдох... и с выдохом расслабьтесь... Верните исходное дыхание.

Почувствовали теперь напряжение? Почувствовали расслабление? Попытайтесь сосредоточиться на разнице ваших ощущений, чтобы затем с большим успехом повторить все снова.

Пауза – 5–10 секунд.

Ступни ног и икры

Давайте обратимся к ступням ног и икрам. Поставьте обе ступни плотно на пол, чтобы вся их площадь, начиная от пятки и заканчивая пальцами, была прижата к полу. Теперь я прошу оставить пальцы ног на полу и поднять обе пятки так высоко, насколько это возможно.

Готовы? Начали! Поднимите ваши пятки! Поднимите их обе очень высоко! Еще выше! Задержите их в таком положении... и с выдохом расслабьте... Пусть они мягко упадут на пол.

Вы должны были почувствовать напряжение в икрах. Давайте повторим это упражнение.

Готовы? Начали! Поднимите пятки высоко! Очень высоко! А сейчас еще выше! Выше! Задержите! А теперь расслабьтесь... При расслаблении вы могли почувствовать покалывание в икрах, некоторую тяжесть, что соответствует расслабленному состоянию.

Оставьте обе пятки на полу, а пальцы поднимите как можно выше, стараясь достать ими потолок. Давайте попробуем.

Готовы? Начали! Поднимите пальцы ног! Выше! Еще выше!

Задержите их! И с выдохом расслабьтесь...

Теперь давайте повторим это упражнение.

Готовы? Начали! Поднимите пальцы ног высоко! Выше! Еще выше! Ну еще чуть-чуть! Задержите! Расслабьтесь... Вы можете почувствовать покалывание в ступнях. Попытайтесь почувствовать это покалывание, а возможно, и тяжесть. Ваши мышцы сейчас расслаблены. Пусть мышцы становятся все тяжелее и расслабленнее.

Пауза – 20 секунд.

Бедра и живот

Теперь сосредоточим внимание на мышцах бедер. Это очень простое упражнение. По моей просьбе надо вытянуть прямо перед собой обе ноги. Если это неудобно, то можно вытягивать по одной ноге. При этом помните, что икры не должны напрягаться. Давайте начнем.

Готовы? Начали! Выпрямляйте обе ноги перед собой! Прямо! Еще прямее! Прямее, чем было! Задержите! И расслабьтесь... Пусть ноги мягко упадут на пол.

Вы должны были почувствовать напряжение в бедрах. Давайте повторим это упражнение.

Готовы? Начали! Вытяните обе ноги перед собой! Прямо! Еще прямее! Прямее, чем до сих пор! Задержите! И расслабьтесь...

Чтобы расслабить противоположную группу мышц, представьте, что вы на пляже зарываете пятки в песок.

Готовы? Начали! Зарывайте пятки в пол! Тверже! Еще тверже!

Тверже, чем было. Еще. И расслабьтесь...

Теперьвверхнейчастивашихногдолжночувствоваться расслабление.

Дайте мышцам расслабиться еще больше! Еще! Сосредоточьтесь на этом ощущении.

Пауза – 20 секунд.

Кисти рук

Теперь перейдем к рукам. Сначала я прошу одновременно обе руки очень крепко сжать в кулаки. Сожмите вместе оба кулака настолько сильно, насколько это возможно.

Готовы? Начали! Сожмите кулаки очень крепко! Крепче! Еще крепче! Крепче, чем до сих пор! Задержите! И расслабьтесь...

Повторим еще раз.

Готовы? Начали! Сожмите кулаки очень крепко! Крепче! Еще крепче! Крепче всего! Задержите! И расслабьтесь...

Чтобы расслабить противоположную группу мышц, нужно просто развести пальцы настолько широко, насколько это возможно.

Готовы? Начали! Раздвиньте ваши пальцы широко!ире! Еще шире! Задержите их в этом состоянии! Расслабьтесь...

Повторим еще раз.

Готовы? Начали! Разведите ваши пальцы!ире! Еще шире!

Максимально широко! И расслабьтесь...

Обратите внимание на ощущение теплоты или покалывания в кистях рук и предплечьях.

Пауза – 20 секунд.

Плечи

Теперь давайте поработаем над плечами. Мы несем на них большой груз напряжения и стресса. Данное упражнение состоит в пожимании плечами в вертикальной плоскости по направлению к ушам, при этом мысленно старайтесь достать до мочек ушей вершинами плеч. Давайте попробуем.

Готовы? Начали! Поднимите плечи! Поднимите их выше! Еще!

Выше, чем было! Задержите! И расслабьтесь...

Повторим еще раз.

Готовы? Начали! Поднимайте ваши плечи как можно выше! Еще выше! Выше! Максимально высоко! И расслабьтесь... Очень хорошо. Сконцентрируйте внимание на ощущении тяжести в плечах. Опустите плечи, полностью дайте им расслабиться... Пусть они становятся все тяжелее и тяжелее..».Пауза – 20 секунд.

Лицо

«Перейдем к лицевой области. Начнем со рта. Первое, о чем я вас прошу, – улыбнитесь настолько широко, насколько это возможно. Это должна быть «улыбка до ушей».

Готовы? Начали! Улыбнитесь широко! Еще шире!ире некуда!

Задержите! И расслабьтесь...

Теперь повторим это упражнение.

Готовы? Начали! ирокая улыбка! ирочайшая улыбка! Еще шире! ире! Задержите! И расслабьтесь...

Для расслабления противоположной группы мышц сожмите губы вместе, будто вы хотите кого-то поцеловать.

Готовы? Начали! Сомкните губы вместе! Очень крепко сожмите их! Еще! Крепче! Сожмите их максимально плотно и крепко! Расслабьтесь...

Повторим это упражнение.

Готовы? Начали! Сожмите губы! Крепче! Вытяните немного вперед! Еще крепче! Задержите! И расслабьтесь... Снимите напряжение с мышц вокруг рта, дайте им расслабиться... Еще более и более расслабляйте их...

Теперь перейдем к глазам. Надо очень крепко зажмурить глаза.

Представьте, что в ваши глаза попал шампунь.

Готовы? Начали! Зажмурьте глаза! Очень крепко! Еще крепче!

Совсем крепко! Задержите! И расслабьтесь...

Повторим это упражнение.

Готовы? Начали! Зажмурьте плотнее ваши глаза! Сильнее!

Напрягите веки! Еще! Еще сильнее! И расслабьтесь...

Последнее упражнение. Оно заключается в том, чтобы максимально высоко поднять брови. Не забудьте, что ваши глаза должны быть при этом закрыты.

Готовы? Начали! Поднимите брови высоко! Как можно выше! Еще выше! Так высоко, насколько это возможно! Задержите! И расслабьтесь...

Повторим это упражнение.

Готовы? Начали! Поднимите брови! Еще выше! Как можно выше!

Еще! Задержите их! И расслабьтесь...

Сделайте паузу на несколько мгновений, чтобы почувствовать полное расслабление лица...

Пауза –15 секунд.

Заключительная часть упражнения

Сейчас вы расслабили большинство мышц вашего тела. Чтобы была уверенность в том, что все они действительно расслабились, я буду в обратном порядке перечислять мышцы, которые вы напрягали, а затем расслабляли. По мере того как я буду называть их, старайтесь расслаблять их еще сильнее. Вы почувствуете еще большее расслабление, как будто в ваше тело проникает теплая волна.

Начиная со лба вы чувствуете еще большее расслабление, затем оно переходит на глаза и ниже – на щеки. Вы чувствуете тяжесть расслабления, охватывающего нижнюю часть лица, затем оно опускается к плечам, на грудную клетку, предплечья, живот, кисти рук. Еще больше расслабляются ваши ноги, начиная с бедер, достигая икр и ступней.

Вы чувствуете, что ваше тело стало очень тяжелым, очень расслабленным. Это приятное чувство. Задержите эти ощущения и насладитесь чувством расслабления, покоя и отдыха.

Пауза – 2 минуты.

Переход к бодрствованию

Сейчас, пожалуйста, вновь сосредоточьте ваше внимание на себе и окружающем вас мире. Я буду считать от 1 до 10. С каждым счетом вы будете чувствовать, как ваш ум все более и более пробуждается, а тело становится все более и более свежим и активным. Когда я досчитаю до 10, вы откроете глаза и будете чувствовать себя лучше, чем когда бы то ни было за сегодняшний день. Вы ощутите бодрость и заряженность энергией, готовность к возобновлению повседневной деятельности.

Давайте начнем: 1–2 – вы начинаете чувствовать себя бодрее; 3–4–5 – Вы все более и более пробуждаетесь; 6–7 – теперь потянитесь кистями и стопами; 8 – потянитесь руками и ногами; 9–10 – сейчас откройте глаза! Вы чувствуете себя бодрым, проснувшимся. Ваш ум ясен, а тело – освеженное.

Визуализация

Визуализация является важной составляющей саморегуляции, представляющей собой умение создавать яркий мысленный образ (зрительный образ, в ощущениях, звуках). Прочувствовать эффект влияния образов на состояние достаточно просто.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение с последующим обсуждением.

Инструкция. Как можно ярче представьте себе, что у вас в руках свежесрезанный ломтик лимона: вы ясно ощущаете его запах, видите капельку янтарного сока, кладете ломтик на язык и ощущаете его пронзительно кислый вкус. Чем ярче и точнее образ, тем больше будет эффект.

Примерные вопросы для обсуждения:

– Какие у вас возникли ощущения в ходе выполнения упражнения?

Скорее всего, уже представляя образ лимона, вы почувствовали, что усилилось слюноотделение. Если образ лимона ассоциируется с определенным состоянием, например бодростью, то, скорее всего, изменится и психическое состояние. Не у всех это может получиться с первого раза, но при регулярной тренировке можно достичь значительных результатов.

Данный пример показал нам, насколько тесно связано наше тело с нашей психикой. Точно так же, как тело среагировало на представления о лимоне, словно он действительно был у нас на языке, оно соответствующим образом откликнется на любое яркое представление. Поэтому если в неприятной ситуации вы как можно более ярко и подробно представите ситуацию, в которой испытывали покой, расслабление и позитивные эмоции, ваше тело примет сигнал и поможет вам достичь желаемого состояния. При визуализации важно помнить, что нужно мысленно воспроизводить не только зрительный образ, но и другие детали: звуки, запахи и пр.

Самовнушение

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Использовали ли вы этот прием когда-либо в своей жизни?

Ощутили ли вы какой-либо эффект? В чем он заключался?

Самовнушение не требует усилий по анализу трудной ситуации, это процесс внушения уверенности в своих возможностях: «Я сделаю это! Это ситуация мне по силам. Я полон сил. Я готов к этому!» Таким образом, это проговаривание определенных речевых формул, которые влияют на состояние человека. Самовнушение эффективнее, если его проводить на фоне мышечного расслабления.

Существует ряд требований для составления речевых формул. Соблюдение этих правил делает метод эффективным:

необходимо четко определить цель, которую вы хотите достичь во время самовнушения;

речевая формула должна быть четкой, короткой, отражать самую суть;

формула должна носить позитивный характер, без частицы «не»;

формула должна произноситься в ритм дыхания, при этом решающая ее часть на выходе;

хорошо, если формула носит несколько иронично-веселый характер или зарифмована.

Крайне полезным приемом является самоподкрепление.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Каквамкажется,какимобразомможноосуществлять самоподкрепление?

Почему это важно?

Как самоподкрепление влияет на человека?

Часто накоплению усталости способствует неумение человека позитивно относиться к самому себе, к своим целям, к своим успехам и неудачам. В этом случае нас поощряют или ругают сторонние люди: руководитель, коллеги, организация. Необходимо учиться самостоятельной оценке собственных достижений, внутреннему проговариванию похвалы.

Самоподкрепление можно использовать не только путем проговаривания похвалы, но и в определенных действиях: традициях и приятных ритуалах. Например, похвала за достижение определенных результатов может выражаться в приятных покупках, встречах с друзьями, вкусном ужине и т.д.

Далее мы кратко ознакомимся с более сложными методами саморегуляции, которые требуют предварительной подготовки со специалистом. Почему же так важна подготовка? В настоящее время существует много книг, посвященных данным методам. Однако в них содержится лишь общая информация, не позволяющая выработать индивидуальный подход и обойти все подводные камни. В этом может помочь психолог. Подготовка с психологом позволяет выполнять упражнения верно, а значит, ощутить максимальный эффект и избежать разочарования после неправильного использования методов.

Аутотренинг

Аутотренинг – особая методика самовнушения на фоне максимального мышечного расслабления. С помощью аутотренинга можно сознательно снять у себя нервное напряжение, чувство тревоги, страха, беспокойства. Можно научиться быстро засыпать и просыпаться в заданное время. Аутотренинг дает возможность управлять своими отношениями с другими людьми, поведением, а также состоянием, сознательно восстанавливая свои силы.

Это научно обоснованная и испытанная на практике методика, а не просто гипотеза. Данная методика включает в себя формулы самовнушения (например, «Я спокоен»). Формулы содержат те мысли и чувства, которые мы хотим внушить себе. Они должны быть краткими (например, «Я справлюсь»). Кроме того, они по возможности должны носить позитивный характер. Лучше всего вырабатывать формулу совместно со специалистом-психологом. Формулы самовнушения не проговариваются вслух, а произносятся мысленно.

Оптимальным путем приобретения навыков аутогенной тренировки является посещение специального учебного курса или самостоятельное обучение при участии и под контролем специалиста-

психолога. Для достижения эффекта необходимы регулярные самостоятельные занятия в течение 10–15 минут утром и вечером. Полученные навыки позволят специалисту владеть собой в любой обстановке, снижать действие отрицательных эмоций на организм и повышать работоспособность.

Рекомендации по ведению. Здесь рекомендуется привести специалистам пример некоторых формул аутотренинга, например:

«Я спокоен. Я совершенно спокоен. Я чувствую прилив сил, бодрости, энергии. У меня огромное желание работать. Моя работоспособность быстро растет. Я работаю четко, организованно, быстро. Я этому рад».

Медитация

Медитация – это система приемов, предназначенных для вхождения в определенные состояния сознания. Эффект данного метода достаточно силен. Доказано, что медитация способствует повышению жизненного тонуса, развитию интеллектуальных способностей, изменению отдельных черт характера, улучшению работоспособности, снижению конфликтности при взаимодействии с другими людьми, предотвращению и преодолению различных заболеваний. Таким образом, человек получает возможность осознанно и целенаправленно влиять на свою жизнь.

Медитация основана на управлении вниманием. В ходе занятий медитацией приобретается навык в определенное время концентрировать внимание на одном предмете, образе или процессе.

Процесс медитации включает четыре стадии: расслабление, сосредоточение, собственно медитативное состояние и выход из медитации. Темы для медитаций первоначально подбираются совместно с психологом, в дальнейшем, совершенствуясь в этом методе, возможен самостоятельный подбор образов и тем.

Этот метод требует осторожного обращения. Крайне важно заниматься медитацией под наблюдением специалиста, поскольку это вхождение в необычное состояние сознания. Кроме того, медитация оказывает мощное влияние на организм, психику. Опытный психолог поможет аккуратно и постепенно обучиться методу, чтобы это не было опасно для человека.

Идеомоторная тренировка

Идеомоторная тренировка – это мысленное проигрывание предстоящей деятельности. Она позволяет сократить время формирования сложных двигательных навыков, корректировать ошибки и снизить их вероятность. При этом особое внимание уделяется самовнушению уверенности, спокойствия, собранности.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

– Как вы считаете, чем мысленная подготовка к предстоящему может помочь специалисту?

Мысленная подготовка закрепляет требуемый стереотип действий и снимает элемент новизны.

Для того чтобы идеомоторная тренировка была эффективной, необходимо соблюдать семь основных принципов:

Необходимо создавать предельно точный образ движений, выполняемых мысленно, избегая представлений движения «вообще».

Мыслительный образ движений обязательно должен быть связан с мышечнымиощущениями,толькотогдаэтобудетидеомоторнымпредставлением.

Эффект заметно возрастает при сопровождении процесса словесными формулировками. Необходимо проговаривать про себя или шепотом действия.

Приступая к разучиванию нового элемента, нужно мысленно видеть его в замедленном темпе, что способствует более качественному его представлению, а затем постепенно увеличивать скорость.

Овладение новым техническим приемом целесообразно в позе, по возможности близкой к той, в которой реально выполняется данное упражнение.

Не следует думать о результате, так как это вытесняет из сознания представление о том, как его нужно достигать. Мысли о конченом результате являются самой распространенной ошибкой.

Показателем успешности идеомоторной тренировки являются невольные движения обучающегося.

Мы поговорили о некоторых методах саморегуляции, позволяющих человеку противодействовать стрессу, управляя своим состоянием. Можно овладеть приемами саморегуляции с использованием специального оборудования биологической обратной связи. Примером такого

оборудования может быть программно-аппаратный комплекс БОС-ЛАБ. Для работы с БОС-ЛАБом необходимы три компонента: компьютер, интерфейс и сам человек. Датчики считывают физиологические показатели и выводят их на экран. За счет этого информация, которую мы в обычных условиях не воспринимаем, делается доступной для осознания. Это своего рода физиологическое зеркало, которое позволяет нам наблюдать измеряемые физиологические параметры (например, ЧСС, температуру и пр.).

Биоуправление разрабатывалось и применялось в рамках подготовки спортсменов, терапии и коррекции заболеваний. Оно с успехом может применяться здоровыми людьми для овладения навыками саморегуляции функционального состояния и отдельных физиологических параметров. Таким образом, человек из объекта вмешательства становится субъектом, самостоятельно контролирующим процесс.

Процедура тренировки выглядит следующим образом: датчики подсоединяются к человеку и фиксируют несколько физиологических параметров. Затем перед человеком ставится задача изменить эти показатели (например, уменьшить ЧСС или повысить температуру). Этого можно достичь за счет использования методов саморегуляции. По мере того как человек справляется с поставленной задачей, на мониторе происходят определенные изменения (например, открывается изображение, повышается четкость видеофрагмента и т.д.).

Рекомендации по ведению. Далее группе рекомендуется продемонстрировать возможности работы с прибором биологической обратной связи БОС-ЛАБ. Демонстрация проводится с одним-двумя участниками обучающейся группы.

В ходе данной практической части занятий выполняются следующие задачи:

закрепление и практическая отработка сформированных знаний, умений и навыков по теме «Методы саморегуляции»;

развитие мотивации к взаимодействию с психологом;

актуализация потребности в приобретении устойчивых навыков регуляции собственного состояния;

формирование представлений о системе психологического сопровождения как о технически оснащенной и научно обоснованной.

При проведении практической части важно учитывать следующие аспекты:

психолог должен иметь навыки работы с программно-аппаратным комплексом БОС-ЛАБ;

необходимо проводить проверку оборудования перед проведением занятия;

перед тем как начать тренировку специалистов, необходимо четко объяснить принципы работы оборудования и те задачи, которые достигаются в ходе тренировок;

включение в тренировку специалиста стресс-фактора (внутренний счет, представление неприятных образов) необходимо осуществлять с осторожностью, не лишая его чувства безопасности на занятии;

необходимо создать такие условия, в которых специалист может пережить ситуацию успеха, важно отмечать успехи специалиста;

при необходимости психолог должен варьировать показатели порога, проговаривая свои действия вслух;

для демонстрации возможностей прибора следует выбрать такую программу тренировки, которая хорошо знакома психологу: ведущий должен уметь анализировать показатели и объяснять их;

в конце тренировки необходимо продемонстрировать и объяснить специалисту все показатели для создания общей картины;

работу на приборе БОС-ЛАБ желательно проводить в заключительной части занятия.

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ СТАНОВЛЕНИЕМы обсудили то, как важно владеть навыками саморегуляции, уметь отслеживать и контролировать свое со стояние. Все это помогает специалисту сохранять свое профессиональное здоровье. Под профессиональным здоровьем понимается сохранение и развитие физического, эмоционального и психологического благополучия. Это обеспечивает специалисту не только максимальную продолжительность жизни, но и профессиональное долголетие. Это та о снова, которая позволяет горно спасателю быть надежным и эффективным в своей работе, сохранять свое физическое

здоровье, конструктивно выстраивать взаимоотношения с другими людьми (с коллегами, членами семьи, друзьями и т.д.). Другими словами, говоря о профессиональном здоровье, мы рассматриваем жизнь человека комплексно, не ограничиваясь сферой трудовой деятельности.

Профессиональное становление специалиста экстремального профиля проходит в несколько этапов.

Первый этап – этап формирования профессиональных намерений.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Можете ли вы вспомнить, как сформировалось ваше желание стать горноспасателем?

Что повлияло на ваше решение?

Возникали ли у вас сомнения в выборе профессии?

Это период «выбора профессии», когда человек представляет, каков будет его профессиональный старт, как будет выстраиваться его жизнь в этой профессии. Происходит планирование профессионального жизненного пути. Когда окончательно формируются представления о профессиональной общности, в которую будущий специалист хотел бы быть включенным и на которую он будет ориентироваться в своем развитии, принимаются соответствующие конкретные и твердые решения.

Как только это происходит, наступает следующий этап – этап профессионального обучения.

Этап профессионального обучения в разных случаях приходится на различный возрастной период. В целом в период профессионального обучения происходит овладение специальными знаниями, умениями, навыками, необходимыми для успешного профессионального старта. Развиваются профессионально важные качества. Формируется профессиональная пригодность. Окончание этапа профессионального обучения завершается переходом к следующему этапу – этапу профессиональной адаптации.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как прошла ваша адаптация в профессии?

С какими трудностями вы столкнулись, будучи молодыми специалистами?

Что вам помогло адаптироваться?

Этот этап характеризуется двумя стадиями:

– стадия адаптации молодого специалиста в профессиональной среде, «привыкания» к работе. Специалист сталкивается с необходимостью вхождения в тонкости профессиональной деятельности, о которых, возможно, знал только со слов. Не одно поколение молодых специалистов слышало от опытных коллег: «Забудь все, чему тебя учили раньше!» На этом этапе для молодого специалиста важным является наличие наставника. Это может быть руководитель или опытный коллега в коллективе, который помогает молодому специалисту и делится своим опытом;

– стадия «вхождения в профессию». На этой стадии профессионал стал уже весьма опытным специалистом, который уверен в правильности выбранного им профессионального пути. Он обладает опытом для того, чтобы самостоятельно и с достаточной эффективностью решать основные профессиональные задачи. Коллеги специалиста оценивают его как профессионала, имеющего собственные наработки и нашедшего свое место в профессии.

Дальнейшее профессиональное становление переходит на этап реализации личности в профессиональном труде и состоит из следующих стадий:

– стадия мастера, мастерства, когда специалист уже может решать любые профессиональные задачи. Он обрел определенный индивидуальный стиль профессиональной деятельности, его результаты стабильны. Имеется опыт уникального решения ряда задач. Практика показывает, что высот профессионализма можно достичь, обладая различными качествами. Высокого профессионализма можно достичь, компенсируя недостаточно развитые качества личности более развитыми. Необходимо отметить, что достижение расцвета характеризует и личностная зрелость. Такого человека отличает самообладание, постоянное движение к осуществлению все новых замыслов. Подобный человек активно влияет на среду, события его жизни находятся под его контролем. Человек отличается предельной самоотдачей, умением мобилизовать себя на преодоление трудностей, прогнозированием последствий своих поступков, стремлением к объективности и способностью к принятию решений:

профессиональное становление продолжается стадией авторитета. Профессионала на этой стадии смело можно назвать мастером своего дела. Это хорошо известный в профессиональном кругу специалист. Он имеет высокие формальные показатели, возможно, имеет награды, знаки отличия, существует круг коллег, которые обращаются к нему за консультацией, поддержкой или советом;

стадия наставника наступает, когда вокруг специалиста собирается круг единомышленников, осознанно разделяющих его подход к решению задач. Специалисту начинают, порой неосознанно, подражать, возникают

«легенды», анекдоты о мастере, свидетельствующие о том, что этот профессионал неотделим от представлений о профессиональной общности. Коллеги стремятся ознакомиться с опытом профессионала, перенять этот опыт, у него есть ученики. Это то, что позволяет профессионалу ощущать полноту профессиональной жизни. На этом этапе ярко проявляется такое явление, как профессиональная интуиция, когда специалист по известному ему одному признаку или «особому чувству» определяет качественные характеристики рабочей ситуации и мгновенно принимает единственно верное решение.

Профессиональное становление напрямую связано с ответом на вопрос:

«Для чего, для кого я работаю?» Развитие проходит через ряд кризисов, возникающих при переходе с одного этапа на другой. Нахождение ответа на этот и другие вопросы помогает специалисту в успешном разрешении кризисов. На разных этапах профессионального становления ответ у специалиста будет разным. Периоды кризиса сопровождаются переживанием напряженности, тревожности, неудовлетворенности и другими негативными состояниями. Это безусловно тяжелые, трудные моменты для профессионала, которые могут снижать эффективность его профессиональной деятельности, повышать конфликтность.

Например, при переходе к мастерству, специалист начинает замечать неточности в работе старших коллег, их смешные или неприятные черты, вызывающие раздражение. Это может послужить причиной конфликтов, возникновению сомнений в правильности выбранного пути. В таких случаях, помимо профессионального мастерства, большую роль играет и психологическая устойчивость специалиста, его умение справляться с кризисными периодами.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ К РАЗДЕЛУ IВ рамках данного цикла занятий мы рассмотрели те факторы, которые могут оказать негативное влияние на специалистов экстремального профиля: объективные, социально-психологические и индивидуальные. Также был рассмотрен вопрос о том, в каком состоянии могут находиться пострадавшие в ЧС и как их состояние и поведение могут влиять на проведение аварийно- спасательных работ.

Следующая тема данного раздела была посвящена изучению понятия

«стресс». Были рассмотрены те изменения, которые стресс вызывает в организме человека, виды стресса, а также влияние стресса на жизнь человека. Отдельно мы коснулись вопроса о профессиональном стрессе, его проявлениях у специалистов экстремального профиля, способах совладаниясо стрессом и системе профилактики профессионального стресса.

Во второй части данного раздела были изучены методы саморегуляции (такие как регуляция дыхания, приемы концентрации внимания, нервно-мышечная релаксация, визуализация, самовнушение, аутотренинг, медитация, идеомоторная тренировка), которые позволяют специалисту сохранить свое профессиональное здоровье и помогают ему в его профессиональном становлении.

После подведения краткого итога циклу занятий ведущему необходимо обсудить оставшиеся у участников обучающейся группы вопросы и комментарии по данным темам.

РАЗДЕЛ II.

ОСОБЕННОСТИ ПСИХИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ ПОСТРАДАВШИХ В ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

ОСОБЕННОСТИ ПСИХИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ И ПОВЕДЕНИЯ

ПОСТРАДАВШИХ В ЧС

Мы с вами уже говорили о том, что реакции людей в ЧС могут быть разными, в том числе и неадекватными. В таких случаях может наблюдаться

частичная или полная утрата способности к:

целенаправленной деятельности;

критической оценке окружающего и своего поведения;

вступлению в контакт с окружающими. Выделяют несколько групп пострадавших:

жертвы (люди, изолированные в очаге ЧС);

пострадавшие (люди, пострадавшие физически или материально, но уже не находящиеся в самом очаге ЧС; люди, потерявшие близких, не имеющие о них информации);

очевидцы (проживающие или оказавшиеся в непосредственной близости люди);

наблюдатели (зеваки, люди, узнавшие о ЧС и прибывшие на место);

телезрители (люди, следящие за развитием ЧС с помощью СМИ);

специалисты (негативное влияние ЧС на состояние специалиста мы рассматривали в предыдущем разделе).

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

С какими из перечисленных групп пострадавших вы сталкивались в своей работе?

С кем вам приходится сталкиваться чаще всего?

Чаще всего специалисты сталкиваются в ходе выполнения работ с первыми четырьмя группами пострадавших.

Как вы помните, поведение пострадавших может мешать проведению работ. То, как специалисты, проводящие аварийно-спасательные работы,

взаимодействуют с пострадавшими, может оказать влияние на их состояние и поведение. Но прежде чем перейти к тому, за счет чего это может происходить, давайте рассмотрим, что оказывает влияние на пострадавших в ЧС.

Тяжесть последствий для состояния людей зависит от факторов, которые можно разделить на три группы:

Группа факторов, характеризующих ЧС.

Сюда относятся такие особенности ЧС, как: интенсивность, масштабность, внезапность возникновения, длительность, этап развития и т.д.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как, на ваш взгляд, эти особенности ЧС оказывают влияние на состояние пострадавших?

Чем более интенсивна, масштабна, внезапна, длительна ЧС, тем более выраженные изменения наблюдаются в психическом состоянии и поведении пострадавших.

Группа факторов, характеризующих личностные особенности пострадавших, и особенности групп пострадавших.

К данной группе факторов относятся состояние здоровья, возраст, пол пострадавших; их подготовленность к ЧС; индивидуальные психологические особенности; личностный смысл события; этнические особенности населения.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, пострадавшие какого возраста более уязвимы психологически?

Как, на ваш взгляд, тяжесть последствий ЧС зависит от состояния здоровья пострадавших?

Как правило, психологически более уязвимы пожилые люди, а также подростки. Но известны случаи, когда люди пожилого возраста проявляли стойкость в ЧС, оказывали посильную помощь. При крепком здоровье люди в целом лучше адаптируются, легче переносят негативные воздействия среды, имеют больший запас ресурсов. Но мы не должны рассматривать каждый фактор в отдельности. Состояние и поведение людей зависит от всей совокупности этих факторов.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Каким образом, на ваш взгляд, смысл, приписываемый ЧС, влияет на состояние пострадавшего?

Шансы выйти с меньшими потерями выше у тех, кто настроен бороться, выжить несмотря ни на что, продолжать реализовывать свои планы. Пострадавшие, которые считают, что произошедшее – окончание всей жизни, что дальше ничего хорошего уже не будет, более уязвимы.

Важными являются и этнические особенности групп. Их нужно учитывать, поскольку специалист в ходе работы может столкнуться с этими особенностями.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Проводились работы по ликвидации последствий ЧС в регионе, где проживали мусульманские семьи. Один из горноспасателей извлек из- под завала молодого человека и тем самым спас ему жизнь. По словам специалиста, он испытывал гордость за проделанную работу. Но когда он встретил мать пострадавшего, она набросилась на него с обвинениями, говоря, что «Аллах хотел забрать ее сына в лучший мир», а специалист «все испортил».

Группа факторов, характеризующих особенности организации помощи.

Значимое влияние на состояние пострадавших оказывают: особенности организации аварийно-спасательных работ; особенности информационного обеспеченияпострадавших;особенностиоказаниясоциальнойи материальной помощи пострадавшим; характер освещения в СМИ хода работ.

Рекомендации по ведению: Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Представим, что пострадавшие оценивают оказываемую им помощь как плохо организованную, несвоевременную. Повлияет ли это на их состояние?

К каким последствиям для самих специалистов может привести такое отношение к их работе?

Как вы думаете, за счет чего пострадавшие могут негативно оценить оказываемую помощь?

Может ли этому способствовать отсутствие информации о ходе работы?

Важно ли информировать пострадавших и их родственников о ходе работ?

Какая информация для них важна?

Как повлияет на их состояние полное отсутствие информации?

Для людей, попавших в ЧС, крайне важно иметь информацию о ходе аварийно-спасательных работ, поскольку неопределенность ситуации способствует повышению тревожности. Когда пострадавшие не имеют сведений, они могут интерпретировать ситуацию, опираясь на обрывочные фразы специалистов, отдельные эпизоды. И если эта интерпретация искажена, это может привести к росту отрицательных эмоций у пострадавших и негативному (порой даже агрессивному) отношению к специалистам. Поэтому крайне важно четкое, достоверное и своевременное информирование. Информируя пострадавших, мы можем решить сразу несколько задач: с одной стороны, это положительно влияет на их состояние и поведение; с другой – это формирует правильное представление о работе специалистов, способствует налаживанию взаимоотношений.

Это основные факторы, определяющие состояние и поведение пострадавших. Как мы уже говорили, специалист может оказать влияние на состояние и поведение пострадавшего. В первую очередь, этого можно достичь за счет определенным образом построенного общения.

ОБЩЕНИЕ С ПОСТРАДАВШИМИ: ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫКак вы помните, адекватное взаимодействие с пострадавшими может помочь в проведении аварийно-спасательных работ, а также оказать положительное влияние на специалиста. Грамотный подход к установлению и поддержанию контакта позволяет избежать многих негативных последствий. Однако не стоит забывать, что пострадавшие могут находиться в таком состоянии, которое осложняет установление контакта.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Горноспасатели, работая на одной из шахт, проводили эвакуацию пострадавших шахтеров. Двое из них демонстрировали неадекватноеповедение: отбивались от специалистов, громко кричали при малейшем прикосновении (несмотря на незначительность физических травм), сами при этом идти отказывались. Такое их поведение объясняется сильным страхом, который они испытали во время аварии.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы в своей профессиональной деятельности со сложностями в установлении контакта с пострадавшими?

В чем именно заключались эти сложности?

Общаться с людьми, пережившими эмоциональное потрясение, достаточно сложно. Вступая в контакт с пострадавшим, первое, что необходимо сделать, это дать понять человеку, что вы здесь, чтобы помочь. Несомненно, в каждом конкретном случае существуют свои особенности построения общения с пострадавшими. Но существует ряд общих принципов, которые позволяют осуществлять его более эффективно.

Общие принципы общения с пострадавшими:

Речь специалистов строится в побудительном наклонении, используются короткие и четкие фразы.

В речи не должно быть сложно построенных словесных оборотов, так как пострадавшим трудно будет уследить за ходом ваших мыслей. Следует избегать длинных предложений с множеством связок.

Необходимо избегать в речи частицы «не». Важно помнить, что пострадавшим сложно планировать свою деятельность. Поэтому когда специалист им говорит, что не нужно делать, они не всегда могут понять, что же сейчас нужно делать. Гораздо эффективнее будет давать прямые указания.

Речь должна быть четкой и достаточно медленной с элементами внушения: «Помощь пришла!», «Слушай меня!». Такая речь может успокоить пострадавшего, сконцентрировать его внимание на специалисте.

Необходимо контролировать информацию, которая может быть случайно услышана пострадавшими. Мы уже говорили о том, что пострадавшие могут неверно интерпретировать или придавать чрезмерное значение отдельным обрывкам фраз, словам. Важно, что пострадавший может неверно истолковать не только речь, обращенную к нему, но и обращать внимание на разговоры специалистов между собой.

Не нужно давать обещаний, которые вы не в состоянии выполнить. Во-первых, это накладывает на вас дополнительную ответственность. Во- вторых, в дальнейшем это может привести к трудностям: если обещание не выполнено, информация об этом может быстро распространиться среди пострадавших, сформировать у них негативное отношение к специалистам.

Существует запрет на фразу: «Все будет хорошо!» У многих пострадавших она способна вызвать агрессию. Например, если личностный смысл ЧС для пострадавшего заключается в том, что вся дальнейшая его жизнь разрушена. Это может крайне негативно отразиться на взаимодействии с пострадавшим.

Необходимо демонстрировать уверенность, контроль над ситуацией. В голосе не должны звучать неуверенность, сомнение, паника. Эти интонации может уловить пострадавший, что повлияет на его эмоциональное состояние.

Специалист должен осуществлять контроль над собственным эмоциональным состоянием.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Использовали ли вы уже в своей работе какие-то из этих принципов?

Почему специалисту важно отслеживать собственное эмоциональное состояние?

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение с последующим его обсуждением.

Инструкция. Опираясь на только что озвученные принципы общения с пострадавшими, определите, какие фразы из списка отвечают перечисленным требованиям, а какие являются неверно построенными. Несомненно, в некоторых случаях могут оказаться эффективными и те фразы, которые не отвечают общим принципам. В том случае, если вы заметили такую фразу, аргументируйте ее эффективность.

Посмотри на меня.

Я не знаю, когда прибудут медики.

Нужно быть сильным.

Не надо так кричать.

Отойди и встань там.

Примерные вопросы для обсуждения:

Как вы думаете, каким образом можно изменить те фразы, которые вы отметили как неверно построенные, чтобы они отвечали общим принципам общения с пострадавшими?

В общении с людьми, находящимися в особом состоянии, имеет большое значение навык конструктивного общения. С помощью него можно эффективнее выстраивать свою работу, сохраняя собственные силы для продолжения профессиональнойдеятельности.Несомненно,частодеятельностьгорноспасателей осуществляется в условиях, когда общение невозможно реализовать. В таких случаях особую роль приобретает невербальный контакт с пострадавшим: жесты, позы, зрительный контакт, характер прикосновений и пр. То есть, даже не имея возможности выстроить общение в словесной форме, можно оказать влияние на пострадавшего особым образом выстроенным поведением.

ОБЩЕНИЕ С ПОСТРАДАВШИМ В ОЧАГЕ ЧС

(группа пострадавших «жертвы»)

Сейчас мы рассмотрим основные принципы общения с одной из групп пострадавших – жертвами. Это та категория, с которой горноспасатели чаще всего сталкиваются в ходе проведения работ. Жертвы – группа пострадавших, к которой относятся люди, временно изолированные в очаге ЧС (например, находящиеся под завалом).

Взаимодействие с данной группой пострадавших подчиняется основным правилам общения с пострадавшими, которые мы рассмотрели, но имеет определенную специфику. Общение с временно изолированными людьми включает в себя:

работу с жертвой в течение проведения аварийно-спасательных работ;

работу после извлечения (этап, предполагающий «правильную» передачу медицинским работникам или родственникам).

Работа с жертвой (в сознании) в течение аварийно-спасательных работ:

Стараться удерживать человека в сознании, чего можно достичь за счет общения с ним.

Один из специалистов может быть «заговаривающим» лицом, т.е.

общаться с жертвой в течение проведения работ.

При возможности необходимо поддерживать физический контакт (взять человека за руку, за ногу). Зачастую также важен и зрительный контакт. Для человека это показатель того, что специалист сконцентрировал свое внимание на нем, поддерживает его.

Сбор информации, информационная поддержка изолированного человека.

Сбор информации о жертве включает в себя:

имя пострадавшего;

информацию о его физическом самочувствии (что болит, как дышит);

информацию о том, что вокруг (звуки, запахи, свет, температура), в том случае, если пострадавший изолирован и у вас нет возможности самостоятельно оценить окружающую обстановку;

информацию о том, кто был с ним во время трагедии;

информацию о том, кто может находиться поблизости с ним.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, чем может помочь данная информация самим специалистам?

Как эта информация может использоваться при проведении аварийно- спасательных работ?

Какую информацию мы можем предоставить жертве ЧС?

Что важно услышать человеку, изолированному в очаге ЧС?

Информация для жертв предоставляется следующая:

информация о том, что специалисты прибыли и делают всё для его спасения;

информация о том, что изолированному человеку необходимо сохранять спокойствие, так как это одно из главных средств к его спасению;

информация о том, что пострадавший не должен принимать каких-либо физических усилий к самостоятельной эвакуации;

информация о необходимости максимальной экономии собственных сил, что можно достичь с помощью: закрытых глаз, медленного, неглубокого и через нос дыхания;

информация о том, что высвобождение может занять больше времени, чем хочется пострадавшему;

комментирование действий горноспасателей по извлечению пострадавшего.

Работа с жертвой после ее извлечения

Данный этап является заключительным. Основная цель заключительного этапа – «правильная» передача пострадавшего другим специалистам (медикам). Специалисту важно дать понять пострадавшему, что его передают другим специалистам, которые сделают все, что в их силах, чтобы ему помочь. Это необходимо, поскольку люди, пострадавшие в ЧС, не всегда способны четко осознавать происходящее и могут неверно истолковать ваши действия.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Были ли случаи, когда вам приходилось оказывать психологическую поддержку пострадавшим?

Какие методы вы использовали для установления контакта с пострадавшим?

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Интервью об оказании ЭПП пострадавшей» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Сейчас мы посмотрим видеоролик, посвященный рассказу пострадавшей о ходе проведения работ, о взаимодействии со специалистами. Постарайтесь понять, была ли оказана психологическая поддержка девушке. Отметьте, что для данной пострадавшей было важным в общении со специалистами.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Как вам кажется, что было важным для пострадавшей при взаимодействии со специалистами?

Была ли ей оказана психологическая поддержка?

Какие недостатки были отмечены в общении специалистов с пострадавшей?

Можете ли вы сказать, что еще мог бы сделать специалист при взаимодействии с пострадавшей для улучшения ее состояния?

ОСТРЫЕ СТРЕССОВЫЕ РЕАКЦИИ. ОКАЗАНИЕ ДОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ ПОСТРАДАВШИМ ПРИ ОСТРЫХ СТРЕССОВЫХ РЕАКЦИЯХКак мы уже говорили, при проведении аварийно-спасательных работ специалист сталкивается с необходимостью вступать во взаимодействие с пострадавшими, чье состояние может отличаться от обыденного. Часто реакция у пострадавшего такова, что она мешает проведению работ, человек может причинить вред себе и окружающим, негативно повлиять на специалистов. Такого рода реакции называются «острые стрессовые реакции». Можно сказать, что человек находится в особом психологическом состоянии, вызванном экстремальной ситуацией.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

С какими реакциями у пострадавших вам приходилось сталкиваться в своей профессиональной, а возможно, и повседневной деятельности?

Как вы действовали в таких ситуациях?

При острой стрессовой реакции наблюдаются следующие симптомы:

человек может находиться в состоянии оглушенности (то есть неспособности воспринимать информацию и события, анализировать их и каким-то образом реагировать), могут также наблюдаться тревога, гнев, страх, отчаяние, двигательное возбуждение, апатия и т.д.;

эти симптомы проходят быстро (от нескольких часов до нескольких суток);

есть четкая временная связь (несколько минут): симптомы появляются вслед за стрессовым событием.

Острая стрессовая реакция – это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства. К острым стрессовым реакциям относятся следующие виды:

Истерика.

Агрессия.

Психомоторное возбуждение.

Ступор.

Страх.

Апатия.

Нервная дрожь.

Плач.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

С какими из этих реакций вы сталкивались?

При встрече с какими реакциями из перечисленных вы испытывали бóльшие сложности?

В чем выражались эти сложности?

Пытались ли вы оказать помощь в таких случаях?

Человек, переживающий одно из этих состояний, нуждается в помощи. Оказывать такую помощь часто приходится и горноспасателям, работающим при ликвидации последствий ЧС. Поэтому далее мы обсудим, как правильно распознать тот или иной вид острой стрессовой реакции и как оказать помощь пострадавшему.

ПРАВИЛА ПРИ ОКАЗАНИИ ДОПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Существуют определенные правила оказания допсихологической помощи.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, о чем важно помнить, находясь рядом с такими людьми?

Что нужно сделать в первую очередь?

Оказывать помощь при острых стрессовых реакциях нужно только в том случае, если это необходимо для ведения работ и если вы чувствуете, что обладаете необходимыми ресурсами для ее оказания.

Пострадавшие часто некритичны к своим действиям, поэтому их поведение может быть опасным для окружающих – например, применение физической силы. Поэтому, прежде чем оказывать допсихологическую помощь, необходимо сделать все возможное для обеспечения собственной безопасности. Ваша безопасность должна быть максимальной при имеющихся условиях.

Основной принцип оказания помощи – «не навреди». Воздержитесь от каких-либо действий, если не уверены в их правильности.Если вы оценили состояние пострадавшего и понимаете, что у вас недостаточно ресурсов для оказания помощи или вы не можете справиться

один, – обратитесь к коллегам за помощью. Это будет безопаснее и для вас, и для пострадавшего.

Находясь рядом с человеком с острой стрессовой реакцией, не теряйте самообладания. Вы можете столкнуться с различными эмоциональными реакциями и поступками. Они могут быстро сменять друг друга. Помните, что это нормальная реакция на ненормальные обстоятельства.

Необходимо позаботиться о медицинской помощи пострадавшим. При необходимости вызовите медицинского работника. Однако помните, что не всегда медицинская помощь может быть оказана незамедлительно (ожидание медиков, пострадавший изолирован и пр.).

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется обсуждение. Примерные вопросы для обсуждения.

Как вы думаете, что нужно делать, если возникла задержка в оказании медицинской помощи?

Давайте с вами вспомним принципы общения с пострадавшими. Что необходимо сообщить в таком случае пострадавшему? Как должно быть выстроено ваше с ним общение?

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Почему, на ваш взгляд, важно соблюдать эти правила?

Почему важно в первую очередь позаботиться о собственной безопасности?

Что может повлечь за собой несоблюдение этих правил?

При оказании помощи помните, что такая помощь не оказывается людям с бредом и галлюцинациями. Галлюцинации – это восприятие человеком зрительных образов, звуков, ощущений, запахов, которые не имеют источника во внешней среде. Бред – состояние человека, при котором наблюдаются фантастические, нереальные и искаженные идеи, представления о себе, о происходящем или об окружающих. Если вы увидели таких пострадавших, прежде чем вступать с ними в контакт, сделайте все возможное для обеспечения собственной безопасности в имеющихся условиях. При общении с такими пострадавшими помните о том, что необходимо общаться в рамках тех представлений, которые высказываются человеком, не стоит вступать в споры относительно этих представлений. Помощь таким

пострадавшим оказывают медики, поэтому их необходимо передать медицинским работникам как можно скорее.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Психотика» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Сейчас мы ознакомимся с видео, демонстрирующим такое состояние. Оцените, насколько адекватно состояние героини видеоролика.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Как бы вы могли описать состояние героини? Адекватно ли ее состояние?

Безопасно ли ее поведение для нее самой и окружающих?

Как выстроено общение с героиней?

Если бы вы оказались в такой ситуации, какие вы предприняли действия?

Необходима ли в данном случае помощь медиков?

Рассматривая 8 видов острых стрессовых реакций, нужно понимать, что существует определенный порядок оказания помощи.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, с какими реакциями необходимо работать в первую очередь?

Почему названные вами реакции требуют помощи в первую очередь?

Помощь при острых стрессовых реакциях осуществляется в следующем порядке:

в первую очередь необходимо оказать помощь при истерике, агрессии, психомоторном возбуждении, поскольку эти реакции чреваты эмоциональным заражением и наиболее опасны: пострадавшие могут нанести вред себе и окружающим;

далее помощь оказывается при ступоре, так как это состояние опасно для жизни и здоровья самого пострадавшего;

в дальнейшем внимание обращается на состояние страха, поскольку оно может перейти в панику;

следующей идет реакция апатии, так как пострадавший частично утрачивает способность удовлетворять свои потребности;

далее стоит обратить внимание на нервную дрожь и плач – наиболее адаптивные реакции, способствующие выходу негативных эмоций.

Для того чтобы избежать указанных негативных последствий, очень важно уметь различать эти реакции между собой. Далее мы с вами рассмотрим каждый вид острых стрессовых реакций в отдельности: по каким признакам можно различать эти реакции и какие особенности оказания допсихологической помощи необходимо учитывать в каждом отдельном случае.

Истерика

Это одна из самых опасных реакций, так как может заразить окружающих. Такая реакция всегда происходит в присутствии зрителей, поэтому если удается изолировать пострадавшего от скопления людей, это может способствовать прекращению истерики.

Истерика характеризуется следующими признаками:

сохраняется сознание, но почти невозможен контакт;

чрезмерное возбуждение;

множество движений, театральные позы;

речь эмоционально насыщенная, быстрая;

крики, рыдания.

Помощь для таких пострадавших заключается в следующем:

проявляйте спокойствие и не демонстрируйте пострадавшему сильных эмоций;

не потакайте желаниям пострадавшего;

говорите короткими фразами, уверенным тоном;

если вы чувствуете готовность и этого требует продолжение работ, постарайтесь отвести пострадавшего от зрителей;

при появлении возможности пострадавшего необходимо передать врачам.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Истерика» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Сейчас вы увидите видеофрагмент, который демонстрирует поведение женщины во время истерики. Ситуация заключается в том, что, находясь за рулем автомобиля, она незначительно нарушила правила дорожного движения. Сотрудники ДПС остановили машину. Далее на видео запечатлена реакция женщины на этот факт. Просматривая ролик, отметьте, как изменяется состояние женщины.

Отметьте усиления и уменьшения реакции и проследите, с чем эти изменения связаны.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Какие признаки истерики вам удалось отметить?

Была ли эта реакция опасна для самой женщины и окружающих?

В каких случаях реакция усиливалась?

Возможен ли контакт с этой женщиной?

Осознает ли она происходящее?

Каким образом можно было бы построить взаимодействие с этой женщиной?

Это достаточно яркая реакция. В данном случае женщина осознавала происходящее, но контакт с ней невозможен. Несмотря на то что данная реакция демонстрируется для достижения определенных целей, она достаточно опасна. Во-первых, если бы рядом находились другие люди, это могло бы привести к эмоциональному заражению. Именно поэтому важно оградить такого человека от зрителей. Это также может успокоить пострадавшего. Во-вторых, опасность заключается в том, что сторонние наблюдатели, увидев такую реакцию, могут неверно истолковать ситуацию и обвинить специалистов в том, что они спровоцировали такую реакцию своими действиями.

Агрессивное поведение

Агрессивное поведение опасно, поскольку пострадавший может нанести вред себе и окружающим его людям.

Агрессивное поведение характеризуют:

раздражение, недовольство, гнев (по любому, даже незначительному поводу);

нанесение окружающим ударов руками или какими-либо предметами;

словесные оскорбления, брань;

мышечное напряжение, увеличение кровяного давления.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы с такими реакциями?

Как это повлияло на ваше состояние, настроение, поведение?

Что вы предпринимали?

Для оказания помощи важно помнить о следующем:

сохраняйте спокойствие, не демонстрируйте сильных эмоций;

не демонстрируйте эмоциональных реакций в том случае, если вы слышите оскорбления и брань, обращенную в вашу сторону;

не вступайте с пострадавшим в споры и не противоречьте ему;

если вы чувствуете внутреннюю готовность, отойдите с пострадавшим от окружающих и дайте ему возможность выговориться.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Агрессия» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Сейчас мы просмотрим видеоролик, на котором запечатлен момент, предшествующий яркой агрессивной вспышке (до активных действий). В дальнейшем специалист был ранен одним из участников. Во время просмотра видеоролика отметьте признаки агрессивной реакции. Попробуйте определить, в каких случаях реакция усиливается. Оцените работу специалиста в данном случае. Подумайте, какие причины послужили тому, что исход столь негативен?

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Какие признаки агрессивного поведения вы заметили?

В чем опасность такого поведения?

В каких случаях реакция усиливалась?

Как вели себя окружающие?

Как вы оцениваете работу специалиста?

Заметили ли вы в его работе какие-то недочеты?

Какие варианты взаимодействия вы можете предложить?

Психомоторное возбуждение

При реакции психомоторного возбуждения пострадавший перестает понимать, что происходит вокруг него. Единственное, что он может делать,

это двигаться. Движения могут быть совсем простые («Я побежал, а когда пришел в себя, оказалось, что не знаю, где нахожусь») или достаточно сложные («Я что-то делал, с кем-то разговаривал, куда-то бежал, но ничего не могу вспомнить»).

Признаки психомоторного возбуждения:

движения резкие;

бесцельные и бессмысленные действия;

ненормально громкая речь;

часто отсутствует реакция на окружающих.

При психомоторном возбуждении:

необходимо привлечь внимание пострадавшего к себе;

говорить необходимо спокойным голосом, не спорить, в разговоре избегать фраз с частицей «не»;

указания пострадавшему должны формулироваться четко и коротко.

Если ему удается выполнить их – это необходимо поощрить;

необходимо помнить, что психомоторное возбуждение может смениться нервной дрожью, плачем, а также агрессивным поведением.

Ступор

Человек в таком состоянии неподвижен, сидит в одной позе и ни на что не реагирует, как бы оцепенев.

Распознать ступор можно по следующим критериям:

резкое снижение или отсутствие произвольных движений и речи;

отсутствие реакций на внешние раздражители (шум, свет, прикосновение, боль);

«застывание» в определенной позе;

оцепенение, состояние полной неподвижности;

возможно напряжение отдельных групп мышц;

часто ограниченные координированные движения глаз.

Помощь таким пострадавшим оказывается медиками. Однако в случае, если по близости отсутствует бригада врачей, можно оказать доврачебную помощь: необходимо добиться любой реакции пострадавшего, вывести его из оцепенения. Важно помнить о том, что данная реакция на выходе может переходить в другую реакцию, к этому необходимо быть готовым.

Страх

Реакция страха нормальна, однако страх может перерасти в панику. Панический страх, ужас может побудить к бегству, вызвать оцепенение, агрессивное поведение. При этом человек плохо контролирует свои действия и не осознает, что происходит вокруг, что уже опасно для самого пострадавшего и окружающих. Велика вероятность эмоционального заражения паникой.

Страх характеризуется:

напряжением мышц (особенно лицевых);

сильным сердцебиением;

учащенным поверхностным дыханием;

сниженным контролем собственного поведения.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Горноспасатели участвовали в ликвидации последствий ЧС в одной из шахт. Обнаружив двух пострадавших, они оценили степень тяжести их состояния и установили очередность эвакуации. Одного из шахтеров положили на носилки. Второй пострадавший под действием сильного страха стал спихивать своего коллегу с носилок, хватать горноспасателей за руки, пытался лечь на носилки сверху первого шахтера.

Помощь пострадавшему в состоянии страха осуществляется следующим образом:

необходимо использовать основные приемы общения с пострадавшими;

нужно дать пострадавшему ощущение большей безопасности;

при необходимости информировать пострадавшего о ходе АСР.

Апатия

Апатия – это непреодолимая усталость, такая, что любое движение, слово дается пострадавшему с огромным трудом. На заданные вопросы пострадавший отвечает не с первого раза.

При апатии наблюдаются:

полное равнодушие и безразличие;

отсутствие каких бы то ни было эмоциональных проявлений;

медленная речь с большими паузами;

вялость и заторможенность в поведении.

Помощь при апатии оказывается следующим образом:

Необходимо задавать вопросы открытого типа («Как ты себя чувствуешь?»).

Можно предложить какую-то умеренную физическую нагрузку (пройтись пешком, принести чай или воду).

Проводить пострадавшего к месту отдыха, помочь ему удобно устроиться (обязательно снять обувь). Важно дать человеку возможность поспать или просто полежать.

Нервная дрожь

За счет этой неконтролируемой нервной дрожи тело «сбрасывает» напряжение. Если эту реакцию остановить, то напряжение останется в теле и может стать причиной мышечных болей и приводить к развитию заболеваний.

Для нервной дрожи характерно:

внезапное начало (сразу после инцидента или спустя небольшое время);

сильное дрожание всего тела или отдельных его частей. Помощь при нервной дрожи:

Нервной дрожи необходимо дать состояться, поскольку в целом эта реакция адаптивная. При появлении возможности необходимо передать пострадавшего медикам.

Нельзя препятствовать проявлению нервной дрожи, физически ее останавливать.

Неверным будет обнимать или прижимать пострадавшего к себе, укрывать его, успокаивать, говорить, чтобы он взял себя в руки.

Плач

Это самая адаптивная реакция человека на стрессовую ситуацию. Плач является реакцией, которая позволяет отреагировать негативные эмоции, поэтому реакцию плача можно рассматривать как нормальную и даже желательную. Поэтому крайне важно дать реакции плача состояться.

Если человек плачет, его не надо успокаивать и стараться остановить плач. Для того чтобы отличить плач от другой острой реакции на стрессовую ситуацию, необходимо обратить внимание на следующие признаки:

человек уже плачет или готов разрыдаться;

подрагивают губы;

наблюдается ощущение подавленности;

в отличие от истерики нет возбуждения в поведении. Помощь при плаче заключается в следующем:

Нежелательно оставлять пострадавшего одного, необходимо позаботиться о том, чтобы рядом с ним кто-то находился, желательно близкий или знакомый человек.

Можно и желательно поддерживать физический контакт с пострадавшим.

Это поможет человеку почувствовать, что кто-то рядом, что он не один.

Не давайте советов.

Желательно поддержать разговор о чувствах пострадавшего.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение.

Инструкция: Определите, к какому виду острых стрессовых реакций можно отнести нижеизложенный случай и каким образом в данном случае нужно оказывать помощь пострадавшему.

На шахте произошла авария в результате взрыва метана. ахтеры, находящиеся у входа в шахту, не получили физических травм. Несмотря на это, один из шахтеров, находящихся там, стал громко кричать, бегать по территории, хаотично размахивать руками. Люди, находящиеся рядом и пытающиеся его успокоить, отметили, что его лицо окаменело и выражало ужас и страх, а речь была нечленораздельной, бессвязной и неразборчивой и больше походила на набор звуков.

Примерные вопросы для обсуждения:

Как вы думаете, какой вид острых стрессовых реакций описан?

По каким признакам вы это определили?

Чем опасна такая реакция?

Каким образом в данном случае нужно оказывать помощь пострадавшему?

Что важно сделать в первую очередь?

ПОНЯТИЕ ТОЛПЫ.

ОСОБЕННОСТИ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ЛЮДЕЙ В ТОЛПЕ

Мы рассмотрели особенности и принципы взаимодействия с такими группами, как жертвы и пострадавшие. Но специалисты экстремального профиля в своей профессиональной деятельности также сталкиваются и с другими группами пострадавших: очевидцами, наблюдателями. Зачастую на месте происшествия собирается толпа зевак или приезжают родственники пострадавших, которые мешают проведению аварийно- спасательных работ.

В некоторых случаях такое скопление большого количества пострадавших может привести к негативным последствиям и поэтому является фактором риска как для самих пострадавших, так и для специалистов. Мы уже приводили вам пример того, как родственники погибших шахтеров оказывали давление на горноспасателей (см. пример в Разделе I).

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы в своей профессиональной или повседневной деятельности и большими скоплениями людей?

Как вы себя ощущали?

Как вы думаете, к каким последствиям это может привести?

Для того чтобы обезопасить себя от этих негативных последствий, важно понимать, каковы особенности состояния людей в толпе, по каким механизмам происходит образование толпы.

Толпа – это бесструктурное скопление людей, которые не имеют ясной и осознанной общей цели, но которые имеют сходное эмоциональное состояние и общий объект внимания.

Поведение одного человека вне толпы (при личном общении) и внутри толпы может существенно отличаться. Как правило, состояние и поведение человека, находящегося в толпе, характеризуется следующими особенностями:

снижение общения, подразумевающего речевую активность;

подражание движениям и поведению активных участников толпы, быстрое присоединение к ним;

высокая восприимчивость к импульсам изнутри толпы – быстрое улавливание и заражение этими импульсами;

эмоциональное возбуждение или частая смена эмоций;

снижение способности критично оценивать окружающее и собственное поведение и его соответствие социальным нормам.

Виды толпы

Существует две основные разновидности толпы: пассивная (выжидательная) и активная (действующая). Внутри каждой из этих групп также различают несколько разновидностей толпы.

Пассивная (выжидательная) толпа:

случайная;

конвенциональная;

экспрессивная.

Активная (действующая) толпа:

агрессивная;

паническая;

стяжательская;

экстатическая.

Рассмотрим каждую разновидность толпы более подробно.

Случайная толпа. Это неорганизованная общность людей, которая возникает в связи с неожиданным событием (ДТП, пожар, драка). Обычно случайную толпу образуют зеваки и очевидцы, основной эмоцией которых является любопытство.

Конвенциональная толпа. Это такая разновидность толпы, поведение которой основано на определенных нормах и правилах поведения. Например, это толпа на митинге, политической демонстрации, концерте, спортивном состязании и т.д. Обычно, в таких ситуациях люди руководствуются определенными интересами, должны следовать нормам поведения, обусловленным характером мероприятия.

Экспрессивная толпа. Это общность людей, для которой характерно сильное массовое проявление чувств и эмоций (радости, печали, любви, горя, негодования и пр.). Обычно случайная и конвенциональная толпа трансформируется в экспрессивную. Это происходит за счет того, что люди становятся свидетелями определенных событий, следят за их развитием, и ими овладевает общий эмоциональный настрой. Примерами такой толпы могут быть скандирующие футбольные или хоккейные болельщики.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Приходилось ли вам в своей жизни сталкиваться с какой-либо из перечисленных разновидностей толпы? С какой именно?

Оказывало ли нахождение в таких условиях влияние на ваше состояние?

Как именно это влияло на вас?

Мы рассмотрели различные виды пассивной толпы. Теперь перейдем к обсуждению активной толпы и ее разновидностей.

Агрессивнаятолпа. Это скопление людей, которые стремятся к уничтожению, разрушению и даже убийству. Люди, составляющие агрессивную толпу, часто направляют свой гнев на случайные объекты. При этом для них совершенно неважно, что эти объекты не имеют никакого отношения к происходящему и к ним самим и для их действий нет оснований. Агрессивная толпа редко возникает сама по себе – она чаще всего образуется из пассивной толпы (любого ее вида), реагируя на стимулы, не всегда значительные по интенсивности, способствующие появлению агрессивных реакций.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы в своей профессиональной деятельности с агрессивной толпой?

Как вы действовали в этих ситуациях?

Паническая толпа. Это скопление людей, охваченных неконтролируемым чувством страха, стремлением любым путем избежать воображаемой или реальной опасности. Людьми, охваченными паникой, движет стремление к спасению своей жизни. Паническая реакция развивается в несколько этапов:

резкий испуг, потрясение, восприятие ситуации как угрожающей, усиление ощущения страха;

реакция бегства;

завершение паники, после которой, как правило, следуют усталость либо тревожное состояние и возбудимость, которые могут привести к агрессивным действиям.

В зависимости от степени зараженности паникой выделяются несколько видов панической реакции:

Легкая паника. Человек почти полностью сохраняет свое самообладание, критично воспринимает происходящее. Примерами легкой паники могут быть случаи, когда человек опаздывает куда-либо либо услышал внезапный сигнал.

Средняя паника. В этом случае страх возрастает. Человек неверно осознает происходящее вокруг, критичность снижена. Например, это такие ситуации, как авария в общественном транспорте, не угрожающий жизни пожар.

Полная паника. Человек теряет контроль над своими поступками, его сознание «отключено». Человек может совершать бессмысленные и даже опасные поступки. В таком случае говорят о полной невменяемости человека. Ситуации, которые могут спровоцировать полную панику, являются для человека смертельно опасными. Например, катастрофические стихийные бедствия, техногенные катастрофы и пр.

Паника может быть:

индивидуальной – когда ею охвачен один человек;

групповой – от двух до нескольких десятков человек;

массовой – огромное количество человек – несколько сотен и даже тысяч.

Также паника считается массовой, если в замкнутом или ограниченном пространстве ею охвачено подавляющее большинство людей, находящихся там (например, на тонущем корабле).

Для того чтобы образовалась паническая толпа, необходима целая совокупность факторов – и физиологических, и социальных, и психологических. Например, помимо произошедшей ЧС, люди испытывают усталость и голод, не имеют никакой информации о случившемся и не испытывают доверия к администрации и специалистам. И если в этот момент возникает ситуация, которую люди воспринимают как угрожающую (повторный толчок, взрыв, неожиданный вой сирены), они могут образовать паническую толпу.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы в своей работе с групповой или массовой паникой?

Оказывало ли это влияние на ваше состояние?

Как вы действовали?

Что влияло на развитие паники?

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Толпа. Паника» с последующим обсуждением. Инструкция к просмотру. На следующем видеоролике изображена паническая толпа. Определите по видео, какой вид панической реакции вданном случае наблюдается: легкая, средняя или полная паника?

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

– Какие признаки панической толпы вы заметили?

– Какой вид паники в данном случае наблюдался (легкая, средняя, полная)? Стяжательская толпа. Это скопление людей, которые находятся в конфликте между собой из-за обладания определенными ценностями. При этом ценностей недостаточно для удовлетворения потребностей или желаний всех участников конфликта. Примерами такой толпы могут быть: покупатели в магазинах при недостатке товаров повышенного спроса; стремящиеся занять ограниченное количество мест пассажиры электричек и автобусов; вкладчики обанкротившегося банка, требующие возврата средств;

пострадавшие, желающие получить гуманитарную помощь.

Экстатическая толпа. Толпа, в которой люди доводят себя до исступления в совместных молитвенных, ритуальных или иных действиях. Частыми примерами являются: скопление молодежи во время концертов, представители некоторых религиозных направлений и сект.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Экстатическая толпа».

Инструкция к просмотру. Для иллюстрации экстатической толпы мы ознакомимся с видеофрагментом.

Рекомендации по ведению. На данном этапе возможно выполнение дополнительного упражнения с видеофрагментом «Толпа».

Инструкция. На данном ролике собраны фрагменты съемок разнообразных скоплений людей. Здесь несколько разновидностей толпы. Называйте по ходу просмотра те виды толпы, которые вы узнаете.

Превращение пассивной толпы в действующуюРекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, за счет чего пассивная толпа может превратиться в активную?

Что может происходить с людьми в пассивной толпе?

За счет чего же образуется толпа? В образовании толпы участвуют слухи и эмоциональное кружение. Эмоциональное кружение – это подверженность человека определенным эмоциям и состояниям, возникающим в толпе. В связи с тем, что схожие эмоции возникают у большинства участников толпы, срабатывает механизм их многократного усиления.

За счет таких механизмов стираются индивидуальные различия участников толпы. Кроме того, снижается роль личного опыта и здравого смысла каждого отдельного человека. Каждый участник чувствует и реагирует в своем поведении «как все». Поведение человека может существенным образом отличаться от обыденного. Человек в толпе способен совершить такие действия, которые противоречат его нравственным установкам.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

– Как вы думаете, уместно и безопасно ли будет пытаться образумить людей, находящихся в толпе, приводя веские доводы?

За счет захваченности эмоциональным кружением человек очень чувствителен к тому, что происходит внутри толпы, и при этом не восприимчив к тому, что происходит вне толпы. Поэтому участники толпы настолько невосприимчивы к любым рациональным доводам или призывам от сторонних лиц, не входящих в толпу. По этой причине попытки оказать воздействие на скопление людей за счет логических аргументов, доводов могут оказаться несвоевременными, а иногда даже опасными. Участники толпы могут в активной форме проявить свое негативное отношение к такому человеку, несмотря на всю рациональность его слов.

Пассивная толпа может очень быстро трансформироваться в действующую, активную.

Любая толпа, возникая на начальном этапе, имеет кольцеобразную форму, если это позволяет территория, при этом границы толпы нечеткие. Ядро толпы – это наиболее плотное скопление людей, наиболее активные люди, но границы ядра толпы, как правило, нельзя четко ограничить.

На следующем этапе превращения толпы происходит эмоциональное кружение, активизируется перемещение людей от периферии толпы к ее ядру. В результате эмоционального заражения и движения людей ядро толпы расширяется и уплотняется, его границы становятся более четкими.

Далее следует этап, на котором появляется объект общего внимания. На этом объекте фокусируются импульсы, чувства и воображение людей. Таким образом, активизируются лидер или лидеры толпы. На этом этапе объектом внимания становится образ, создаваемый в процессе передачи слухов в разговорах участников толпы.

Последний этап превращения толпы в действующую характеризуется активизацией людей дополнительным стимулированием, чаще всего это делает лидер. Оно побуждает приступить к конкретным, часто агрессивным действиям. Толпа становится действующей.

Спасатели, пожарные работают только с пассивной толпой. Если толпа трансформировалась в активную, то работают с ней сотрудники правоохранительных органов. Задача специалистов экстремального профиля в таком случае – обеспечить безопасность себе и максимальному количеству людей, но никак не воздействовать на активную толпу.

Безопасное поведение в толпе

В том случае, если толпа превращается в действующую, задача специалистов – выйти из толпы быстро и безопасно и вывести с собой максимально возможное количество людей.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, за счет чего можно себя обезопасить в толпе?

Каким образом необходимо выбираться из толпы, если вы находитесь в гуще людей?

Существуют некоторые принципы безопасного поведения для людей, находящихся в толпе.

Застегните наглухо всю одежду, снимите шарфы – уберите все, за что можно зацепиться. При давке надо освободить руки от всех предметов, согнуть их в локтях.

Старайтесь выбраться из ядра толпы к периферии. Это необходимо, поскольку именно в ядре толпы наблюдается более мощный эффект эмоционального заражения. Оказавшись там, вы еще сильнее испытаете на себе влияние эмоционального заражения. Кроме того, именно в ядре толпы находятся наиболее активные и готовые к решительным действиям участники толпы.

Двигайтесь только по ходу толпы. Не влезайте на ограды, будьте дальше от витрин, не хватайтесь за деревья, столбы. Старайтесь избегать тех мест, где вас может зажать толпа.

Не приближайтесь к агрессивно настроенным лицам и группам лиц.

Если вы выходите из толпы с ребенком – возьмите его на руки.

Помните об эмоциональном кружении в толпе и о том, как это влияет на человека – если у людей, пытающихся выйти вместе с вами, негативно изменяется состояние, то можно использовать директивные указания или юмор.

7. Вы, как человек, находящийся в толпе, тоже подвержены эмоциональному кружению. Лучшее средство этому противостоять – четко следовать вашей цели: выйти из толпы и по возможности вывести с собой других людей.

Существуют определенные приемы управления действующей толпой. Эта группа приемов используется только правоохранительными органами. К ним относятся объявления в громкоговоритель определенной информации, выведение из толпы ее лидеров и их нейтрализация и пр.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение «Безопасное поведение в толпе» с последующим обсуждением.

Процедура выполнения. Из группы выбирается доброволец, который будет «проходить через толпу». Остальные участники встают плотно друг к другу, образуя собой скопление в форме круга. Задача выбранного участника – пройти через группу насквозь, при этом сделать это максимально комфортно как для себя, так и для остальных, не применяя активных физических действий. Участник, осуществляющий движение, не должен вызвать негативные эмоции у группы своим движением. Задача остальных участников группы – постараться сохранить цельность скопления, но при этом не создавать помех для передвижения проходящего активными действиям.

После того как участник выполнил поставленную задачу, проводится второй этап упражнения: задача проходящего остается прежней. Задача группы изменяется – теперь им необходимо совершать движение внутри скопления. Движение может быть хаотическим, но при этом должно быть непрерывным, не разрушающим цельность скопления.

Примерные вопросы для обсуждения:

Легко ли было осуществлять движение?

Какие ощущения сопровождали вас в течение прохождения «толпы»?

Что ощущали остальные участники во время движения проходящего?

Что помогало продвигаться в скоплении людей? Упражнение можно повторить с другими участниками.

Профилактика образования толпы

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Согласны ли вы с тем, что проще предотвратить образование толпы, чем работать в условиях, когда она уже образовалась?

Как вы думаете, за счет чего можно предотвратить образование толпы?

Очевидно, что гораздо безопаснее не допустить превращения толпы в действующую, чем ликвидировать последствия ее образования. Предотвратить образование толпы можно за счет:

оперативной передачи медицинским работникам пострадавших с острыми стрессовыми реакциями, характеризующимися эффектом заражения (истерика, агрессия, психомоторное возбуждение). Умение четко выявить эти реакции и осуществить необходимые мероприятия помогает избежать негативных последствий;

четкогоуправления,постоянногоконтактаруководителейсоспециалистами, участвующими в ликвидации последствий ЧС. Организованность в действиях специалистов минимизирует риски возникновения скоплений людей;

отслеживания специалистами собственного эмоционального состояния. Пострадавшие с особым вниманием наблюдают за поведением специалистов, поэтому любые сильные, а тем более негативно окрашенные эмоции могут быть интерпретированы искаженно. Независимо от того, к чему или кому обращены ваши переживания, пострадавшие могут связать их с ЧС;

грамотного построения информационно-разъяснительной работы, о которой мы поговорим далее.

ИНФОРМАЦИОННО-РАЗЪЯСНИТЕЛЬНАЯ РАБОТА С ПОСТРАДАВШИМИ В ЧСРекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы в своей работе с тем, что пострадавшие обращаются к вам за какой-то информацией?

Что вы предпринимали в таких ситуациях?

Оттого,насколькограмотновыстроенаинформационно-

разъяснительная работа, зависит и состояние пострадавших, и ход проведения аварийно-спасательных работ, и состояние самого специалиста. Именно поэтому важно знать некоторые особенности работы по информированию.

Информационно-разъяснительная работа является одним из основных способов снижения риска возникновения негативных массовых явлений. Для ведения информационно-разъяснительной работы необходимо знание и понимание ЧС и ее обстоятельств, понимание надежд и страхов пострадавших, учет культуральных особенностей.

Людям, попавшим в ЧС, необходимо понимать, что их ждет в дальнейшем. При отсутствии объективной информации люди прогнозируют развитие событий на основе своих внутренних ощущений, страхов, надежд, в связи с чем вероятность слухов резко возрастает.

Слух – это определенная информация, которая распространяется между людьми в устной форме, без предоставления доказательств ее истинности и воспринимается как достоверная. При передаче слуха подразумевается, что он представляет собой достоверную информацию, даже если рассказчик предваряет свое повествование словами «по слухам». Слухи подразделяются на слух-желание, слух-пугало и агрессивные слухи.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение «Испорченный телефон».

Инструкция. Чтобы пронаблюдать, как может видоизменяться информация, переходя от одного человека другому, мы выполним следующее упражнение. Для этого вам необходимо встать в шеренгу. Первый участник по моей команде подходит ко мне, все остальные участники находятся на месте, до следующей команды. Подошедшему участнику я зачитаю текст. Задача этого участника – как можно точнее передать информацию следующему участнику, подошедшему по команде тренера. И так далее. Каждый участник получает, а затем передает информацию. Необходимым условием является соблюдение тишины других участников при передаче информации. В конце – последний участник передает информацию первому.

Текст для упражнения:

«Брюнет Саша вышел из дома, как обычно, в половине десятого. Было свежо. На нем были черные джинсы, голубая футболка, серая шляпа, в руках он

держал зонт-трость. Он шел на свидание с рыжеволосой девушкой Аней. Место встречи выбрала она – на площади в центре города под часами. По дороге Саша купил гладиолусы».

Далее происходит оценка правильности передачи. Для этого после последней передачи тренер демонстрирует первоначальный текст.

Возникновению слухов способствует совокупность социально- психологических факторов. К ним относятся:

– тревожная, напряженная обстановка, в которой пострадавшие ищут пути обезопасить себя и своих близких;

стремление пострадавших предупредить наступление неприятных событий или уменьшить возможный урон;

наличие эмоционального заражения, подражания;

– уверенность в достоверности сообщения (пострадавшие склонны предполагать, что информация представлена из надежных источников);

психологические особенности пострадавших: высокая внушаемость, неспособность оценить правдоподобность и обоснованность слуха;

социально-психологические особенности групп и совместной деятельности (слухи активнее распространяются в группах, в которых царят бездеятельность, однообразие, растерянность).

В качестве первого и самого эффективного средства профилактики слухов выступает организованное информирование пострадавших.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам:

Каким образом это необходимо делать (должны ли существовать определенные принципы подачи информации)?

Есть ли какие-нибудь факторы, которые мы должны учитывать при подаче информации пострадавшим?

Информирование пострадавших и специалистов в ЧС должно отвечать следующим условиям:

Оповещение должно быть своевременным.

Подача информации должна идти централизованно от официальных источников.

Должен осуществляться оперативный обмен информацией между специалистами, участвующими в ликвидации последствий ЧС (различными структурами).

Подача информации должна осуществляться дифференцированно. Информация, которая доводится до пострадавших, должна быть:

дозированной;

достоверной;

своевременной;

краткой и точной;

периодичной.

Периодичность подачи информации в различных ситуациях отличается. В период ожидания известий о судьбе родственников периодичность информирования должна быть более частой, нежели в ситуации медленно развивающейся ЧС.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется провести обсуждение.

– Как вы думаете, кто должен информировать пострадавших и население о ходе аварийно-спасательных работ?

Информатором может быть уполномоченное лицо (администрация, духовенство, авторитетный родственник пострадавших, врачи, представители силовых структур и др.). Речь может оказать на людей более эффективное воздействие по сравнению с другими способами информирования (например, размещение печатной информации на стендах), и первостепенную роль играет содержание сообщения и тон говорящего.

При ведении информационно-разъяснительной работы желательно использовать следующие приемы:

использовать четкие, короткие фразы, с элементами внушения;

темп, ритм и громкость речи должны быть удобны для восприятия пострадавшими;

интонация речи должна быть утвердительной;

исключить из речи слова и фразы «паника», «катастрофа», «спасайся кто может» и т.п.;

поза говорящего должна быть открытой (необходимо развернуть все тело к аудитории, принять устойчивую позу с опорой на обе ноги, без частых покачиваний и переступаний, руки не скрещиваются);

свести к минимуму использование жестов (те жесты, которые используются, должны соответствовать смыслу сообщения);

не давать невыполнимых обещаний.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Авария на шахте» с последующим обсуждением. Инструкция к просмотру. На следующем видеоролике демонстрируется поведение родственников шахтеров после аварии на шахте. Проанализируйте их состояние и попробуйте определить, как это связано с информационно-

разъяснительной работой.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Какие особенности поведения родственников пострадавших вы отметили?

С чем это может быть связано?

Как построена информационно-разъяснительная работа с родственниками пострадавших?

Видите ли вы какие-то недочеты в ее построении?

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение на основе видеофрагмента.

Инструкция. На листках бумаги попробуйте изменить сообщение представителя администрации (перефразировать, перестроить) таким образом, чтобы оно вызывало меньше негативных эмоций у родственников пострадавших. (При необходимости группе снова демонстрируется видеофрагмент).

Далее участники зачитывают составленный ими текст, проводится обсуждение.

Профилактика и опровержение слухов

В ходе проведения работ может возникнуть такая ситуация, когда вы заметите, что среди населения начинают появляться различные слухи. В таких случаях вы можете использовать ряд приемов, которые помогут предотвратить появление слухов. Это важно в том числе, потому что слухи негативно влияют и на работу специалиста экстремального профиля.

Эти приемы профилактики и опровержения слухов могут значительно повысить эффективность информационно-разъяснительной работы. При их использовании необходимо учитывать, какие чувства отражают слухи, какая категория населения наиболее подвержена влиянию данных слухов, каковы виды и содержание слухов.

Самыми распространенными приемами являются следующие:

Обеспечение доступности информации. Это доступность не только устногоинформирования.Сюдавключаетсяииспользованиеинформационных стендов с наиболее важной информацией. Когда пострадавшие имеют доступ к информации от официальных источников, это снижает необходимость искать дополнительные источники.

При выявлении тем, по которым может поступить дезинформация, информирование необходимо проводить оперативно. Тогда на вашей стороне будет фактор первичности информации, ее официальности.

Повышение авторитета руководителей и доверия к ним пострадавших.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, почему важно доверие к руководителям?

К чему может привести его отсутствие?

Как вы сами относитесь к словам людей, которые для вас не являются авторитетными?

Если отношение к руководителям и другим информирующим лицам доверительное, это сосредотачивает внимание пострадавших на официальной информации. В таких случаях, даже если начинает появляться информация из других источников, люди будут опираться на слова специалистов как на наиболее авторитетные. Поэтому помните, что даже если у вас возникли разногласия с кем-то из специалистов, то пострадавшие не должны быть свидетелями разбирательств. В противном случае они:

либо займут сторону одного из специалистов, обесценив все слова и действия другого;

либо сформируют негативное представление обо всех участниках разбирательства.

Своевременное использование вышеперечисленных приемов может остановить возникновение и распространение слухов.

Принципы общения с представителями СМИ

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Сталкивались ли вы в своей работе с необходимостью взаимодействовать с представителями СМИ?

Что вы предпринимали в данных случаях?

Несомненно, общение с представителями СМИ не является основной обязанностью горноспасателя. Однако в некоторых случаях специалисты сталкиваются с необходимостью давать комментарии представителям СМИ.

Рекомендации по ведению. На данном этапе предлагается рассмотреть пример.

В подразделение ВГСЧ приехали журналисты из Норвегии для изучения специфики работы горноспасателей в СССР (80-е гг.). Руководитель поставил перед специалистами задачи: продемонстрировать высокий уровень профессионального мастерства и отвечать на все вопросы журналистов, при этом повысить престиж СССР в глазах иностранцев. Специалисты не на все вопросы могли ответить таким образом, чтобы, с одной стороны, продемонстрировать реальные условия своей работы и ее особенности, а с другой стороны, не уронить престиж страны.

Вопросы для обсуждения:

Как вы думаете, была ли данная ситуация сложна для специалистов?

Помогли бы им в этой ситуации навыки ведения информационно- разъяснительной работы?

Средства массовой информации являются одним из эффективных средств ведения информационно-разъяснительной работы в ЧС. Пострадавшие черпают информацию не только от конкретных представителей, но и из таких источников, как газеты, телевидение и пр. Давая комментарии, необходимо помнить о том, что эта информация может получить широкое распространение. Поэтому очень важно знать принципы общения с представителями СМИ.

Негативное отношение к представителям СМИ, выражающееся в их игнорировании, не всегда будет правильным, а иногда может осложнить ситуацию. Если специалисты отказываются давать информацию в СМИ, журналисты ее все равно добудут, но вряд ли она будет достоверной. Важно помнить, что отказ от комментариев также может быть истолкован неверно.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Специалисты одного из подразделений ВГСЧ воздержались от комментариев по поводу аварии на шахте. В результате в прессу поступила неверная информация: вместо 40 пострадавших указали 15 человек, а также опровергли информацию о пожаре, который на самом деле был. Кроме того,

представители СМИ указали в качестве источника информации сотрудников МЧС и МВД. Это привело сразу к нескольким негативным последствиям:

обострению взаимоотношений между различными структурами;

неверной, негативно окрашенной оценке населением города тех работ, которые проводились, поскольку информация преуменьшала масштаб ЧС;

росту негативных эмоций у специалистов ВГСЧ.

Комментируя события журналистам, необходимо помнить следующее:

комментарии средствам массовой информации даются по согласованию с пресс-службой соответствующего уровня;

комментарии могут касаться только зоны профессиональной деятельности специалиста;

принципы построения информации, которая дается средствам массовой информации, должны соответствовать общим принципам общения с пострадавшими.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «К информационно-разъяснительным работам» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Давайте посмотрим фрагмент выступления работников одной организации перед телекамерами. Попробуйте оценить успешность этого обращения.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Как вы можете прокомментировать данный видеоролик?

Как вы его восприняли?

Удалось ли вам уловить ту информацию, которую доносил выступающий человек?

Что мешало восприятию информации?

Можете ли вы назвать это выступление успешным?

Какие у зрителей могут сложиться представления о работниках?

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Выступление» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Проанализируйте выступление мужчины: построение фраз, темп и ритм речи, интонацию. Оцените успешность данного выступления.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

– Насколько успешным вам кажется данное выступление?

Какие недочеты допустил выступающий?

Каковы особенности его построения фраз, речи?

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение.

Процедура. Группе зачитывается текст с описанием ЧС и хода аварийно- спасательных работ. Далее в обсуждении участники должны решить, какую информацию из имеющейся необходимо освещать в СМИ, каким образом необходимо построить выступление.

После этого участникам предлагается ряд вопросов от представителей СМИ. Задача участников: в обсуждении подобрать наиболее подходящие ответы.

Текст:

В населенном пункте Н произошло обрушение шахты. ахта – единственный способ заработка местных жителей.

По данным администрации, на момент обрушения в шахте находилось 78 человек, 20 из них смогли самостоятельно выбраться из шахты. На данный момент (третьи сутки ведения аварийно-спасательных работ) горноспасатели достали из шахты 35 погибших. Судьба остальных шахтеров на данный момент не известна, аварийно-спасательные работы продолжаются. Характер травм указывает на то, что шахтеры погибли почти мгновенно.

Вопросы СМИ:

Как скоро станет известна судьба остальных шахтеров?

По нашим данным, некоторые из шахтеров погибли в то время, когда горноспасатели уже были внутри шахты. Почему это произошло? Может ли быть причиной недостаточно продуманная организация аварийно-спасательных работ?

Почему так мало горноспасателей участвует в ликвидации последствий ЧС?

ЗАКЛЮЧЕНИЕ К РАЗДЕЛУ IIВ данном разделе были рассмотрены особенности психического состояния и поведения пострадавших в ЧС, а также те факторы, которые оказывают влияние на тяжесть последствий для пострадавших. Такие особенности их состояния зачастую осложняют установление и поддержание контакта. Поэтому нами были изучены общие принципы общения с пострадавшими, специфика общения с жертвой, изолированной в очаге ЧС.

В следующей теме данного раздела были рассмотрены острые стрессовые реакции, их виды (истерика, агрессия, психомоторное возбуждение, ступор, страх, апатия, нервная дрожь, плач), общие правила оказания помощи при острых стрессовых реакциях и специфика такой помощи для каждого из изученных видов. Во второй части данного раздела нами была рассмотрена тема «Толпа»: понятие и виды толпы, механизмы превращения пассивной толпы в действующую,

безопасное поведение в толпе.

В заключительной части данного цикла занятий мы рассмотрели особенности построения информационно-разъяснительной работы:

при взаимодействии с пострадавшими;

при комментировании событий для СМИ.

После подведения краткого итога циклу занятий, ведущему необходимо обсудить оставшиеся у участников обучающейся группы вопросы и комментарии по данным темам.

РАЗДЕЛ III. ЭЛЕМЕНТЫ ПСИХОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНЫЙ КОНФЛИКТ

Горноспасатели работают в очень тесной связи друг с другом, представителями других ведомств и пострадавшими. Выполнение профессиональных задач сопряжено с постоянным поддержанием взаимодействия. В условиях ЧС межличностные контакты отличаются эмоциональной насыщенностью, напряженностью, что может способствовать возникновению конфликтов. Они негативно влияют, как правило, на всех его участников. В коллективе конфликты могут привести к серьезному снижению эффективности взаимодействия при решении общих профессиональных задач. Не всегда можно избежать конфликтной ситуации, однако можно постараться разрешить ее или уменьшить негативные последствия.

Существуют различные виды конфликтов, но мы с вами поговорим об одном из них – социальном конфликте. Это такой процесс взаимодействия, характеризующийся:

противодействием участников конфликта;

возникновением негативных эмоций и чувств.

Конфликт обязательно включает в себя эти два компонента. Если участники конфликта не испытывают негативных эмоций при противодействии или у них возникают негативные эмоции, но они не вступают в противодействие, – это предконфликтная ситуация.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Можете ли вы привести примеры социальных конфликтов?

Какие эмоции испытывали участники данной ситуации?

В чем выражалось их противодействие?

Можете ли вы привести примеры предконфликтных ситуаций?

Предконфликтные ситуации в жизни человека возникают достаточно часто. В тех или иных ситуациях нам необходимо отстаивать свои права, свою точку зрения. При отстаивании позиций мы вынуждены противодействовать. Но такое противодействие может проходить по-разному: в некоторых случаях оно приводит к появлению конфликтов, в других – к более урегулированнымотношениям. Несомненно, предпочтительным является не допускать возникновения конфликтов.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение с последующим его обсуждением.

Инструкция. Определите, какая ситуация описана в примере – конфликтная или предконфликтная?

В работе по ликвидации последствий ЧС участвовали два подразделения ВГСЧ. После продолжительных работ специалисты чувствовали усталость. Кроме того, они испытывали раздражение в связи с тем, что объем работ значительно превышал те силы и средства, которые были выделены на ее проведение. В одном из подразделений руководитель тесно взаимодействовал с горноспасателями, оказывал им помощь (в том числе помогал в переноске оборудования). Специалисты другого подразделения, увидев это, дали понять своему руководителю, что ожидают от него схожей помощи, но получили отказ. Это вызвало у них негативные эмоции. В дальнейшем они не поднимали данный вопрос с руководителем, однако обсуждали его поведение между собой.

Примерные вопросы для обсуждения:

Является ли эта ситуация предконфликтной или конфликтной? По каким признакам вы это определили?

Какие причины могут спровоцировать конфликты? Как вы считаете, какие причины наиболее часто встречаются?

Причины возникновение конфликтов могут быть различными. Это могут быть причины объективные (например, столкновение духовных интересов людей, недостаток определенных материальных благ), социально- психологические (например, атмосфера соревнования и конкуренции в коллективе, непродуманное распределение ролей, разные критерии оценки результатов деятельности) и личностные (например, высокая конфликтность людей, неспособность посмотреть на ситуацию со стороны).

Мы с вами говорили о том, что желательно не допускать возникновения конфликтов. Это связано с тем, что конфликты могут оказывать существенное негативное влияние на различные сферы жизни, особенно если они длительны и часто повторяются. В той или иной степени конфликты в коллективе оказывают влияние на:

состояние участников конфликта;

межличностные отношения участников;

общий климат коллектива;

профессиональную деятельность каждого из участников;

совместную профессиональную деятельность (если это коллеги).

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, к каким последствиям приводят социальные конфликты?

Всегда ли эти последствия носят негативный характер?

Могут ли быть у конфликта позитивные последствия?

Последствия конфликтов могут быть как положительными, так и отрицательными.

К отрицательным последствиям конфликтов относятся:

затруднения или невозможность совместной деятельности участников конфликта;

усиление личной враждебности участников конфликта, вплоть до формирования образа «врага»;

противодействие,котороенаноситуронпрофессиональной деятельности;

проявление конкуренции по отношению к другим лицам;

уменьшение взаимодействия вплоть до полного исчезновения;

снижение общего фона настроения и эффективности деятельности у участников конфликта.

Положительные последствия конфликта могут выражаться в:

поиске и выработке приемлемых решений;

снятии враждебности участников конфликта по отношению друг другу;

эмоциональной разрядке;

психологическом обновлении отношений;

возникновении более глубокого и адекватного взаимопонимания между людьми.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Приведите примеры конфликтов с отрицательными и положительными последствиями.

По каким признакам вы определили, что эти последствия отрицательные (положительные)?

Как вы думаете, какие факторы способствуют тому, чтобы последствия конфликта носили положительный характер?

Конечно, если конфликт уже возник, лучше, когда последствия носят конструктивный характер для участников. Для этого необходимо, чтобы общение участников конфликта было эффективным:

участникам нужно проанализировать ситуацию;

понять ситуацию со стороны оппонента;

совместно найти решение;

использовать навыки бесконфликтного общения.

Для того чтобы проанализировать конфликтную ситуацию, необходимо обращать внимание сразу на несколько компонентов. Существует два уровня конфликта: объективный и субъективный.

К объективному уровню конфликта относятся:

предмет конфликта (то есть из-за чего он возник);

основные участники конфликта (основные противодействующие участники);

второстепенные участники конфликта (те, кто явно или неявно поддерживает основных участников конфликта);

факторы среды (внешние условия, в которых протекает конфликт).

Но это далеко не вся картина конфликта. Очевидно, что у каждой из конфликтующих сторон есть свое представление о конфликте и о его участниках. Это субъективный уровень конфликта. К нему относятся:

внутренний образ конфликтной ситуации каждого участника (стороны, участвующие в конфликте, всегда предвзяты – положительные качества приписываются себе, а отрицательные – оппоненту);

потребности сторон (что в действительности необходимо оппонентам; потребности не всегда осознаются участниками);

опасения сторон (также могут быть неосознанными);

позиции конфликтующих сторон (о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта – требования, претензии);

состояние участников во время конфликтного взаимодействия;

индивидуально-психологические особенности участников, их личностные качества (например, насколько долго человек можетвыдерживать значительное напряжение в конфликтной ситуации, умеет ли он перестраиваться по ходу ситуации и пр.).

Рекомендации по ведению. Группе предлагается раздаточный материал

«Карта конфликта».

(на темном фоне – субъективный уровень, на светлом – объективный)Потребности стороны АОпасения стороны АИндивидуально-психологические особенности стороны ААктуальное психическое состояние стороны А Позиция стороны А

Второстепенные участники АСторона А конфликтогенные факторы Предмет конфликта конфликтогенные факторы Сторона Б

Второстепенные участники БПозиция стороны БАктуальное психическое состояние стороны Б Индивидуально-психологические особенности стороны Б

Потребности стороны БОпасения стороны БРекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Конфликт» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Сейчас вам будет продемонстрирована конфликтная ситуация. Попробуйте проанализировать объективный и субъективный уровень конфликта.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Кто является основными участниками конфликта?

Есть ли второстепенные участники конфликта?

Какие факторы среды влияют на конфликт?

Что является предметом конфликта?

Какие потребности у конфликтующих сторон?

Как изменяется их состояние по ходу конфликтной ситуации?

Как вы думаете, каким образом стороны могли бы прийти к соглашению в данной ситуации?

Умение проводить такой анализ конфликтной ситуации помогает увидеть ситуацию в развернутом виде, учесть все аспекты и способствует выработке решения.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется провести ролевую игру с последующим обсуждением.

Процедура проведения: Из группы выбираются два участника, которые разыгрывают конфликтную ситуацию, описанную на карточках. В карточке для каждого участника описано эмоциональное состояние героя и его цель. Остальные участники выступают в качестве наблюдателей, которым необходимо оценить объективный и субъективный уровни конфликта.

Карточка 1

31 декабря. До Нового года осталось совсем немного времени. К мужчине в гости должна приехать компания друзей, чтобы отметить это событие вместе. Он купил алкогольные напитки, поднимался к себе в квартиру и на последнем этаже выронил пакет. Все бутылки разбились вдребезги. Испытывая злость на самого себя и обиду, он отправляется в единственный еще работающий магазин. Вместе с ним заходит еще один покупатель, они одновременно подходят к прилавку. Мужчина видит, что в продаже осталась одна бутылка шампанского. Больше никаких алкогольных напитков в магазине нет. Они со вторым покупателем хором обращаются к продавцу с одной и той же просьбой. Продавец говорит, чтобы они разбирались сами

бутылка только одна. Мужчине необходимо купить напиток, чтобы не испытывать неловкость перед друзьями.

Карточка 2

31 декабря. До Нового года считаные часы. Мужчина планирует справлять праздник в семейном кругу. Жена сообщает ему, что забыла

купить шампанское. Несмотря на усталость, он решает отправиться в магазин, чтобы не портить праздник, поскольку знает, что жена непременно закатит скандал по этому поводу. Он испытывает раздражение, хочет поскорее произвести покупку. В единственном работающем в такой поздний час магазине он подходит к прилавку одновременно с другим покупателем. В продаже осталась одна бутылка шампанского. Больше никаких алкогольных напитков в магазине нет. Они со вторым покупателем хором обращаются к продавцу с одной и той же просьбой. Продавец говорит, чтобы они разбирались сами – бутылка только одна. Ему необходимо купить шампанское, иначе он не сможет спокойно отметить праздник и будет весь вечер слушать придирки жены.

Примерные вопросы для обсуждения:

Каков предмет конфликта в данном случае?

Какие внешние факторы влияют на ситуацию?

В чем заключаются потребности и опасения сторон?

Заметили ли вы в данном случае неосознанные потребности?

Какое эмоциональное состояние у каждой из сторон?

Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

То, как будет разрешен конфликт, зависит от стратегий поведения конфликтующих сторон. Можно выделить несколько основных стратегий поведения оппонентов в конфликте: соперничество, уступка, уход, компромисс, сотрудничество.

Соперничество (борьба, принуждение)

Тот, кто выбирает данную стратегию поведения, прежде всего, оценивает свои личные интересы в конфликте как высокие, а интересы своего соперника – как низкие. Когда человек использует стратегию соперничества, в конечном итоге это приводит его к выбору: либо борьба, либо взаимоотношения.

При использовании такой стратегии необходимо обладать ресурсами, например: власть, сила закона, связи, авторитет, сила и т.д. Она является целесообразной и эффективной в случаях, когда появляется угроза на жизненно важном уровне. В этом случае складывается ситуация «кто – кого».

Компромисс

Под компромиссом подразумевается баланс интересов конфликтующих сторон. Однако при выборе этой стратегии важно помнить, что потребности ни одной из сторон не удовлетворяются полностью. Такая стратегия поведения может способствовать позитивному развитию межличностных отношений.

При выборе данной стратегии важно иметь в виду ряд существенных моментов:

Компромисс нельзя рассматривать как способ окончательного разрешения конфликта. Это промежуточный этап, на котором стороны приходят к определенному соглашению. В дальнейшем взаимный компромисс может помочь найти более приемлемое решение проблемы.

Компромисс может принимать активную и пассивную формы. Активная форма компромисса – заключение четких договоров, принятие каких-то обязательств и т.п. Пассивный компромисс – отказ от каких-либо активных действий, перемирие, отсутствие противоборства сторон.

В том случае, если дальнейшее разрешение конфликтной ситуации не происходит либо одна из сторон нарушает достигнутые договоренности, конфликт может возобновиться.

Уход

Стратегия ухода характеризуется стремлением уйти от конфликтного взаимодействия. Используя эту стратегию, важно учитывать, что уход приемлем в том случае, если предмет конфликта или его субъективная значимость не имеют существенного значения для одного из участников конфликта. В случае если предмет конфликта действительно незначим, то конфликт исчерпывается. Межличностные отношения при выборе данной стратегии не подвергаются серьезным изменениям.

Однако нельзя сказать, что ситуация в данном случае находит разрешение. Более того, если один из участников испытывает потребность разрешить конфликт и прийти к определенному результату, а его оппонент находит доступной только стратегию ухода, конфликт может продолжиться.

3. Уступка

Когда человек использует данную стратегию, его направленность на личные интересы низкая, а оценка интересов оппонента – высокая. Иначе говоря, человек жертвует личными интересами в пользу интересов

соперника. Данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей.

Использование этой стратегии оправдано в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному «перемирию», является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации. В дальнейшем к данной ситуации можно вернуться.

Уступка отличается от компромисса тем, что в данном случае одна из сторон отступает в пользу другого, не ожидая никаких ответных действий.

5. Сотрудничество

Когда участник конфликта использует стратегию сотрудничества, это говорит о том, что он направлен и на собственные интересы, и на интересы оппонента. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Применяя стратегию сотрудничества в конфликтной ситуации, следует учитывать следующие обстоятельства:

если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для участников конфликтного взаимодействия, стратегию сотрудничества реализовать невозможно;

стратегия сотрудничества предполагает совместный поиск принципиально нового решения, при котором устраняются причины и предмет конфликта.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какие стратегии вы чаще используете в конфликтных ситуациях на работе? В семейных конфликтах? С друзьями?

Как используемые стратегии влияют на ваши отношения?

Какие стратегии вы считаете наиболее эффективными?

Какие еще стратегии можно использовать при разрешении конфликтных ситуаций?

Как ваша стратегия поведения в конфликте может повлиять на завершение конфликта?

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется провести ролевую игру с последующим анализом и обсуждением.

Процедура проведения. Из группы выбираются два участника, которые разыгрывают конфликтную ситуацию, описанную на карточках. В карточке для каждого участника описано эмоциональное состояние героя и его цель. Остальные участники выступают в качестве наблюдателей.

Карточка 1. Мужчина

Мужчина несколько дней назад ехал в электричке, где у него украли деньги и документы, в том числе и паспорт. Он сильно разозлен этой ситуацией, поскольку вез с собой крупную сумму денег, а паспорт ему необходим в скором времени для оформления бумаг на работе. Он отправился в паспортный стол для того, чтобы восстановить документы. Испытывает сильное раздражение, так как долгое время ожидал своей очереди в нужный кабинет. Хочет поскорее сдать все документы для получения нового паспорта. В следующий раз он может прийти в ПС не скоро, так как нужно отпрашиваться с работы. Сотрудник ПС требует от него дополнительных документов, но мужчина слышал, что данные документы необязательны.

Карточка 2. Сотрудник паспортного стола

Сотрудник ПС – конфликтный человек. Сильно устал на работе, хочет поскорее оказаться дома. Не может скрыть свое недовольство перед посетителями. Несмотря на то что перед дверью кабинета висит объявление с перечнем необходимых документов, мужчина принес только часть из них – отсутствуют свидетельство о регистрации брака и военный билет. Испытывает злость, что посетитель невнимателен, хочет скорее его выгнать из кабинета. Считает, что он не должен объяснять гражданам, как оформлять документы, поскольку все соответствующие объявления висят на стендах с информацией.

Далее группе предлагается проанализировать ситуацию по карте конфликта. Вопросы ведущего:

В чем предмет конфликта?

Какие внешние факторы влияют на ситуацию?

В каком состоянии находится каждый из участников конфликта?

Как видит конфликтную ситуацию каждый из участников?

В чем потребности и опасения сторон?

Каковы их претензии друг к другу? Примерные вопросы для обсуждения:

Какие стратегии использовали оппоненты?

В чем были преимущества выбранных стратегий, а в чем – недостатки?

Каков исход конфликта?

Мог ли исход конфликта быть более благополучным?

Что можно было предпринять, чтобы исход был более благоприятный? В зависимости от того, какая стратегия поведения выбрана, исход конфликта может различаться. К основным формам завершения конфликта

относятся:

разрешение противоречия, составляющего основу конфликта;

урегулирование;

затухание;

перерастание в другой конфликт;

устранение конфликта.

При этом то, как разрешится конфликт, зависит от стратегий поведения

обеих конфликтующих сторон.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какую форму разрешения конфликта вы считаете наиболее благоприятной? В чем ее преимущества?

Какие позитивные последствия конфликта могут быть получены в ходе урегулирования конфликтов?

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется провести ролевую игру с последующим обсуждением.

Процедура проведения. Из группы выбираются два участника, которые разыгрывают конфликтную ситуацию, описанную на карточках. В карточке для каждого участника описано эмоциональное состояние героя и его цель. Остальные участники выступают в качестве наблюдателей.

Карточка 1. Специалист

Специалист подразделения ВГСЧ заполняет документы, необходимые для оформления допуска к секретным объектам. Поскольку информация проверяется, необходимо указывать достоверные данные. Горноспасателю нужно указать точное место рождения его бывшей жены. Специалист находится с ней в ссоре, они прекратили всякое общение и не знают телефонных номеров друг друга. Его возмущает тот факт, что от него требуют такую информацию. Он попросил уточнить данные у своей дочери.

Та пообещала перезвонить на следующий день, поскольку сейчас занята на работе и не сможет говорить по телефону. У специалиста нет другой возможности получить информацию. Его вызывает к себе руководитель, хотя его рабочий день уже закончен. Он чувствует сильное раздражение в связи с тем, что вынужден задерживаться, хочет завершить разговор как можно скорее.

Карточка 2. Руководитель

Руководитель подразделения собирает со специалистов документы, необходимые для оформления допуска к секретным объектам. Документы необходимо сдать не позднее сегодняшнего дня. В случае задержки в их сдаче руководителя ждет неприятный разговор с вышестоящими инстанциями. Удалось собрать документы со всех специалистов, кроме одного. Руководитель чувствует раздражение по отношению к специалисту, поскольку тот, помимо всего прочего, в течение этого месяца несколько раз опаздывал на работу. Кроме того, он испытывает тревогу, что может не уложиться в обозначенные сроки. Ему необходимо получить документы у специалиста именно сегодня, чтобы избежать неприятностей.

Примерные вопросы для обсуждения:

Какие стратегии использовали оппоненты?

Являются ли выбранные стратегии успешными?

В чем были преимущества выбранных стратегий, а в чем – недостатки?

К каким последствиям это может привести?

Какие стратегии можно было использовать в данном случае?

Каков исход конфликта?

Мог ли исход конфликта быть более благополучным?

Что можно было предпринять, чтобы исход был более благоприятный?

Конфликтная ситуация не возникает мгновенно, она развивается во времени, проходя несколько этапов. Можно выделить три этапа развития конфликта: развитие доконфликтной ситуации, развитие собственно конфликта, развитие послеконфликтной ситуации.

Развитие доконфликтной ситуации.

Данный этап характеризуется тем, что возникает определенная проблемная ситуация, которая осознается участниками взаимодействия.

Как правило, изначально участники пытаются разрешить проблему, не вступая в конфликт, и, если им не удается это осуществить, возникает предконфликтная ситуация (начало противодействия или появление негативных эмоций). Ключевым моментом, способствующим переходу на следующий этап, является возникновение одномоментно и противодействия, и негативных эмоций.

Развитие собственно конфликта.

На данном этапе происходит переход в открытый конфликт. Оппоненты осуществляют свое взаимодействие в рамках конфликтной ситуации. По истечении определенного времени у них возникает желание разрешить конфликт. Для этого каждым из участников осуществляется выбор стратегии разрешения конфликта. Это является ключевым моментом этапа, поскольку от выбранных стратегий зависит исход ситуации. Этап заканчивается завершением конфликта.

Развитие послеконфликтной ситуации.

Данный этап отвечает на вопрос о том, как будет выстраиваться взаимодействие участников в дальнейшем. Происходит частичная нормализация их взаимодействия после конфликта. Спустя определенное время наступает полная нормализация (если конфликт был действительно разрешен и вслед за ним не вспыхнул новый). Не стоит путать нормализацию взаимодействия с улучшением отношений. То, по какому пути пойдет нормализация отношений, напрямую зависит от того, какие стратегии были выбраны на предыдущем этапе и каков был исход конфликта.

Рекомендации по ведению. Далее ведется обсуждение просмотренного ранее видеофрагмента «Конфликт». При необходимости можно повторить просмотр.

Инструкция. Давайте с вами вспомним видеофрагмент, который мы разбирали по карте конфликта, и обсудим, каким образом развивался конфликт в данном случае.

Примерные вопросы для обсуждения:

Каким образом развивалась доконфликтная ситуация?

Была ли попытка разрешить ситуацию неконфликтными способами?

Как произошел переход в открытый конфликт?

Заметили ли вы попытки завершить конфликт?

Как изменялась напряженность отношений по мере развития ситуации?

Какие стратегии использовались участниками?

А какие стратегии можно было бы применить? К чему бы это привело? Чембольшезатягиваетсяконфликтнаяситуация, тембольше противостояние переходит на личностный уровень, а негативные последствия могут стать более выраженными. Поэтому уже возникшие конфликты стоит разрешать конструктивно. Каждый конфликт обладает своими особенностями, поэтому пути решения могут быть разнообразными. Но если мы стремимся разрешить конфликт конструктивно, следует помнить о том, что в этом нам

может помочь:

точная и беспристрастная оценка поступков и слов – как своих, так и оппонента;

открытость общения, готовность участников к обсуждению проблемы;

создание атмосферы доверия и сотрудничества с обеих сторон.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, почему важна беспристрастная оценка поступков и слов участников конфликта?

Если участники или один из них не готов к обсуждению проблемы, осложнит ли это разрешение конфликта?

За счет чего можно создать атмосферу сотрудничества и доверия?

Конфликты могут быть разрешены различными способами. Однако, как мы уже упоминали, предпочтительнее будет еще на стадии предконфликтной ситуации не допустить ее развития. Для предотвращения развития ситуации и перерастания ее в конфликт полезно будет осуществить следующие шаги:

Первое, что необходимо сделать, – это суметь уловить предконфликтную ситуацию. Не всегда наше противодействие с каким-то человеком ярко проявляется в поступках и словах. Но мы можем проанализировать свое внутреннее состояние, которое часто подсказывает нам, что ситуация требует нашего внимания. Одним из важных шагов является вопрос, обращенный к самому себе: «Что сейчас происходит?»

Когда мы понимаем, что возникла предконфликтная ситуация, важно не допустить нарастания негативных эмоций. Слова и поступки человека мы можем воспринимать через призму этих эмоций. Но если нам удается не идти у них на поводу, «встать над ситуацией», мы можем предотвратить появление конфликта. Важным шагом является осознание своих чувств и эмоций и снижение их влияния на слова и поведение.

Если человеку удается достичь эмоциональной устойчивости в ситуации, это помогает ему проанализировать сложившиеся обстоятельства. Человек может спокойно обдумать ситуацию и ответить на вопросы, каковы его потребности, в чем он может пойти на уступки, а на что он не согласен, какие есть пути решения. Очень важно определить, какие условия человек находит в этой ситуации допустимыми, поскольку это будет та основа, на которую он будет опираться при взаимодействии.

Следующим шагом является понимание позиции собеседника. Даже если человек начинает нарушать наши границы и оказывать давление, стоит задуматься о том, каковы его представления о ситуации.

Далее необходимо понять, какого результата вы можете достичь в предконфликтной ситуации. Рассматривать исход ситуации необходимо с разных сторон. Во-первых, это результат конкретной предконфликтной ситуации. Во-вторых, это ее последствия для взаимодействия.

При разрешении предконфликтной ситуации важно учитывать способ ее разрешения. В основном это сказывается на том, как выстраивается общение с другой стороной. Для того чтобы в рамках предконфликтной ситуации взаимодействие осуществлялось эффективно, можно использовать приемы бесконфликтного общения. Правильно выстроенное общение предотвращает возникновение конфликтов.

КОНСТРУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ. БЕСКОНФЛИКТНОЕ ОБЩЕНИЕВ течение нашей жизни мы постоянно взаимодействуем друг с другом. Взаимодействуем не только с помощью речи, но и с помощью прикосновений, мимики, жестов и т.п. Такое взаимодействие мы называем общением. И то, как мы выстраиваем свое общение, влияет на наши взаимоотношения с людьми.

Выделяют несколько компонентов общения: вербальное, невербальное и паравербальное.

Вербальным общением называют передачу информации с помощью произносимых нами слов. Проще говоря, это словесное общение. Так мы передаем содержание информации.

Невербальное общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, контакт глазами, прикосновения. С помощью этого компонента мы придаем эмоциональную окраску нашему сообщению.

Паравербальное общение заключается в передаче информации через тон голоса, тембр, высоту, скорость, интонацию произносимых слов.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Замечали ли вы, что при общении играют роль не только слова, но и другие компоненты?

На что при общении вы ориентируетесь больше: на то, ЧТО говорит человек, или на то, КАК он это сказал?

На какие особенности поведения человека вы обращаете внимание, общаясь с ним?

Чаще всего в повседневной жизни мы встречаемся со всеми компонентами общения, что позволяет нам наиболее ярко и красочно передавать ту или иную информацию.

Наибольшую часть информации человек воспринимает благодаря невербальному общению, а наименьшую – с помощью произносимой речи. Тон и тембр голоса, интонация, глубина и скорость дыхания, а также выражение лица, взгляд, поза, жесты во время беседы, положение рук и ног несут в себе огромный объем информации независимо от произносимых слов.

В процессе беседы необходимо учитывать общий настрой, содержание и атмосферу общения в целом. Однако «считывание» информации по жестам, позам и другим средствам невербального общения не всегда бывает однозначным (в некоторых ситуациях тот или иной жест может возникнуть в результате различных условий: в ходе общения оппонент может скрестить руки на груди по разным причинам – в одном случае он может выражать таким образом свою отстраненность и закрытость, а в другом – защищаться от холода).

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

– Замечали ли вы когда-нибудь, что жесты человека и его поза могут говорить о его эмоциональном состоянии?

– Как вы думаете, почему нам важно учитывать невербальные и паравербальные компоненты при взаимодействии?

Таким образом, взаимодействуя друг с другом, мы не только слышим то, что человек нам говорит, но и видим то, как он это говорит. Отсюда следует, что для конструктивного взаимодействия необходимо не только обращать внимание на все компоненты общения собеседника, но и отслеживать свои, чтобы собеседник не мог усомниться в достоверности вашей информации. Такое отслеживание своих особенностей позволяет минимизировать вероятность появления конфликтов, а также способствует их разрешению.

Зачастую характер взаимодействия людей таков, что опасность возникновения конфликтов возрастает. Можно выделить ряд ситуаций, в которых может возникнуть конфликтное взаимодействие. Как правило, это происходит в следующих случаях:

при навешивании «ярлыков» (когда мы или нам приписывают жестко заданную определенную роль);

когда оппоненты концентрируются только на противодействии, но не рассматривают тот результат, к которому хотят прийти;

в ситуации соперничества за обладание ограниченным ресурсом.

Для того чтобы в таких случаях избежать негативных последствий, необходимо использовать приемы бесконфликтного общения.

Основные принципы бесконфликтного общения

Не навешивать «ярлыки» на других.

Не позволять навешивать «ярлыки» на себя.

Избегать в общении манипуляции как по отношению к себе, так и со своей стороны.

Ориентироваться на результат сотрудничества, а не только на само противодействие.

Навешивание «ярлыков»

«Ярлыками» являются определенные суждения и выводы о людях, сформированныенаоснованиинаблюдений,остереотипах,опредшествующем опыте. Часто бывает так, что мы формируем представление о человеке еще до того, как появились основания для этого. В таких случаях мы опираемся на то, что нам подсказывает наш опыт общения с людьми.

Иногда некоторые поступки человека действительно складываются в определенную картинку. Тогда «ярлык» формируется на основе нескольких ситуаций, а остальные – не вписывающиеся в это представление – игнорируются. Например, человек опаздывает на работу несколько раз в течение месяца, в результате чего на него навешивается

«ярлык» человека непунктуального, безответственного (несмотря на то что у него были уважительные причины для опозданий и в дальнейшем он всегда приходил вовремя).

Сам по себе «ярлык» – это не всегда плохо. Например, скорее всего, мы обратимся за помощью к человеку, который зарекомендовал себя как хороший исполнитель и ответственное лицо. В данном случае такой выбор будет существенно экономить нашу энергию и время при осуществлении поставленной задачи. Но с другой стороны, такой выбор помощника значительно сужает для нас возможности взаимодействия с другими, пока еще не «зарекомендовавшими» себя людьми, хотя, возможно, что с данным заданием они справились бы гораздо быстрее и качественнее.

Общаться без «ярлыков» с людьми становится значительно интереснее и продуктивнее, ведь не бывает абсолютно одинаковых людей, а поэтому и не бывает абсолютно одинаковых ролей.

Общаясь с другим человеком, мы можем заметить какие-то его индивидуальные особенности. Не все из них могут нами одобряться и восприниматься как положительные. Зачастую возникает желание присвоить человеку обидный «ярлык», основываясь на особенностях его поведения. Например, мы можем сказать про человека, что он

«вздорный», «болтун», «умник» и т.д.

В таких случаях будет гораздо эффективнее обратить внимание на то, что вас задевает в поведении человека и какие чувства это вызывает. Тогда мы можем сказать про человека не «вздорный», а «его поведение меня сейчас раздражает, потому что…».

Несмотря на то что вы стараетесь строить свои взаимоотношения с другими людьми на принципах доброжелательности, конфликты случаются. Поэтому важно обладать умением выстраивать свое поведение в беседе, чтобы трудовые взаимоотношения не рвались, а, наоборот, развивались и крепли.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение, направленное на развитие навыков бесконфликтного взаимодействия, с последующим обсуждением.

Слова ведущего. Каждый неосознанно склонен оценивать, одобрять или осуждать то, что он слышит от других. вы не раз, скорее всего, замечали, что как только вас начинают оценивать, поправлять и корректировать, Вы занимаете оборонительную позицию, что становится барьером в общении. То же самое происходит с вашим собеседником в подобной ситуации.

Инструкция. Вам необходимо описать трех человек без оценок, «ярлыков», личного мнения и критики:

молодая светловолосая девушка за рулем дорогого автомобиля;

бомж;

молодой человек, одетый во все черное, с татуировкой на шее, бритый наголо, не снимающий солнцезащитных очков в помещении.

Примерные вопросы для обсуждения:

Сложно ли было описывать человека, не опираясь на «ярлыки», сложившиеся в ходе общения с похожими людьми?

Что вам помогало описывать этих людей без навешивания «ярлыков»?

Важно не позволять другим навешивать «ярлыки» на себя.

Могут возникнуть такие ситуации, когда нам самим приписывают определенную роль.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Были ли в вашей жизни ситуации, когда на вас навешивали «ярлыки»?

Каково вам было в этом состоянии?

Изменялись ли ваши взаимоотношения с тем, кто навесил на вас

«ярлык»?

Как вы выходили из этой ситуации?

Общаться конструктивно, понимая, что тебе приписывают несвойственные роли, довольно сложно. Кроме того, такое навешивание «ярлыков» негативно отражается на вашем состоянии, может сказаться на самооценке. В таких случаях необходимо четко дать понять, что вы не согласны с приписываемой вам ролью. Важно сказать самому себе, что данный «ярлык» не является вашей характеристикой, и продемонстрировать это собеседнику. Так вы защищаете свои

границы. Если удается снять с себя «ярлык», это способствует переходу общения в новое русло. Создается благоприятная атмосфера для бесконфликтного общения.

Таким образом, свое несогласие с определенным «ярлыком» нужно проговаривать. Например, на фразу: «Ты постоянно опаздываешь» – можно ответить: «Я опаздывал последние три дня, но не постоянно».

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение, направленное на разработку стратегии поведения при навешивании «ярлыков», с последующим обсуждением.

Процедура подготовки к упражнению. Ведущий подготавливает таблички с названиями различных «ярлыков». Примерами могут быть «агрессивный»,

«забывчивый», «раздражительный», «болтливый», «лживый» и пр. Количество «ярлыков» выбирается ведущим в зависимости от общего количества участников группы. Из группы выбирается несколько участников (более одного), на спину которым вешаются таблички с «ярлыками». При этом сами участники не должны видеть, что написано у них на спине. Участники без табличек образуют круг, в который входят участники с табличками.

Далее ведущий озвучивает инструкцию. На нескольких участниках наклеены таблички с «ярлыками». Сами участники не знают, что написано на их спинах, но это знают остальные. Представим, что всем вам необходимо организовать пикник. Для этого нужно закупить продукты, заказать автобус, организовать палаточный лагерь, продумать досуг в вечернее время и т.д. Для организации мероприятия всем участникам необходимо взаимодействовать. Задача тех, кто образует круг, – общаться с участниками внутри круга так, чтобы они поняли, какие на их спинах «ярлыки»; стройте свое общение, исходя из увиденных табличек. Задача участников внутри круга – понять, какой «ярлык» им присвоен, попытаться «снять свой ярлык», отстоять свои границы, но не нарушать границы других людей.

Во время выполнения упражнения ведущему важно помнить:

О сохранении безопасной обстановки для всех участников и не допустить нарушения этого принципа.

Не следует подбирать «ярлыки» для участников, прямо соотнося их с наблюдаемым поведением обучающихся, поскольку это будет прямым навешиванием «ярлыка» с вашей стороны.

При ослаблении взаимодействия ведущему необходимо активизировать ситуацию, ставя перед участниками новые задачи, требующие от них активной коммуникации.

После получения обратной связи следует поощрить специалистов, побывавших в определенных ролях, отметив эффективные приемы «снятия ярлыков».

Примерные вопросы для обсуждения:

Поняли ли вы, какой «ярлык» был на вашей спине?

Как вам удалось это определить?

Как вы себя чувствовали в этой роли?

Могла ли она послужить причиной конфликта?

Удалось ли вам «снять» с себя эту роль?

Тяжело ли было «снять свой ярлык» и отстоять свои границы?

Какие методы вы использовали?

Избегать в общении манипуляции как по отношению к себе, так и со своей стороны

Все люди в своей жизни используют манипуляцию в некоторых ситуациях. Например, так мы можем защищаться или получать от людей то, что нам нужно. Но нужно понимать, что использование манипуляции – прямая предпосылка к возникновению конфликтов. Манипуляция – это психологическое воздействие на человека с целью побудить его к определенным действиям, переживаниям и желаниям, которые не соответствуют тому, чего хочет сам человек. Как правило, манипулятор:

относится к человеку как к средству достижения целей;

стремится получить односторонний выигрыш;

пытается скрыть свое воздействие;

играет на слабостях человека.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Согласны ли вы с тем, что такое поведение по отношению к человеку может вызвать у него негативные эмоции и желание противостоять?

Важно ли защищать свои позиции в таких ситуациях?

Очень важно уметь противостоять манипуляции. Можно привести несколько видов манипуляций и способов защиты в таких случаях.

«Побуждающие обвинения»

Человек постоянно оспаривает наше мнение, в беседе пытается навесить «ярлыки» на нас, обвиняет нас в чем-либо. К нам могут быть обращены формулировки по типу: «Ты… потому что…» или «Я знаю, что

ты…» В таком случае необходимо сохранить спокойствие. Опровергать утверждения, с которыми вы не согласны, нужно аргументированно и спокойно. Важно не переходить на взаимные обвинения и навешивание

«ярлыков».

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Подчиненный приходит с вопросом, который сам не может решить из-за отсутствия полномочий. Руководитель не хочет заниматься этим вопросом. Чтобы не выдать своего нежелания, он начинает «распалять» подчиненного.

Вы не способны справиться даже с таким простым заданием!

Поручая его, вы сами говорили, что оно трудное.

Это было тогда, а сейчас я понял, что вы недееспособны.

А еще говорили, что, кроме меня, никто не сможет его выполнить.

Я в вас ошибался. Вы не справляетесь, потому что некомпетентны!

Вы изучили мой отчет?

Мне достаточно того, что вы не достигли результата.

В итоге подчиненный взрывается, переходит на повышенные тона.

Руководитель добивается желаемого. В ответ он заявляет:

Научитесь сначала держать себя в руках – тогда и приходите.

«Отвлечение внимания»

Мы можем встретить такое поведение человека, когда он нас перебивает, постоянно переходит с одной темы на другую или уходит от основной темы разговора. При этом истинная цель взаимодействия ускользает от нашего внимания. Возможны ситуации, когда в разговоре упоминается значимая для нас ситуация, которая отвлекает наше внимание, но не является актуальной. Необходимо направлять беседу в нужное русло и возвращать собеседника к обсуждению актуальных вопросов. Полезным будет четко обозначить временные рамки беседы и желаемый результат. Если вы задаете вопросы, формулируйте их четко и коротко. Не стоит развивать неактуальные темы.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Мороженое».

Инструкция к просмотру. Следующий ролик демонстрирует то, как может происходить отвлечение внимания и какие мотивы в таких случаях может преследовать человек.

«Ультиматум»

В некоторых ситуациях собеседник может скрыто или явно требовать от нас выполнения некоторых действий, которые мы не обязаны осуществлять или которые являются для нас неприятными. Могут проскальзывать фразы, построенные по принципу: «Если ты… то я…» В таком случае постарайтесь сохранить спокойствие. Необходимо отстоять свои границы, но сделать это без обвинений. Нужно четко объяснить собеседнику свою позицию и обосновать ее. Подумайте о том, какие уступки для вас являются допустимыми, а какие

совершенно неприемлемыми, и опирайтесь на это представление, а не на возможные действия со стороны собеседника.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример. Обращение жены к мужу:

Или ты мне купишь шубу, или я уезжаю жить к маме.

Но у нас сейчас нет такой крупной суммы денег.

Что же, раз так, не рассчитывай на хорошее отношение с моей стороны.

«Чувство вины» или «Жалоба»

Некоторые собеседники могут в разговоре постоянно упоминать о своем тяжелом положении, жаловаться на нелегкую жизнь. Также собеседник может акцентировать внимание на своем плачевном состоянии, противопоставляя его нашему как более выигрышному. Такое сравнение может вызвать в нас желание как-то исправить ситуацию. Именно на это и направлен данный вид манипуляции. Важно понять, что человек высказывает вам свою точку зрения, которая может не совпадать с реальным положением дел. Помните в таких ситуациях, что никто, кроме вас, не вправе управлять вашими чувствами. Если вы уловили желание изменить ситуацию, обрисованную собеседником, тщательно проанализируйте, как это связано с вами и решением проблемы.

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Чувство вины» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру: Сейчас мы просмотрим видеоролик, который демонстрирует использование манипуляции данного вида. Понаблюдайте, как реагируют окружающие на такую манипуляцию.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Какие признаки манипуляции вы заметили?

Как реагировали на манипуляцию окружающие?

«Чувство гордости» или «Побуждение похвалой»

Иногда собеседник может отмечать наши положительные стороны, которые вызывают у нас чувство гордости. Несомненно, приятно слышать похвалу в свой адрес. Но вслед за этим он просит нас выполнить определенные действия, которые мы выполнять не обязаны или которые даже нанесут нам ущерб. Фразы строятся, как правило, по принципу «похвала» – «просьба», но иногда просьба неочевидна. В любом случае вслед за похвалой нас пытаются побудить к действиям. В таких случаях четко оцените, действительно ли вам нужно выполнять просьбу. Кроме того, определите, насколько это ограничивает ваши права, время. Если вы почувствовали, что требуемые от собеседника действия – это ваш долг перед ним, помните, что это представление может быть ошибочным.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример. Продавец в книжном магазине видит, что мужчина берет с полки книгу,

и обращается к нему со словами:

– Отличный выбор, вижу, вы разбираетесь в литературе. Умные и образованные люди к этой книге берут еще вот эти три.

Рекомендации по ведению: На данном этапе рекомендуется провести ролевую игру с последующим обсуждением. Также возможно проигрывание каждой ролевой игры после соответствующего отдельного вида манипуляции.

Процедура проведения. Для каждого вида манипуляции представлена ситуация, которая разыгрывается в паре. Один из участников играет роль манипулятора. В его карточке ситуация описана кратко, но представлены фразы, которые он использует в разговоре с другим участником. Участник может не ограничиваться приведенными фразами, но его слова должны отражать способ манипуляции. Цель манипулятора – получить от второго участника желаемое. Второй участник – объект манипуляции. В его карточке ситуация описана более подробно. Его задача – противостоять манипуляции, отстаивать свои позиции, но при этом не довести ситуацию до конфликта. Участники в паре проигрывают роли, остальные обучающиеся выступают в качестве наблюдателей. Для проигрывания следующей ситуации выбирается другая пара участников.

Комплекты заданий

Комплект 1

Карточка 1. Старший по подъезду. Манипулятор

Старший по подъезду собирает деньги с жильцов на установку нового домофона. В одной из квартир дверь ему открывает мужчина. Он просит у него деньги, но мужчина говорит, что сейчас у него нет денег.

фразы, которые он использует:

Как это нет денег?! Я же видел, как ты шел домой с новым телевизором!

Да у тебя денег – куры не клюют, ты просто не хочешь сдавать их!

Деньги нужны сейчас! Хватит ломать комедию.

Не прикидывайся простачком, все люди как люди, один ты такой. Что ты за человек!

Да ты просто хочешь, чтобы домофон за чужой счет установили.

Есть у тебя деньги, не ври. Просто ты – жадный!

Вечно в обновках ходишь, телевизоры покупаешь, а в общее дело не хочешь вкладываться. Знаю я таких, как ты!

Карточка 2. Жилец

Мужчина очень долго копил деньги, чтобы купить новый телевизор. Вчера вечером наконец он осуществил эту покупку. Сейчас у него ровно столько денег, сколько ему хватит на две недели (до следующей зарплаты). Мужчина понимает, что «дотянуть» до зарплаты будет очень сложно. На оставшиеся деньги он может позволить себе только минимальный набор продуктов питания. Он слышал, что жильцы хотят установить домофон в подъезде, и очень поддерживает эту идею, поскольку это повысит безопасность в подъезде. Он готов сдать деньги сразу, как только получит зарплату. К нему приходит старший по подъезду и просит сдать деньги сейчас.

Комплект 2

Карточка 1. Сосед сверху. Манипулятор

Мужчина затопил соседа снизу. Урон нанесен несущественный, но требуется побелка потолка. Размер материальной компенсации небольшой, они предварительно договорились, но мужчина не хочет отдавать соседу свои деньги. Для этого он постоянно перебивает соседа снизу и пытается сменить тему.

фразы, которые он использует:

Да, бывает же такое. Ну ты не расстраивайся, всякое случается. Вот помню, был случай в соседнем подъезде, так там ремонт в копеечку влетел. Аппаратура дорогая, мебель – все пострадало. Сколько разбирательств было. По судам, между прочим, ходили.

Ну что ты все о деньгах. Кстати, ты слышал, что в нашем районе собираются сносить детскую площадку? Уж кому-кому, а тебе надо заволноваться – у тебя же ребенок маленький, играет на ней, я же видел. Куда он теперь ходить будет? А ведь детям свежим воздухом дышать нужно, чего весь день в четырех стенах.

А рабочих ты где нашел? Не в соседнем квартале? Если там, то это зря. Жаловались на них. Сам лично слышал, как их прораб орал. Они там понастроили – жить невозможно. Куда катимся.

Карточка 2. Сосед снизу

Мужчину затопил сосед сверху. Происшествие случилось по вине соседа, он выразил готовность оплатить ремонтные работы по побелке потолка. Мужчина нашел рабочих, материалы, назначил день, когда они придут, и договорился об оплате. После этого он отправился к соседу сверху, чтобы взять обещанные деньги.

Комплект 3

Карточка 1. Старший брат. Манипулятор

Мужчина назначил девушке свидание в квартире, где он живет вместе со своим младшим братом. Ему необходимо добиться от брата, чтобы он на весь вечер ушел из квартиры.

фразы, которые он произносит:

Если ты не уйдешь, наши отношения испортятся. Ты этого хочешь?

Ты сначала дай свое согласие, а потом уже об остальном разговаривать будем.

Не уйдешь сегодня из дома, можешь забыть о моей помощи.

Если даже ты не уйдешь, заниматься твоими делами я тебе не дам.

Пока не договоримся, я от тебя не отстану. И потом еще надолго это запомню. Попросишь у меня что-нибудь в будущем – не дождешься.

Ты учиться собрался тут? Выбирай, тебе что дороже – брат родной или какая-то учеба?

Ты ведь потом жалеть будешь, что не уступил. Я тебе это устроить могу запросто.

Карточка 2. Младший брат

Молодой человек учится в университете. Сейчас у него очень сложный период – сессия. Он хочет сдать все зачеты и экзамены на высоком уровне, чтобы в дальнейшем получить повышенную стипендию и грант на обучение за рубежом. Поскольку он совмещает работу с учебой, времени на подготовку у него совсем мало. Каждую свободную минуту он проводит дома за книгами. Завтра его ожидает сложный зачет, на подготовку – один вечер. Дома старший брат просит его покинуть квартиру на вечер, так как запланировал свидание.

Комплект 4

Карточка 1. Отец. Манипулятор.

К мужчине приехал его сын, который давно живет отдельно. Сын приезжает к родителям раз в месяц, звонит раз в неделю. Отцу хотелось бы общаться с сыном чаще. Отец начинает высказывать сыну претензии.

фразы, которые он использует:

То, что ты редко к нам приезжаешь, значит, что ты нас не уважаешь.

Ты не ценишь нас. Мы же так много для тебя сделали.

Мы тебя воспитывали, одевали, обували, а ты так с нами поступаешь.

Мы с матерью не заслужили такого обращения.

С родителями так не поступают.

То, что ты не нашел возможность приезжать к нам чаще, многое говорит о тебе.

Все твои слова – это отговорки и оправдания.

Карточка 2. Сын

Молодой человек приехал к родителям. Он живет отдельно от них уже несколько лет, завел свою семью. Приезжает к родителям раз в месяц, звонит раз в неделю. Он много работает, чтобы помогать им. На работе он испытывает очень сильную нагрузку. Дорога к родителям занимает у него много времени. Кроме того, у него двое маленьких детей, и он старается помогать жене в их воспитании. Отец недоволен тем, что сын редко приезжает к ним, и начинает ему об этом говорить.

Комплект 5

Карточка 1. Мужчина. Манипулятор

Мужчина попросил своего друга прийти к нему вечером. Ему нужно сходить в магазин за продуктами, которые поручила купить ему жена, но ему не хочется этим заниматься. Он просит сделать это друга.

фразы, которые он использует:

Ты так много работаешь! Твоя работоспособность поражает. У тебя больше энергии, чем у меня. Помоги мне купить продукты.

У тебя лучше интуиция – ты всегда выбираешь свежие продукты. Ты должен мне помочь.

Почему ты не хочешь мне помочь? Ты же хороший друг и всегда поддерживаешь меня!

Я знаю, что ты всегда все делаешь лучше всех. Поэтому я прошу об этом именно тебя. Другим я бы не доверил.

Но ты же такой отзывчивый. Тебе ничего не стоит сделать это ради меня.

Ты всегда доказывал мне свою дружбу, я это ценю. Эта услуга очень важна для меня.

Карточка 2. Мужчина

Мужчина пришел к своему другу в гости после продолжительного рабочего дня. Он очень устал на работе, хочет посидеть в спокойной обстановке. Он не раз выручал своего друга, хотя просьб с его стороны было очень много. Друг просит его сходить в магазин и купить продукты для его семьи. Но мужчина не хочет никуда идти. Он хотел бы отдохнуть.

После проведения каждой игры проводится обсуждение. Примерные вопросы:

В чем выражалась манипуляция в данном случае?

Какой тактики придерживался манипулятор?

Легко ли было противостоять манипуляции?

Удалось ли второму участнику противостоять? За счет чего? Ориентироваться на результат сотрудничества, а не на противодействие

Профессия горноспасателя является довольно специфичной и отличается от многих других. Это большая ответственность за результат работы, притом что ее условия – крайне тяжелые. В таких условиях очень важно уметь

сохранять взаимоотношения, помогающие выполнять профессиональные обязанности.

Частые или крупные конфликты в коллективе могут сказаться на работе всего подразделения. Более того, – не относящиеся к профессиональной деятельности конфликтные ситуации также могут сказаться на работе. Например, специалист может не урегулировать до конца конфликт в семье и, придя на работу в плохом настроении, конфликтовать уже с коллегами. Ситуация может нарастать как снежный ком.

В таких случаях важно помнить, что суть конфликтов не в самом противодействии и выплеске негативных эмоций, а в том, к какому результату они могут привести. Особенно это важно, если на кону стоит результат взаимодействия в профессиональной деятельности. Если приоритетным является укрепление отношений и успешное выполнение профессиональных задач, то взаимодействие, даже в спорных ситуациях, осуществляется в более конструктивном русле.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнение, направленное на отработку взаимодействия, с последующим обсуждением.

Порядок проведения упражнения. Все участники группы распределяются по двое. После этого ведущий объясняет участникам, что им предстоит делать. Участники пары становятся лицом друг к другу. Участникам в парах перевязываются ноги и руки так, чтобы правая нога первого была привязана к левой ноге второго и наоборот, руки связываются аналогичным образом.

Все пары выполняют задания одновременно, что привносит в упражнение соревновательный элемент. При нечетном количестве участников одному из специалистов отводится роль наблюдателя. Задача участников – дойти до стола и сложить из листа бумаги самолетик.

Примерные вопросы для обсуждения:

Было ли данное задание для вас сложным?

Как вы договаривались о его выполнении?

Рекомендации по ведению. На данном этапе занятия рекомендуется просмотр видеофрагмента «Сглаживание конфликта» с последующим обсуждением.

Инструкция к просмотру. Просматривая видеоролик, попробуйте определить, конфликтное или бесконфликтное общение выбирает каждая из сторон.

Примерные вопросы для обсуждения после просмотра:

Какие приемы «конфликтного поведения» использовал один из участников общения?

Что этому противопоставил другой участник?

Какие приемы бесконфликтного общения он применял?

Удалось ли ему выйти из взаимодействия без ущерба для собственного достоинства?

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какие из перечисленных приемов разрешения конфликтных ситуаций вам кажутся наиболее эффективными?

Какие из них можно применять не только в профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни?

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ С УЧАСТИЕМ ТРЕТЬЕЙ СТОРОНЫРекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам:

Всегда ли удается разрешить конфликты?

Бывали ли в вашей жизни случаи, когда разрешить конфликт помогает кто-то третий?

В чем заключалась его помощь?

Как произошло его включение в разрешение ситуации?

В некоторых случаях не удается предотвратить возникновение конфликта. И тогда он начинает развиваться, может даже затянуться на длительное время. Иногда участники никак не могут прийти к его разрешению. Конфликт не дает результатов, становится все более опасным. В таких случаях может быть привлечена третья сторона. Третья сторона должна иметь авторитет у участников конфликта.

Участники конфликта могут сами обратиться к третьей стороне либо третья сторона может самостоятельно вмешаться в конфликт.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, в каких случаях необходимо обращаться за помощью к третьей стороне? Почему именно в этих случаях?

По каким признакам можно определить, что это единственный способ разрешения ситуации?

Примерами случаев, когда участники конфликта обращаются к третьей стороне, могут быть следующие:

конфликт затянулся, все силы и средства исчерпаны, но выхода не видно;

стороны не могут найти общих точек соприкосновения;

одному из участников нанесен серьезный ущерб;

сторонам важно сохранить хорошие отношения, но способ разрешения конфликта они найти не могут;

участники пришли к временному соглашению, но необходим контроль за его выполнением.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Бывали ли в вашей жизни случаи, когда вы сами выступали в качестве третьей стороны?

Почему вы приняли такое решение?

Самостоятельно же третья сторона вмешивается в таких ситуациях, когда:

происходит опасное обострение событий, существует угроза применения насилия;

одной из сторон уже применяется насилие;

третьей стороне лично невыгоден этот конфликт;

конфликт отрицательно влияет на среду (например, руководитель вмешивается в конфликт, который негативно влияет на коллектив);

стороны не пришли к согласию, а у третьей стороны есть возможность удовлетворить интересы обеих сторон.

Стоит помнить, что, если вы приняли решение выступить в качестве третьей стороны в конфликте двух других людей, вы должны быть способны

«встать над ситуацией», посмотреть на нее объективно и безоценочно. В противном случае вы станете участником конфликта, займете чью-то сторону и будете вовлечены в противоборство.

Исходя из этого, мы можем сформулировать некоторые условия, при которых человек может выступать в роли третьей стороны:

человек должен увидеть ситуацию объективно, не формируя предвзятого отношения;

важно, чтобы были услышаны оба участника конфликта, нельзя отдавать предпочтение кому-то одному;

если человек взял на себя ответственность выступать в роли третьей стороны, он должен не только учитывать результат, которого хочет достичь во время своего вмешательства, но также обращать внимание на состояние спорящих;

нужно не допускать ситуаций, когда разрешение конфликта переходит в торг, имитацию обсуждения, – нужен взаимный учет интересов всех участников конфликта и взаимное желание разрешить ситуацию.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, почему важно соблюдать эти условия?

К чему может привести их несоблюдение?

Почему третьей стороне важно обращать внимание на состояние спорящих сторон?

Каким образом можно предотвратить переход конфликта в торг или имитацию обсуждения?

Если вы являетесь третьей стороной, помните, что вам необходимо проделать несколько шагов для достижения результата.

В первую очередь необходимо снизить эмоциональную напряженность ситуации, не допускать взаимных обвинений, – это поможет участникам конфликта вести конструктивный диалог. Достичь этого можно различными способами. Например, договориться с участниками конфликта о том, что они будут излагать свое мнение, избегая в речи высказываний в форме «Он… (и далее описание человека, его действий, слов и пр.)» и меняя их на высказывания

«Я… (и далее описание своих действий, желаний, опасений и пр.)».

Нужно проанализировать ситуацию (в чем суть конфликта, каковы позиции сторон и какие варианты решения могут быть).

Третья сторона должна обсудить ситуацию с каждой из сторон, заинтересовать их в поиске решения.

Далее осуществляется сам поиск решения. Все стороны должны принимать активное участие в этом процессе. Поскольку на данном этапе

высок риск возникновения эмоциональной напряженности, задача третьей стороны – не включаться эмоционально в ситуацию, отслеживать уровень напряженности и снижать ее при необходимости. Форма участия третьей стороны на данном этапе может быть различной: начиная от внешнего наблюдения за процессом поиска решения и заканчивая ролью основного ведущего в данном процессе.

Когда решение выработано, это еще не говорит о завершении участия третьей стороны, поскольку далее важно контролировать, как это решение будет реализовано.

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КЛИМАТ В КОЛЛЕКТИВЕКак мы уже отмечали, работа горноспасателей носит командный характер. Поэтому большое значение для работы имеют факторы, связанные с особенностями взаимодействия: сплоченность коллектива, степень доверия друг к другу и к командованию и пр. Другими словами, важен социально- психологический климат внутри коллектива.

Социально-психологический климат – это групповое настроение и мысли в коллективе, его общий психологический настрой, который проявляется в различных формах. Социально-психологический климат строится на основе межличностных отношений всех сотрудников.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, почему важен социально-психологический климат в коллективе?

Можете ли вы привести пример его влияния на вас?

Зачастую от того, насколько люди понимают друг друга, наладили взаимодействие и сплотились, зависит результат их совместной деятельности. Чтобы пронаблюдать это, давайте выполним несколько упражнений.

Рекомендации по ведению. На данном этапе рекомендуется выполнить упражнения, направленные на формирование навыков взаимодействия в коллективе. В конце каждого упражнения проводится обсуждение.

Упражнение «Коллективный счет»

Процедура проведения. Участники сидят в кругу, закрыв глаза или

опустив низко голову так, чтобы не было возможности переглядываться с другими участниками. Задача группы: называть по порядку числа, начиная с 1, и продолжать счет как можно дольше. При этом есть ограничивающие условия: никто не знает, кто назовет следующее число; договариваться нельзя; одному и тому же участнику нельзя называть подряд два числа. Если одно и то же число будет названо двумя и более игроками, весь счет начинается сначала.

Инструкция выдается перед тем, как участники закроют глаза или опустят голову.

Упражнение «Счет на пальцах»

Инструкция. Вам предстоит совместно решить задачу: как можно быстрее всем одновременно, не договариваясь и не произнося ни слова, выбросить одинаковое количество пальцев на обеих руках. Решать эту задачу мы будем следующим образом: я буду считать – раз, два, три, и на счет три все одновременно выбрасывают пальцы. Важно выбросить их именно одновременно, не глядя на то, сколько пальцев выбрасывают остальные. Какое-то время, достаточное для того, чтобы понять, справились ли мы с задачей, не опускаем руки. Если задача не решена, мы делаем очередную попытку. У вас будет максимум 5 минут для достижения этой цели. Понятно? Давайте начнем.

Примерные вопросы для обсуждения:

Что помогало вам справиться с поставленной задачей?

Что мешало выполнить это задание быстро?

Каким образом можно было выполнить задачу быстрее?

Сейчас мы с вами смогли убедиться в том, как общая цель может зависеть от взаимопонимания, умения слаженно действовать и чувствовать друг друга. В профессиональной деятельности мы сталкиваемся с аналогичным явлением. Именно поэтому важно участвовать в формировании социально- психологического климата.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, как формируется социально-психологический климат?

Кто оказывает влияние на его формирование?

Участвуют ли в этом процессе все сотрудники или только часть из них?

Точно так же, как в выполнение групповой работы и в решение коллективных задач, в формирование социально-психологического климата вносит вклад каждый сотрудник. Зачастую может показаться, что отдельно взятый человек не оказывает никакого влияния на общее настроение. Однако в ходе выполнения совместной трудовой деятельности специалисты взаимосвязаны друг с другом.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется привести пример.

Специалист одного из подразделений ВГСЧ постоянно испытывал страх перед руководством. Каждый раз, когда он узнавал о скором приезде начальства, он начинал проявлять сильное беспокойство, быстро переходить из одной комнаты в другую, громко всем сообщать о том, что «сейчас приедет начальство и что-то будет…». Несмотря на то что другие специалисты не испытывали такого страха, каждый раз в таких ситуациях они либо заражались тревогой коллеги, либо начинали испытывать раздражение по отношению к нему и к руководству.

В данном примере мы коснулись еще одного важного вопроса – влияния руководства на социально-психологический климат. На самом деле, многое в коллективе зависит руководителей. В том числе руководители оказывают влияние и на формирование социально-психологического климата. В основном это влияние осуществляется за счет выбора определенного стиля руководства. Однако мнение о том, что это единственное, за счет чего можно добиваться изменений в социально-психологическом климате, ошибочно. Мы можем увидеть, насколько важен вклад сотрудников, если проанализируем, как оценивается социально-психологический климат. Для проведения такой оценки необходимо ответить на несколько вопросов:

Насколько устойчиво взаимодействие между специалистами?

Высока ли степень их сплоченности? Сходны ли их взгляды и позиции?

Следуют ли сотрудники определенному порядку совместной жизнедеятельности и правилам взаимодействия?

Насколько члены коллектива готовы помогать друг другу, новым сотрудникам?

Понимает ли каждый из сотрудников степень своей ответственности в совместной трудовой деятельности?

Насколько сходны члены коллектива по уровню профессиональной подготовки, индивидуальным особенностям и пр.?

– Насколько четко и конкретно распределены функции, права и обязанности внутри коллектива?

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы считаете, на какие из этих вопросов влияют только руководители? На какие – только специалисты? А на какие – и те, и другие?

За счет чего можно оказать это влияние?

Формирование социально-психологического климата происходит в первую очередь в межличностных отношениях сотрудников. В коллективе межличностные отношения строятся на двух уровнях:

Формальный уровень. На данном уровне сотрудники устанавливают

отношения, связанные с профессиональной деятельностью, исходя из строго регламентированных прав, обязанностей, функций. Это то взаимодействие, которое выстраивается исходя из должностных ролей в коллективе.

Неформальный уровень. Это личные отношения среди коллег – симпатии, антипатии, привязанность и т.д. Другими словами, это система отношений сотрудников, в которой выстраиваются свои нормы личного общения, появляются лидеры, правила поведения и т.д.

Исходя из этих двух уровней, влияние специалистов на социально- психологический климат может быть оказано по двум направлениям:

по отношению к совместной профессиональной деятельности;

по отношению друг к другу.

По отношению к совместной профессиональной деятельности специалисты могут оказать положительное влияние на социально- психологический климат за счет:

улучшения согласованности совместных действий;

открытого обсуждения проблем, с которыми сталкивается коллектив;

внесения вклада в развитие организованности, дисциплины, точности выполнения своих обязанностей;

совместного поиска наилучших способов выполнения профессиональных задач;

доброжелательности при высказывании необходимых критических замечаний.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Как вы думаете, почему важно открыто обсуждать проблемы коллектива?

Для чего необходима доброжелательность при высказывании критических замечаний?

К чему может привести разрозненность в поиске решения трудной профессиональной задачи?

При построении взаимоотношений друг с другом положительное влияние на социально-психологический климат оказывается благодаря:

созданию атмосферы взаимного доверия членов коллектива;

формированию чувства общности: выражение солидарности, единства мнений и т.д.;

включенности специалистов в оказание взаимопомощи и поддержки друг другу в сложных ситуациях;

формированию и развитию коллективных традиций, ощущению принадлежности к коллективу;

урегулированию социальных конфликтов и использованию приемов бесконфликтного общения.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Какую пользу могут принести коллективные традиции?

Какие традиции существуют в вашем коллективе?

К чему может привести отсутствие атмосферы доверия или чувства общности?

Каждый сотрудник влияет на формирование социально- психологического климата. Вместе с тем каждый из специалистов чувствует обратное влияние социально-психологического климата на себя. Он формирует общий эмоциональный настрой, который воздействует на человека, находящегося внутри коллектива, сразу в нескольких направлениях: на его отношение к профессии, на мотивацию к выполнению конкретных профессиональных задач, на актуальное состояние, на навыки взаимодействия и пр.

АДАПТАЦИЯ НОВОГО СОТРУДНИКА В КОЛЛЕКТИВЕКак мы уже сказали, вклад в формирование и поддержание социально-психологического климата вносят все члены коллектива, в том числе новые сотрудники. Однако прежде чем вновь пришедший специалист начнет вносить этот вклад, ему необходимо пройти период адаптации. Особую важность адаптация новых сотрудников имеет в том числе и потому, что работа горноспасателей носит командный характер.

Новый сотрудник приходит со своими представлениями о том, как выстраиваются отношения с коллегами, как нужно относиться к своему профессиональному здоровью, как разрешаются конфликтные ситуации и пр. Возможно, что какие-то из его представлений не соответствуют тому, какие взгляды сформировались внутри коллектива. Например, неформальный уровень межличностных отношений в его предыдущем коллективе существенно отличался от того, который сформировался в новом. Однако узнать об этом несоответствии и скорректировать его молодой сотрудник сможет только в том случае, если у него появится возможность понять принципы взаимодействия в коллективе.

Именно поэтому и необходим период адаптации – для того, чтобы понять жизнь коллектива, влиться в него и стать его частью. В противном случае, вполне вероятно возникновение предконфликтных и конфликтных ситуаций, о которых мы говорили ранее. Недопонимание в коллективе, несоответствие взглядов, мнений и позиций, отсутствие представлений о правилах взаимодействия – все это может привести к нарастанию эмоционального напряжения. Последствия такого напряжения мы рассматривали, говоря о профессиональном стрессе и социальных конфликтах.

Кроме того, мы уже обсуждали то, как проходит профессиональное становление специалистов. И адаптация является одним из важнейших и критических этапов, поскольку может во многом определить дальнейшую судьбу специалиста в профессии. Как вы помните, одним из важнейших аспектов на этапе адаптации является наличие опытного наставника.

Рекомендации по ведению. Далее рекомендуется задать несколько вопросов участникам.

Помните ли вы свой период адаптации в ВГСЧ?

В чем были сложности этого периода?

За счет чего вы с ними справились?

Что вам помогало адаптироваться?

Как показывает опыт специалистов, существенный вклад в процесс адаптации вносят более опытные коллеги. Те специалисты, которые долгое время составляют основу коллектива, могут помочь новым сотрудникам.

В ходе адаптации специалист активно познает ценности, нормы и традиции коллектива. Такое активное познание возможно лишь в том случае, если коллеги готовы передать новичку те знания и представления, которые были ими накоплены. Как мы говорили, в каждом коллективе есть свои правила взаимодействия, которые влияют на социально- психологический климат. И для того чтобы он складывался благоприятно, важно соблюдение этих правил (как явных, так и скрытых) всеми членами коллектива. Поэтому необходимо передать их новому сотруднику.

Кроме того, старшие коллеги демонстрируют, как они выстраивают взаимоотношения в коллективе, как они разрешают конфликтные ситуации, как оказывают помощь друг другу. Немаловажным аспектом в адаптации нового сотрудника является его информирование об особенностях построения совместной работы. За счет этого молодой специалист начинает встраиваться в эту систему взаимоотношений.

Таким образом, оказать помощь в адаптации нового сотрудника можно благодаря:

наставничеству при ознакомлении с профессиональными задачами, их тонкостями и трудностями;

ознакомлению с корпоративной культурой профессионального сообщества и принятыми в ней формами сберегающего поведения;

открытому взаимодействию, основанному на принципах бесконфликтного общения;

информированию о правилах, традициях и нормах, поддерживающих социально-психологический климат внутри коллектива, и пр.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ К РАЗДЕЛУ IIIВ данном разделе мы с вами рассмотрели, что такое социальный конфликт, какое влияние он может оказать на его участников, а также какие стратегии для разрешения конфликта существуют. Мы с вами подробно обсудили, каким образом можно предотвратить возникновение конфликта и какими принципами бесконфликтного общения необходимо пользоваться для этого: не навешивать «ярлыки» на других людей, не позволять навешивать «ярлыки» на себя, избегать в общении манипуляции и ориентироваться на результат сотрудничества.

В заключение мы с вами поговорили о том, что такое социально- психологический климат и какое влияние он оказывает на коллектив. Каждый специалист в свою очередь может повлиять на формирование социально- психологического климата, в том числе за счет бесконфликтного общения, а также помочь новым сотрудникам в адаптации.

После подведения краткого итога циклу занятий ведущему необходимо обсудить оставшиеся у участников обучающейся группы вопросы и комментарии по данным темам.

ЗАКЛЮЧЕНИЕВ методических рекомендациях был представлен материал, необходимый для проведениязанятийпопрограммепсихологическойподготовкиврамкахспециальной подготовки специалистов ВГСЧ. Методические рекомендации соответствуют учебно- тематическому плану программы: представлены все разделы и темы, а также учтено количество академических часов, выделяемых на каждый цикл занятий ежегодно.

Разработанные рекомендации в полной мере соответствуют всем методическим и методологическим принципам психологической подготовки.

Особое внимание при составлении рекомендаций уделялось вопросу методики преподавания и профессиональной позиции специалиста, проводящего мероприятия по психологической подготовке, поскольку их успех напрямую зависит не только от содержания и следования выработанной структуре занятий, но и от установления и удержания контакта с группой, способа подачи информации, создания атмосферы, оптимальной для работы группы, и пр.Содержание представленного материала построено таким образом, что позволяет:

формировать целостную систему знаний в области психологии, необходимых горноспасателям в профессиональной деятельности;

проводить профилактику негативных последствий профессионального стресса;

способствовать развитию умения прогнозировать и оказывать воздействие на факторы, оказывающие влияние на профессиональную деятельность специалистов (поведение и состояние людей в ЧС, социально-психологические процессы в коллективе и пр.).

Рекомендации по ведению занятий, относящиеся к вопросам методического обеспечения процесса психологической подготовки (вопросы для обсуждения, упражнения и задания, видеоматериалы и пр.), предложены для того, чтобы способствовать:

формированию навыков и умений в максимальном объеме и качестве при имеющихся условиях проведения занятий;

формированию и развитию профессионально важных качеств.

Предложенные рекомендации отвечают целевой установке программы по психологической подготовке, соответствуют организационно-методическим указаниям данной программы, а также способствуют эффективному усвоению знаний, умений и навыков.

Скачать
Просмотров 848
Внимание

Загрузка файлов доступна только зарегистрированным пользователям.

Авторизируйтесь или зарегистрируйтесь. Закрыть ×
Поддержите проект
Реклама
0Разместить

Понравился материал? Разместите свой рекламный баннер. Ежемесячная аудитория согласно Яндекс.Метрики – более 500 тысяч уникальных посетителей (650 тысяч визитов), которые просматривают свыше 1 миллиона страниц.

На портале можно опубликовать “рекламную статью” в основных разделах сайта. Размещенный материал будет работать на Вас бессрочно, пока существует проект.

Если Вы хотите ознакомится с видами рекламы, жмите “Разместить”, изучите рекламные предложения со статистикой, портретом аудитории и нашими выгодными условиями, а так же реальные примеры заказчиков, которые продвигают свой товар и уже получают прибыль!

Внимание

Комментарии и отзывы могут оставлять только зарегистрированные пользователи.

Авторизируйтесь или зарегистрируйтесь.
Консультация

Помощь и консультация по любым вопросам

Начать онлайн чат
Магазин

Сопутствующие товары

В магазин
Доска объявлений

Покупка и продажа товаров

Разместить объявление