Тема 12. Алгоритм действий диспетчера ЦППС (ЕДДС) в рамках системы 112 при получении сообщения о происшествии

УТВЕРЖДАЮ

Начальник __ ПСО ФПС ГПС ГУ МЧС России по ____________________

полковник внутренней службы

_____________ _____________

ПЛАН - КОНСПЕКТ

проведения занятий с старшими диспетчерами (диспетчерами) ЦППС СПТ __ ПСО ФПС ГПС_______________________

Тема Алгоритм действий диспетчера ЦППС (ДДС) в рамках системы-112 при получении сообщения о происшествии.

Вид занятия: практическоеОтводимое время: 1 (ч.)

Цель занятия: изучить тему.

Литература, используемая при подготовке занятия:

"Методические рекомендации о развитии, организации эксплуатации и контроля функционирования системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (утв. Зам. министра МЧС России Чуприяном А.П.);

"Методические рекомендации по проведению обучения персонала системы-112 с применением дистанционных образовательных технологий на базе образовательных организаций высшего образования МЧС России, учебных центров ФПС и учебно-методических центров субъектов Российской Федерации" (утв. МЧС России 16.11.2015 N 2-4-87-40-33)

Алгоритм действий диспетчера ЦППС (ДДС) в рамках системы-112 при получении сообщения о происшествии.

Диспетчер ЦППС (ДДС) после получения информационной карточки от оператора ЕДДС, организует реагирование на вызов.

Действия по организации реагирования определяются должностными инструкциями. При необходимости, специалист по приему и обработки

экстренных вызовов (диспетчер ДДС) уточняет информацию по контактному телефону позвонившего. Все действия по реагированию специалист по приему и обработки экстренных вызовов (диспетчер ДДС) вносит в информационную карточку.

После завершения реагирования специалист по приему и обработки экстренных вызовов (диспетчер ДДС) ставит в информационной карточке соответствующую отметку и отправляет информационную карточку оператору ЕДДС.

Информационная карточка вызова находится в базе данных системы-112 и доступна всем ДДС, привлеченным к реагированию. Каждая ДДС имеет возможность корректировки своей специфической части информационной карточки.

После завершения реагирования всеми участвующими ДДС оператор ЕДДС закрывает информационную карточку.

Всю информацию о ходе и результатах ликвидации последствий ЧС оператор ЕДДС вносит в информационную карточку и доводит до оперативного дежурного ЦУКС субъекта Российской Федерации.

Правила опроса заявителей, приема и регистрации вызова

При приеме сообщения по телефону (других источников информации) от заявителя специалист по приему и обработки экстренных вызовов, оперативный дежурный обязан:

1 Представиться;

2 Быть предельно бдительным и внимательным к поступающим вызовам и немедленно отвечать на них;

3 Принимать все сообщения о ЧС и других происшествиях;

4 При разговоре с заявителем быть тактичным, вежливым, проявлять заботу о людях, вместе с тем активно и настойчиво выяснять необходимые данные для высылки спасательных подразделений на ликвидацию или предупреждение ЧС, других происшествий, о которых сообщает заявитель;

5 Дублировать вслух все полученные данные, которые сообщает заявитель, полностью фиксировать их в соответствующей документации;

6 При получении сообщений о ЧС, других происшествиях на объектах с массовым пребыванием людей, промышленных и других объектах на которые предусмотрен повышенный номер (ранг) вызова, объявлении руководителем ликвидации ЧС повышенного номера (ранга) вызова немедленно докладывать должностным лицам Учреждения;

7 В случае приема сообщения, когда заявитель находится на значительном расстоянии от места ЧС, другого происшествия, не знает его точного адреса (названия улицы, номера дома и т.п.) узнать, по какому адресу находится заявитель во время сообщения, в каком направлении происходит событие, о котором он сообщает, какие ориентиры (улицы, магистрали, объекты и т.п.) расположены рядом с местом происшествия;

8 В связи с возможным наличием в населенных пунктах улиц, имеющих одинаковое или созвучное название, при приеме сообщений принимать меры по определению точного места ЧС, другого происшествия;

9 При поступлении дополнительных сообщений, в которых уточняется адрес или ситуация на месте вызова (наличие пострадавших, баллонов, сосудов аппаратов, находящихся под давлением, агрессивных химических, отравляющих и радиоактивных веществ и др.) немедленно сообщать об этом должностным лицам Учреждения;

10 Вести учет информации, поступающей с места ликвидации ЧС, другого происшествия, а также указаний и распоряжений руководителя работ по ликвидации ЧС в соответствующей документации.

Опрос заявителя при приеме сообщения состоит из двух частей:

основных и дополнительных вопросов.

К основным относятся вопросы:

выяснение точного адреса объекта, на котором возникла ЧС, другое происшествие;

место возникновения (этажность здания и т.п.);

характер ЧС, другого происшествия.

К дополнительным относятся вопросы:

общая информация по происшествию;

выяснение наличия людей и угрозы их жизни;

удобного подъезда спасательным подразделениям;

номер телефона и фамилия заявителя.

Алгоритм опроса заявителя (потерпевшего) при

ЧС в горно-лесной зоне.

При получении информации о потерявшемся человеке в горно-лесной местности оперативный дежурный уточнят следующую информацию:

- Ф.И.О. и номер телефона заявителя;

- место происшествия, топонимы;

- количество человек (Ф.И.О, возраст), наличие детей (возраст);

- в чем одет;

- когда заблудились, сколько времени находятся в горно-лесной местности;

- откуда и куда направлялись и сколько времени находились в пути;

- требуется ли медицинская помощь;

- наличие связи (дополнительного телефона), теплой одежды, воды, источников освещения, уровень заряда батареи источника связи, наличие портативных аккумуляторов (Power Bank);

- возможность передачи сведений о геолокации.

Алгоритм опроса заявителя (потерпевшего) при ДТП.

При принятии сообщения о ДТП оперативный дежурный уточняет следующую информацию:

- место происшествия (адрес);

- Ф.И.О. заявителя, контактный телефон (и «третьего лица», если информация получена от него);

- вид ДТП (столкновение, опрокидывание, наезд на препятствие, пешехода);

- количество и марку автомобилей участников ДТП;

- наличие опасных грузов;

- наличие пострадавших людей, их количество, есть ли среди них дети;

- есть ли блокированные пострадавшие (или «зажатые деталями машины»);

- в каком автомобиле блокированы пострадавшие

- есть ли разлитие топлива (площадь разлития в квадратных метрах) или угроза возгорания автомашины; если есть разлитие топлива, то какова площадь в квадратных метрах;

- марки машин, участвующих в ДТП;

- если на месте одна машина и позволяют обстоятельства: марка, цвет, государственный номер;

- кем является заявитель: очевидцем/участником ДТП/потерпевшим или информация получена от «третьих лиц»;

· уточнить вид общественного транспорта (при ДТП с общественным транспортом) (автобус, троллейбус, трамвай); номер маршрута,

- направление движения, бортовой номер общественного транспорта;

- проверка информации.

Алгоритм опроса заявителя (потерпевшего) при происшествиях (ЧС) на акватории.

При принятии сообщения о происшествиях на акватории оперативный дежурный уточняет следующую информацию:

- что произошло (вид, характер и масштаб происшествия);

- где произошло (территория, район, место, характерные ориентиры, топонимы);

- когда произошло (дата, точное время);

- с кем произошло (возможное количество пострадавших, дети);

- кто передал сообщение (Ф.И.О., номер телефона, адрес);

- уточнить состояние пострадавшего (в сознании или нет, имеется ли алкогольное опьянение и т.д.);

- при происшествии с плавательным средством (вид плавательного средства, параметры, наличие спасательных средств на нем);

- поддерживать связь (по возможности) с информатором, с его помощью руководить действиями участников происшествия (либо граждан, принимающих участие в локализации, ликвидации происшествия) до прибытия дежурной смены ПСП;

В зависимости от вида, характера и масштаба происшествия на водном объекте:

- оповестить (привлечь) соответствующие оперативные службы (скорая помощь, полиция, спец. Отряд МЧС), при необходимости привлечь МСПЦ, Черноморский флот (через ОД Черноморского флота);

-проверить достоверность полученного сообщения.

Алгоритм опроса заявителя (потерпевшего) при ЧС техногенного характера, пожаре.

При принятии сообщения о происшествиях на техногенного характера, пожаре оперативный дежурный уточняет следующую информацию:

Чрезвычайные ситуации техногенного характера

1. Что произошло

2. Место происшествия, адрес или описание места происшествия сОриентирами

- при происшествии с выбросом и (или) сбросом (угрозой выброса и (или) сброса) аварийно химически опасных веществ (АХОВ) – название химического вещества

3. Имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие (количество, наличие среди них детей)

4. Нужна ли медицинская помощь

5. ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный телефон

Пожар

1. Что произошло

2. Место происшествия (город, административный район города, улица, дом)

3. Дом многоквартирный/многоэтажный или частный

-в многоквартирном/многоэтажном доме: количество этажей в доме, этаж на котором пожар, № квартиры, наличие газа в доме.

-в частном секторе: количество этажей, плотность застройки, конструктивные особенности здания, по какой улице удобнее проехать, наличие источников противопожарного водоснабжения, наличие газовых баллонов.

4. Что горит

5. Есть ли угроза людям

6. Есть ли пострадавшие/погибшие (количество, наличие детей)

7. Нужна медицинская помощь

8. ФИО заявителя и адрес, где находиться в данный момент и контактный телефон

Алгоритм опроса заявителя при поступлении

информации о паводке.

При получении сигнала о подтоплении оперативный дежурный уточняет следующую информацию:

- ФИО заявителя и адрес, где находится в данный момент, номер телефона;

- что произошло? место происшествия, адрес или описание места происшествия с ориентирами;

- масштаб подтопления;

- причину подтопления;

- количество жилых домов, социально-значимых объектов, потенциально опасных объектов, расположенных в зоне подтопления;

- количество человек, попавших в зону подтопления. Уточнить наличие и количество детей и маломобильных граждан;

- наличие в зоне подтопления сельхозугодий, наличие и количество скота и домашних животных;

- имеются ли человеческие жертвы, пострадавшие (количество, наличие среди них детей);

-нужна ли медицинская помощь

- нарушена ли работа систем жизнеобеспечения

- наличие резерва воды и продуктов питания.

Заместитель начальника __-ПСЧ __ ПСО ФПС ГПС

Главного управления МЧС России по ______________

старший лейтенант внутренней службы ______________

(должность, звание, Ф.И.О. лица) (подпись)